本文關(guān)鍵詞：本溪市商業(yè)銀行服務(wù)管理優(yōu)化研究

  更多相關(guān)文章： 商業(yè)銀行 服務(wù)管理 創(chuàng)新

【摘要】：隨著我國社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各行各業(yè)都在發(fā)生著深刻的變革,銀行作為金融服務(wù)行業(yè)也是如此。對于現(xiàn)代商業(yè)銀行來說,由于近年來國家宏觀調(diào)控政策的影響和銀行自身的不斷發(fā)展,使以銀行大堂服務(wù)的“排隊(duì)難”等為典型的服務(wù)問題逐漸暴漏出來,日益引起廣大公眾和商業(yè)銀行的關(guān)注,并且越來越對商業(yè)銀行自身的發(fā)展帶來約束,所以優(yōu)化銀行服務(wù)管理才是銀行形成競爭力的有效方式。當(dāng)然,優(yōu)化銀行服務(wù)管理,不但是我國商業(yè)銀行自身的追求目標(biāo),同時還是我國商業(yè)銀行的發(fā)展所趨。如今,我國改革開放政策已經(jīng)取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,我國對外開放的程度也愈來愈寬。這樣一來,外資銀行進(jìn)入我國的機(jī)會越來越多,給原本市場競爭非常激烈的中國銀行業(yè)帶來了更大的競爭對手,使整個銀行業(yè)競爭環(huán)境更加緊張。再加上,人們對服務(wù)的重新認(rèn)識和對高質(zhì)量服務(wù)的追求,使得客戶逐漸在服務(wù)市場中的地位逐漸提升,也就不得不讓銀行業(yè)認(rèn)真面對如何提高服務(wù)質(zhì)量以吸引客戶和提升效益的現(xiàn)實(shí)問題。在這樣的背景下,本論文為了重點(diǎn)突出研究主題,首先簡要介紹了商業(yè)銀行服務(wù)基本理論,然后在采用一定科學(xué)研究方法的基礎(chǔ)上,以本溪市商業(yè)銀行服務(wù)管理為實(shí)例,結(jié)合對行業(yè)環(huán)境的分析,對其服務(wù)管理優(yōu)化進(jìn)行了較為深入的分析和研究。當(dāng)前,本溪市商業(yè)銀行的服務(wù)管理方面存在很多問題,本論文也會對此一一進(jìn)行剖析,總結(jié)了服務(wù)渠道作用尚未充分發(fā)揮、產(chǎn)品創(chuàng)新力度不夠、部分業(yè)務(wù)流程存在不足及主動服務(wù)能力不強(qiáng)等問題,并就存在的問題進(jìn)行進(jìn)一步的成因分析,從而尋求解決本溪市商業(yè)銀行服務(wù)管理優(yōu)化的措施。本論文通過對本溪市商業(yè)銀行服務(wù)管理優(yōu)化的研究,提出以下幾項(xiàng)服務(wù)管理優(yōu)化方案:一是加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新力度,二是進(jìn)一步優(yōu)化本溪市商業(yè)銀行服務(wù)環(huán)境,三是全面強(qiáng)化本溪市商業(yè)銀行服務(wù)渠道的綜合服務(wù)功能,四是促進(jìn)服務(wù)渠道暢通,建立客戶投訴處理機(jī)制。同時,為以上優(yōu)化方案總結(jié)了幾項(xiàng)保障措施,也希望通過此論文,社會能更加重視商業(yè)銀行服務(wù)管理的變革,對其質(zhì)量的管理和研究形成一定的借鑒和參考。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.33

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 司德明,梁貴民;顧客等待心理和商業(yè)銀行服務(wù)時間的優(yōu)化配置[J];武漢金融;2002年09期

2 沈宏波,馬培勝;關(guān)于提高城市商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)建議[J];甘肅金融;2002年04期

3 仝云生,羅爾豪;商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)“四問”[J];河南金融管理干部學(xué)院學(xué)報(bào);2003年05期

