本文關(guān)鍵詞：基于“O2O-模式”的供電服務(wù)探索

  更多相關(guān)文章： 互聯(lián)網(wǎng) 供電 代理 服務(wù)

【摘要】：以佛山市高明區(qū)為例,該區(qū)常住人口42萬人,現(xiàn)有用電客戶25.1萬戶。不少客戶所處山區(qū),遠離城鎮(zhèn),較為分散。高明供電局為佛山供電局下轄的分公司,營銷線工作人員140多人,人均服務(wù)客戶約1780戶。與多數(shù)供電企業(yè)情況類似,有限的客戶服務(wù)資源與不斷提升的服務(wù)需求矛盾突出。在互聯(lián)網(wǎng)思維浪潮下,為解決該矛盾提供了廣闊思維空間。筆者所在供電企業(yè)依托"互聯(lián)網(wǎng)"積極探索服務(wù)模式創(chuàng)新,推出基于"O2O-模式"的供電服務(wù),打造"十分鐘服務(wù)圈",開拓了新型的供電村居服務(wù)平臺,打造了新型服務(wù)模式。讓接受服務(wù)的客戶及供電服務(wù)人員均感受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的"福利",實現(xiàn)供需雙方的共贏。
【作者單位】： 廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山高明供電局;
【關(guān)鍵詞】： 互聯(lián)網(wǎng) 供電 代理 服務(wù)
【分類號】：F426.61;F274
【正文快照】： 0引言在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下,服務(wù)業(yè)正發(fā)生著天翻地覆的變化。電力行業(yè)是有百年歷史的傳統(tǒng)行業(yè),也是當(dāng)前服務(wù)社會的基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)。受歷史等因素影響,其服務(wù)客戶方式及服務(wù)理念頗受禁錮,與其它基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)對比,出現(xiàn)一定的差距。而電力營銷服務(wù)是供電企業(yè)面向社會、面向客

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本文編號：688803