本文關(guān)鍵詞：供電公司大客戶滿意度評(píng)價(jià)體系研究——以S縣供電公司為例

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【摘要】：基于大客戶管理理論,以S縣供電公司為例,對(duì)其大客戶滿意度調(diào)查研究,構(gòu)建S縣供電公司大客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。通過該指標(biāo)體系的實(shí)證研究,提出改進(jìn)方案,為供電公司大客戶綜合滿意度的提升指明方向。
【作者單位】： 南京工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 大客戶管理 滿意度 指標(biāo)體系 實(shí)證研究
【分類號(hào)】：F426.61
【正文快照】： 關(guān)于大客戶管理,英國(guó)克蘭菲爾德大學(xué)教授托尼米爾曼是這樣定義的:“大客戶管理是從賣方角度出發(fā),通過為客戶提供個(gè)性化服務(wù)或產(chǎn)品,滿足客戶需求,從而培養(yǎng)出忠誠的大客戶。為了保持顧客的經(jīng)常聯(lián)系,賣方會(huì)成立相應(yīng)的客服小組并派任一名大客戶經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),為某一大客戶提供一對(duì)一服

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