4 顧城;價格開放條件下的商業(yè)銀行服務(wù)競爭策略[J];中國金融;2003年16期

5 戴小平;商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)問題探析[J];河南金融管理干部學(xué)院學(xué)報(bào);2003年06期

6 胡亞瓏;;當(dāng)前國有商業(yè)銀行服務(wù)現(xiàn)狀與對策思考[J];湖北農(nóng)村金融研究;2003年08期

7 孫軍;商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)帶來了什么[J];福建金融;2004年08期

8 ;國有商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量比較研究[J];杭州金融研修學(xué)院學(xué)報(bào);2004年11期

9 冷志明;商業(yè)銀行服務(wù)營銷體系的構(gòu)架[J];市場論壇;2005年06期

10 李萍,呂艷;商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量模糊評價體系的構(gòu)建[J];商場現(xiàn)代化;2005年18期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 張理;梅林;;商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的法律調(diào)整[A];金融法學(xué)家（第一輯）[C];2009年

2 李長應(yīng);;改進(jìn)國有商業(yè)銀行服務(wù)工作的思路與對策[A];湖北省職工思想政治工作優(yōu)秀科研成果匯編（1999-2000）[C];2001年

3 黃韜;;商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)問題的雙重法律維度[A];金融法學(xué)家（第二輯）[C];2010年

4 建設(shè)銀行北京市分行辦公室課題組;宋效軍;;跨國公司的金融需求與中資商業(yè)銀行服務(wù)策略研究[A];中國投資學(xué)會獲獎科研課題評獎會論文集（2004—2005年度）[C];2005年

中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 本報(bào)記者 毛建宇;商業(yè)銀行服務(wù)價格擬明碼標(biāo)價[N];中國證券報(bào);2012年

2 ;呂家進(jìn):大數(shù)據(jù)將激發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)[N];河北農(nóng)民報(bào);2014年

3 尤金;商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)管理新規(guī)正式實(shí)施[N];中國郵政報(bào);2014年

4 記者單羽青;商業(yè)銀行服務(wù)將開始收費(fèi)[N];中國經(jīng)濟(jì)時報(bào);2003年

5 記者 韓雪萌;三部委： 五類商業(yè)銀行服務(wù)實(shí)施政府指導(dǎo)價[N];金融時報(bào);2012年

6 記者 劉暢;著重規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價格行為[N];經(jīng)濟(jì)日報(bào);2012年

7 記者 由曦;規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價格 三部委聯(lián)合發(fā)文征求意見[N];第一財(cái)經(jīng)日報(bào);2012年

8 記者 韓雪萌;商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法面向社會征求意見[N];金融時報(bào);2012年

9 丁維岱;商業(yè)銀行服務(wù)城鎮(zhèn)化策略分析[N];中國城鄉(xiāng)金融報(bào);2013年

10 本報(bào)記者 周萃;把握好商業(yè)銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級著力點(diǎn)[N];金融時報(bào);2014年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 李津;中國商業(yè)銀行服務(wù)接觸研究[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 蘆云鵬;商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的動因研究[D];大連理工大學(xué);2009年

2 張建華;商業(yè)銀行服務(wù)分析與管理[D];西南交通大學(xué);2004年

3 賈曼;互聯(lián)網(wǎng)金融擴(kuò)張中商業(yè)銀行服務(wù)模式的創(chuàng)新研究[D];河北師范大學(xué);2015年

4 陳治澎;商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)法律規(guī)制研究[D];鄭州大學(xué);2015年

5 邱聃;商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)法律規(guī)制的反思與重構(gòu)[D];南京航空航天大學(xué);2014年

6 朱飛鴿;農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”對策研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2014年

7 金鑫;本溪市商業(yè)銀行服務(wù)管理優(yōu)化研究[D];吉林大學(xué);2016年

8 龔秀梅;我國商業(yè)銀行服務(wù)營銷策略研究[D];長春理工大學(xué);2008年

9 陳廣平;商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量測量方法研究[D];大連理工大學(xué);2003年

10 趙輝;我國商業(yè)銀行服務(wù)營銷現(xiàn)狀及策略研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2003年

，

本文編號：1156934