本文關(guān)鍵詞：汽車快修連鎖服務(wù)業(yè)顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著汽車行業(yè)的蓬勃發(fā)展,汽車后市場前景廣闊,快修連鎖行業(yè)迎來了燦爛的春天。本文針對(duì)汽車快修連鎖服務(wù)業(yè)顧客滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析。首先,在調(diào)查報(bào)告中就服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度的密切聯(lián)系的現(xiàn)狀進(jìn)行深度剖析,闡述了服務(wù)質(zhì)量是快修連鎖服務(wù)業(yè)的生命線,并優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)方面。其次,通過問卷調(diào)查分析建議快修連鎖行業(yè)引入新媒體概念,利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)提高工作質(zhì)量和效率。最后,汽車維修行業(yè)要規(guī)劃品牌建設(shè)的長遠(yuǎn)方向和目標(biāo)提出指導(dǎo)性意見,通過調(diào)查研究為企業(yè)品牌建設(shè)提供參考,幫助企業(yè)做好市場定位。
【作者單位】： 正德職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 快修企業(yè)文化 新媒體及互聯(lián)網(wǎng) 顧客滿意度 服務(wù)質(zhì)量 品牌建設(shè)
【分類號(hào)】：F426.471
【正文快照】： 1汽車快修連鎖服務(wù)業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)代汽車維修技術(shù)的科技含量已越來越高,從電子產(chǎn)品在汽車上的應(yīng)用,到現(xiàn)代汽車診斷設(shè)備的使用、互聯(lián)網(wǎng)在汽車維修資訊上的應(yīng)用,以及維修管理軟件在汽車維修企業(yè)發(fā)揮的作用等,處處體現(xiàn)現(xiàn)代汽車維修的高科技特征。汽車維修已不再是簡單的零件修復(fù),準(zhǔn)

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