隨著中國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程的推進(jìn),汽車(chē)行業(yè)得到快速穩(wěn)定的發(fā)展,從汽車(chē)整車(chē)進(jìn)口到國(guó)產(chǎn)汽車(chē)的量產(chǎn),逐步成為全球汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)第一的大國(guó),推動(dòng)著汽車(chē)后市場(chǎng)的不斷發(fā)展和完善,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入白熱化階段。由于中國(guó)人口數(shù)量基數(shù)龐大,國(guó)民汽車(chē)生活得到了普及化發(fā)展,我國(guó)汽車(chē)全產(chǎn)業(yè)鏈得到了快速而有效的發(fā)展,但同時(shí)也存在著行業(yè)快速發(fā)展與行業(yè)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)滯后之間的巨大矛盾。目前國(guó)內(nèi)外主要針對(duì)汽車(chē)制作創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā),對(duì)于汽車(chē)后市場(chǎng)的研究相對(duì)較少。而汽車(chē)后市場(chǎng)維修行業(yè)缺乏與行業(yè)發(fā)展相匹配的行業(yè)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),普遍存在著管理混亂、維修質(zhì)量參差不齊,管理模式依靠行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)和企業(yè)自身摸索而形成,這在一定程度上制約了汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展。汽車(chē)售后的維修質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范決定了維修企業(yè)的生存和發(fā)展,開(kāi)展精細(xì)化管理則直接關(guān)系到企業(yè)連鎖化經(jīng)營(yíng)的生存和發(fā)展。本文包括五部分內(nèi)容:第一部分主要明確選題的背景及意義,通過(guò)整理收集大量的文獻(xiàn)數(shù)據(jù),明確汽車(chē)維修連鎖化企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理對(duì)提升維修連鎖企業(yè)管理水平和盈利能力的意義。同時(shí),闡述本論文的主要內(nèi)容和文獻(xiàn)綜述,研究方法和技術(shù)路線(xiàn)圖。第二部分主要研究汽車(chē)維修行業(yè)的特點(diǎn),國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀趨勢(shì)及行業(yè)現(xiàn)狀分析,闡述...

【文章頁(yè)數(shù)】：70 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的及意義
    1.2 研究的主要內(nèi)容
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究的文獻(xiàn)綜述
        1.3.1 國(guó)外研究回顧
        1.3.2 國(guó)內(nèi)研究回顧
        1.3.3 目前研究的問(wèn)題
    1.4 相關(guān)的研究方法和技術(shù)路線(xiàn)圖
        1.4.1 文獻(xiàn)研究法
        1.4.2 5W2H分析法
        1.4.3 案例分析法
        1.4.4 研究技術(shù)路線(xiàn)圖
    1.5 本章小結(jié)
第2章 相關(guān)理論概述
    2.1 汽車(chē)維修及相關(guān)行業(yè)
    2.2 汽車(chē)維修及相關(guān)行業(yè)的特點(diǎn)
    2.3 汽車(chē)維修及相關(guān)行業(yè)國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀
    2.4 汽車(chē)維修連鎖企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀解析
    2.5 精細(xì)化管理的理論概述
        2.5.1 精細(xì)化管理的涵義
        2.5.2 精細(xì)化管理的特征
        2.5.3 精細(xì)化管理的內(nèi)容
    2.6 本章小結(jié)
第3章 云南省K汽車(chē)維修連鎖企業(yè)的現(xiàn)狀分析
    3.1 云南省K汽車(chē)維修連鎖企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展機(jī)遇
    3.2 云南省K汽車(chē)維修連鎖企業(yè)SWOT分析
        3.2.1 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
        3.2.2 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)分析
        3.2.3 潛在機(jī)會(huì)
        3.2.4 潛在威脅
    3.3 本章小結(jié)
第4章 云南K汽車(chē)維修連鎖企業(yè)問(wèn)題收集與原因剖析
    4.1 維修品質(zhì)與客戶(hù)需求之間的差異問(wèn)題及原因剖析
        4.1.1 維修品質(zhì)與客戶(hù)需求之間的差異問(wèn)題
        4.1.2 維修品質(zhì)與客戶(hù)需求之間存在問(wèn)題的原因剖析
    4.2 維修管理模式粗放與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間存在的問(wèn)題及原因剖析
        4.2.1 維修管理模式粗放與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間存在的問(wèn)題
        4.2.2 維修管理模式粗放與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間存在問(wèn)題的原因剖析
    4.3 管理意識(shí)與精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)脫節(jié)的問(wèn)題及原因剖析
        4.3.1 管理意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)管理脫節(jié)存在的問(wèn)題
        4.3.2 管理意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)管理脫節(jié)存在的問(wèn)題的原因剖析
    4.4 本章小結(jié)
第5章 云南K汽車(chē)維修企業(yè)精細(xì)化管理優(yōu)化措施
    5.1 提升K汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)滿(mǎn)意度的優(yōu)化措施
        5.1.1 提升K汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)品質(zhì)流程
        5.1.2 完善企業(yè)系統(tǒng)化客戶(hù)關(guān)系管理
    5.2 提升K汽車(chē)維修企業(yè)管理水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的優(yōu)化措施
        5.2.1 提升診斷設(shè)備專(zhuān)家化
        5.2.2 完善維修設(shè)備現(xiàn)代化
        5.2.3 加強(qiáng)維修管理系統(tǒng)信息化
        5.2.4 提升作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)5S點(diǎn)檢管理效率
        5.2.5 定期組織技能比武大賽
    5.3 優(yōu)化K汽車(chē)企業(yè)管理意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)管理的優(yōu)化措施
        5.3.1 建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的獲客渠道
        5.3.2 提升網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)流能力
        5.3.3 提高企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力
        5.3.4 制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略
        5.3.5 加強(qiáng)汽車(chē)維修企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)效果評(píng)估
    5.4 云南K汽車(chē)維修企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理后的效果檢驗(yàn)
    5.5 本章小結(jié)
第6章 總結(jié)與展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄 客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪問(wèn)卷



本文編號(hào)：3817724