本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行公司客戶分層方法及應(yīng)用

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【摘要】：本文首先建立從側(cè)重客戶自身、偏重銀行視角、關(guān)注銀企交互等角度出發(fā)的公司客戶分層路徑框架,進而闡述客戶分層管理的實施步驟。其次,以合作關(guān)系分層為例,深入剖析客戶分層體系構(gòu)建中的劃分方式、考量因素、指標界定、規(guī)則設(shè)置、適用范圍等思路。最后,具體探討客戶分層方法在銀行實務(wù)中的應(yīng)用,以指導(dǎo)銀行建立公司客戶分層和管理的長效機制。
【作者單位】： 中國銀行;
【關(guān)鍵詞】： 銀行 客戶 分層 合作關(guān)系 貢獻度
【分類號】：F832.33;F274
【正文快照】： 一、客戶分層路徑和步驟商業(yè)銀行在經(jīng)營管理中,面對資源有限、客戶眾多、需求差異等情況,出于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、內(nèi)部業(yè)務(wù)管理和外部客戶服務(wù)等目的,應(yīng)對其客戶群進行分層管理,以優(yōu)化資源配置、適應(yīng)客戶需求、提供差異服務(wù)、推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。為保障分層結(jié)果的針對性和有效性,應(yīng)

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本文編號：1118809