本文關(guān)鍵詞：杭州招商銀行信用卡客戶分類

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【摘要】：自從進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),企業(yè)開(kāi)始不斷地追求自身競(jìng)爭(zhēng)力的提升。將所有的信用卡客戶進(jìn)行分類,就是借助先進(jìn)的信息技術(shù)和統(tǒng)計(jì)思想,對(duì)通過(guò)銀行業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)來(lái)整合信用卡客戶的信息資源,并實(shí)現(xiàn)信用卡客戶信息和資源的匹配。為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù),改進(jìn)用戶的滿意度和忠誠(chéng)度,吸引更多的客戶,最終實(shí)現(xiàn)銀行利潤(rùn)的最大化。本文主要運(yùn)用實(shí)證分析的方法,以杭州招商銀行信用卡中心為研究樣本,選取信用卡客戶的存款、每月的消費(fèi)額度、消費(fèi)次數(shù)等指標(biāo)數(shù)據(jù),采用多元統(tǒng)計(jì)分析中的聚類分析、因子分析和決策樹(shù)等方法,利用R軟件,從多指標(biāo)、多方法、多角度綜合準(zhǔn)確的對(duì)信用卡客戶分類。充分的利用客戶資源來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,并分析實(shí)證結(jié)果。
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F832.2

【相似文獻(xiàn)】

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