隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,信息化、全球化、智能化影響著我們生活的方方面面,客戶對自己訴求得到響應(yīng)的速度要求越來越嚴(yán)格。在經(jīng)歷過了幾年高速發(fā)展的電腦制造業(yè),面對外部環(huán)境急劇變化,陷入了總體低迷。企業(yè)之間的競爭隨著產(chǎn)品同質(zhì)化,價格差異的縮小而越來越激烈。快速響應(yīng)、提高客戶體驗(yàn)是企業(yè)現(xiàn)階段爭取市場份額的重要途徑之一。論文以D公司為研究對象,通過內(nèi)部調(diào)查、研討會等方法,重點(diǎn)研究了訂單管理部門流程中存在的問題,從問題訂單處理時間長、缺料問題多、訂單狀態(tài)反饋不及時的三個主要問題詳細(xì)分析訂單管理流程中的不足。接著以流程管理優(yōu)化理論為基礎(chǔ),運(yùn)用ESIA法和信息技術(shù),詳細(xì)闡述了對D公司訂單管理流程的優(yōu)化方案,從而解決訂單管理流程中的實(shí)際問題,更好的為客戶履行訂單,滿足客戶的需求。該優(yōu)化方案最終實(shí)現(xiàn)了縮短問題訂單的處理時長,包括需要取消的訂單和無效異常單;降低了缺料對訂單交貨周期的影響;提高了對訂單出貨時間反饋的精度,降低逾期訂單的比例。論文將理論知識與實(shí)踐相結(jié)合,具有可操作性,給同類型生產(chǎn)制造企業(yè)的訂單管理流程優(yōu)化提供了參考與借鑒的價值。

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景與意義
        一、研究的背景
        二、研究的意義
    第二節(jié) 研究目的與方法
        一、研究的目的
        二、研究的方法
    第三節(jié) 研究內(nèi)容與框架
        一、研究的內(nèi)容
        二、研究的框架
第二章 理論背景
    第一節(jié) 流程的定義
    第二節(jié) 流程優(yōu)化的相關(guān)理論
        一、流程優(yōu)化理論
        二、流程優(yōu)化的模型
        三、流程優(yōu)化的思想原則
        四、流程優(yōu)化的方法
    第三節(jié) 本章小結(jié)
第三章 D公司訂單管理流程存在的問題及其成因分析
    第一節(jié) 行業(yè)現(xiàn)狀
    第二節(jié) 公司背景
        一、公司概況
        二、競爭格局及環(huán)境介紹
    第三節(jié) 訂單管理流程現(xiàn)狀及存在的問題
        一、內(nèi)部滿意度調(diào)查
        二、訂單管理流程現(xiàn)狀分析
        三、訂單管理流程存在的問題
            (一) 問題訂單處理時間長
            (二) 缺料問題影響訂單的出貨周期
            (三) 對訂單狀態(tài)的反饋不及時
    第四節(jié) 問題的成因分析
        一、問題訂單處理時間長的成因分析
        二、訂單缺料的成因分析
        三、訂單狀態(tài)反饋不及時的成因分析
    第五節(jié) 本章小結(jié)
第四章 D公司訂單管理流程改善方案的設(shè)計與實(shí)施
    第一節(jié) 方案設(shè)計的目標(biāo)與原則
        一、方案設(shè)計的目標(biāo)
        二、方案設(shè)計的原則
    第二節(jié) 改善方案的設(shè)計
        一、問題訂單處理時間長的解決方案
        二、訂單缺料問題的解決方案
        三、訂單狀態(tài)反饋不及時的解決方案
    第三節(jié) 改善方案的實(shí)施
        一、實(shí)施步驟
        二、可能出現(xiàn)的問題及應(yīng)對策略
    第四節(jié) 本章小節(jié)
第五章 改善方案的效果評估
    第一節(jié) 改善方案的定量分析
        一、問題訂單的處理時長縮短
        二、缺料訂單的比例降低
        三、訂單狀態(tài)的反饋時效性提升
    第二節(jié) 改善方案的定性分析
        一、提高客戶滿意度
        二、規(guī)范內(nèi)部管理提高管理效率
        三、工作強(qiáng)度減少管理成本降低
    第三節(jié) 本章小結(jié)
第六章 結(jié)論與展望
    第一節(jié) 結(jié)論
    第二節(jié) 展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：3877547