在傳統(tǒng)制造型企業(yè)向服務(wù)型制造模式轉(zhuǎn)型的過程中,顧客滿意度測(cè)評(píng)有利于企業(yè)尋找薄弱環(huán)節(jié)、更好地滿足顧客需求。以前期市場(chǎng)調(diào)研獲取的顧客需求作為測(cè)評(píng)指標(biāo),為客觀地獲取測(cè)評(píng)指標(biāo)的顧客滿意度,采用信息公理基于指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)值進(jìn)行測(cè)評(píng),其原理是信息量越小的指標(biāo)顧客滿意度越高。為解決評(píng)估定性指標(biāo)過程中獲取信息時(shí)存在猶豫性的問題,采用概率語義術(shù)語集獲取信息,并提出將概率語義術(shù)語集轉(zhuǎn)化為區(qū)間數(shù)的方法,從而計(jì)算測(cè)評(píng)指標(biāo)的信息量。以電梯顧客滿意度測(cè)評(píng)為例,通過與三角模糊信息公理測(cè)評(píng)方法的比較,驗(yàn)證了所提出方法的有效性。

【文章頁數(shù)】：7 頁

【文章目錄】：
0 引言
1 研究框架
2 相關(guān)定義
    2.1 猶豫模糊語義術(shù)語集
    2.2 概率語義術(shù)語集
3 基于信息公理的顧客滿意度測(cè)評(píng)
    3.1 定量指標(biāo)信息量計(jì)算方法
    3.2 定性指標(biāo)信息量計(jì)算方法
4 案例分析
    4.1 案例應(yīng)用
    4.2 對(duì)比分析
5 結(jié)束語



本文編號(hào)：3865487