發(fā)布時間：2023-04-01 23:42

　　近年來,伴隨國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機的普及,隨之而來的是帶給傳統(tǒng)電力行業(yè)產(chǎn)品升級、服務(wù)升級和消費升級的綜合性問題。為了改善電力客戶的用電、辦電體驗感,并提升供電公司的綜合效益及服務(wù)質(zhì)量,建立一種“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷的新型服務(wù)管理模式就顯得尤為重要。本文通過前期調(diào)研走訪寧夏及陜西地區(qū)4個國家電網(wǎng)及地方電力縣級供電企業(yè),并綜合考慮將國網(wǎng)永寧縣供電公司作為典型縣級供電企業(yè)研究對象,基于“互聯(lián)網(wǎng)+”、“電力市場營銷”、“電力市場服務(wù)管理”等理論基礎(chǔ),從“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷策略的角度對國網(wǎng)永寧縣供電公司電力營銷服務(wù)管理進行多維度的具體分析和研究。首先從典型研究對象國網(wǎng)永寧縣供電公司的基本概況以及營銷管理現(xiàn)狀等入手,利用SWOT分析法和SERVQUAL評價法從多個方面研究國網(wǎng)永寧縣供電公司電力營銷服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)目前國網(wǎng)永寧縣供電公司的營銷服務(wù)管理體系更多的是沿襲傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)相對陳舊的標準體系,缺少最新的科學(xué)、系統(tǒng)的管理理論支持。這樣的管理體系以及服務(wù)標準,已不能實現(xiàn)為客戶提供最適應(yīng)其需求和最有效的供電服務(wù)的目標。針對上述問題本文提出了多項電力營銷服務(wù)管理創(chuàng)新策略,包括“互聯(lián)網(wǎng)+”營配協(xié)同服...

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展動態(tài)分析
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 論文的研究內(nèi)容及方法
        1.3.1 論文的研究內(nèi)容
        1.3.2 論文的研究方法
    1.4 論文的組織結(jié)構(gòu)
第2章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
    2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”基本理論
        2.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”概念及定義
        2.1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”特征
        2.1.3 關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的已有研究
    2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的電力營銷服務(wù)管理相關(guān)理論
        2.2.1 供電市場營銷的概念
        2.2.2 供電市場營銷的特點
    2.3 營銷管理的相關(guān)理論分析工具
        2.3.1 SWOT分析原理
        2.3.2 4C營銷理論
    2.4 電力市場服務(wù)管理的相關(guān)理論
        2.4.1 服務(wù)質(zhì)量的特征
        2.4.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價模型
    2.5 本章小結(jié)
第3章 典型縣級供電企業(yè)營銷服務(wù)現(xiàn)狀分析
    3.1 國網(wǎng)永寧縣供電公司簡介
        3.1.1 公司概況
        3.1.2 服務(wù)組織機構(gòu)
        3.1.3 在職員工及崗位分布
    3.2 國網(wǎng)永寧縣供電公司營銷服務(wù)管理模式現(xiàn)狀
        3.2.1 現(xiàn)有客戶分布及售電量統(tǒng)計
        3.2.2 現(xiàn)有營銷服務(wù)管理制度
        3.2.3 現(xiàn)有營銷服務(wù)管理模式
    3.3 國網(wǎng)永寧縣供電公司營銷服務(wù)管理SWOT分析
        3.3.1 優(yōu)勢分析
        3.3.2 劣勢分析
        3.3.3 機會分析
        3.3.4 威脅分析
        3.3.5 SWOT模型矩陣分析結(jié)論
    3.4 國網(wǎng)永寧縣供電公司營銷服務(wù)管理SERVQUAL模型分析
        3.4.1 營銷管理問題及分析
        3.4.2 有形性方面所存在問題
        3.4.3 可靠性方面所存在問題
        3.4.4 響應(yīng)性方面所存在問題
        3.4.5 保證性方面所存在問題
        3.4.6 移情性方面所存在問題
    3.5 本章小結(jié)
第4章 “互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷服務(wù)管理創(chuàng)新策略
    4.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”營配協(xié)同服務(wù)管理策略
        4.1.1 精準化“互聯(lián)網(wǎng)+”營配調(diào)協(xié)同模式
        4.1.2 “三個一”營配服務(wù)中心模式
    4.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)擴繳費及電價優(yōu)化策略
        4.2.1 多渠道“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電模式
        4.2.2 個性化“互聯(lián)網(wǎng)+”大客戶專屬服務(wù)模式
        4.2.3 定向性“互聯(lián)網(wǎng)+”電價評估優(yōu)化模式
        4.2.4 精簡程序降低接電成本
    4.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)村電力服務(wù)優(yōu)化策略
        4.3.1 供電所“三級網(wǎng)格+蜂巢式”服務(wù)模式
        4.3.2 供電所因地制宜特色業(yè)擴服務(wù)模式
    4.4 “互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)與拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)新策略
        4.4.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”移動作業(yè)智能化換表服務(wù)模式
        4.4.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”共享經(jīng)濟推行增值服務(wù)
    4.5 本章小結(jié)
第5章 營銷服務(wù)管理優(yōu)化的保障措施及應(yīng)用評價
    5.1 保障措施分析
        5.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”營銷體系保障
        5.1.2 信息一體化保障
    5.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)管理的應(yīng)用評價
        5.2.1 確定評價指標
        5.2.2 基于G1賦權(quán)法確定變量權(quán)重
        5.2.3 計算關(guān)鍵變量權(quán)重
        5.2.4 模糊綜合評價
    5.3 本章小結(jié)
第6章 研究成果和結(jié)論
參考文獻
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文及其它成果
致謝
作者簡介



本文編號：3778092