發(fā)布時(shí)間：2017-11-08 11:19

  本文關(guān)鍵詞：本溪市商業(yè)銀行服務(wù)管理優(yōu)化研究

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【摘要】：隨著我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各行各業(yè)都在發(fā)生著深刻的變革,銀行作為金融服務(wù)行業(yè)也是如此。對(duì)于現(xiàn)代商業(yè)銀行來說,由于近年來國(guó)家宏觀調(diào)控政策的影響和銀行自身的不斷發(fā)展,使以銀行大堂服務(wù)的“排隊(duì)難”等為典型的服務(wù)問題逐漸暴漏出來,日益引起廣大公眾和商業(yè)銀行的關(guān)注,并且越來越對(duì)商業(yè)銀行自身的發(fā)展帶來約束,所以優(yōu)化銀行服務(wù)管理才是銀行形成競(jìng)爭(zhēng)力的有效方式。當(dāng)然,優(yōu)化銀行服務(wù)管理,不但是我國(guó)商業(yè)銀行自身的追求目標(biāo),同時(shí)還是我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展所趨。如今,我國(guó)改革開放政策已經(jīng)取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,我國(guó)對(duì)外開放的程度也愈來愈寬。這樣一來,外資銀行進(jìn)入我國(guó)的機(jī)會(huì)越來越多,給原本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的中國(guó)銀行業(yè)帶來了更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,使整個(gè)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加緊張。再加上,人們對(duì)服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)和對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的追求,使得客戶逐漸在服務(wù)市場(chǎng)中的地位逐漸提升,也就不得不讓銀行業(yè)認(rèn)真面對(duì)如何提高服務(wù)質(zhì)量以吸引客戶和提升效益的現(xiàn)實(shí)問題。在這樣的背景下,本論文為了重點(diǎn)突出研究主題,首先簡(jiǎn)要介紹了商業(yè)銀行服務(wù)基本理論,然后在采用一定科學(xué)研究方法的基礎(chǔ)上,以本溪市商業(yè)銀行服務(wù)管理為實(shí)例,結(jié)合對(duì)行業(yè)環(huán)境的分析,對(duì)其服務(wù)管理優(yōu)化進(jìn)行了較為深入的分析和研究。當(dāng)前,本溪市商業(yè)銀行的服務(wù)管理方面存在很多問題,本論文也會(huì)對(duì)此一一進(jìn)行剖析,總結(jié)了服務(wù)渠道作用尚未充分發(fā)揮、產(chǎn)品創(chuàng)新力度不夠、部分業(yè)務(wù)流程存在不足及主動(dòng)服務(wù)能力不強(qiáng)等問題,并就存在的問題進(jìn)行進(jìn)一步的成因分析,從而尋求解決本溪市商業(yè)銀行服務(wù)管理優(yōu)化的措施。本論文通過對(duì)本溪市商業(yè)銀行服務(wù)管理優(yōu)化的研究,提出以下幾項(xiàng)服務(wù)管理優(yōu)化方案:一是加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新力度,二是進(jìn)一步優(yōu)化本溪市商業(yè)銀行服務(wù)環(huán)境,三是全面強(qiáng)化本溪市商業(yè)銀行服務(wù)渠道的綜合服務(wù)功能,四是促進(jìn)服務(wù)渠道暢通,建立客戶投訴處理機(jī)制。同時(shí),為以上優(yōu)化方案總結(jié)了幾項(xiàng)保障措施,也希望通過此論文,社會(huì)能更加重視商業(yè)銀行服務(wù)管理的變革,對(duì)其質(zhì)量的管理和研究形成一定的借鑒和參考。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F832.33

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1156934