近年來,伴隨國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機(jī)的普及,隨之而來的是帶給傳統(tǒng)電力行業(yè)產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)的綜合性問題。為了改善電力客戶的用電、辦電體驗(yàn)感,并提升供電公司的綜合效益及服務(wù)質(zhì)量,建立一種“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷的新型服務(wù)管理模式就顯得尤為重要。本文通過前期調(diào)研走訪寧夏及陜西地區(qū)4個(gè)國(guó)家電網(wǎng)及地方電力縣級(jí)供電企業(yè),并綜合考慮將國(guó)網(wǎng)永寧縣供電公司作為典型縣級(jí)供電企業(yè)研究對(duì)象,基于“互聯(lián)網(wǎng)+”、“電力市場(chǎng)營(yíng)銷”、“電力市場(chǎng)服務(wù)管理”等理論基礎(chǔ),從“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷策略的角度對(duì)國(guó)網(wǎng)永寧縣供電公司電力營(yíng)銷服務(wù)管理進(jìn)行多維度的具體分析和研究。首先從典型研究對(duì)象國(guó)網(wǎng)永寧縣供電公司的基本概況以及營(yíng)銷管理現(xiàn)狀等入手,利用SWOT分析法和SERVQUAL評(píng)價(jià)法從多個(gè)方面研究國(guó)網(wǎng)永寧縣供電公司電力營(yíng)銷服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)目前國(guó)網(wǎng)永寧縣供電公司的營(yíng)銷服務(wù)管理體系更多的是沿襲傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)相對(duì)陳舊的標(biāo)準(zhǔn)體系,缺少最新的科學(xué)、系統(tǒng)的管理理論支持。這樣的管理體系以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),已不能實(shí)現(xiàn)為客戶提供最適應(yīng)其需求和最有效的供電服務(wù)的目標(biāo)。針對(duì)上述問題本文提出了多項(xiàng)電力營(yíng)銷服務(wù)管理創(chuàng)新策略,包括“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)配協(xié)同服...

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展動(dòng)態(tài)分析
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 論文的研究?jī)?nèi)容及方法
        1.3.1 論文的研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 論文的研究方法
    1.4 論文的組織結(jié)構(gòu)
第2章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
    2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”基本理論
        2.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”概念及定義
        2.1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”特征
        2.1.3 關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的已有研究
    2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的電力營(yíng)銷服務(wù)管理相關(guān)理論
        2.2.1 供電市場(chǎng)營(yíng)銷的概念
        2.2.2 供電市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)
    2.3 營(yíng)銷管理的相關(guān)理論分析工具
        2.3.1 SWOT分析原理
        2.3.2 4C營(yíng)銷理論
    2.4 電力市場(chǎng)服務(wù)管理的相關(guān)理論
        2.4.1 服務(wù)質(zhì)量的特征
        2.4.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型
    2.5 本章小結(jié)
第3章 典型縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀分析
    3.1 國(guó)網(wǎng)永寧縣供電公司簡(jiǎn)介
        3.1.1 公司概況
        3.1.2 服務(wù)組織機(jī)構(gòu)
        3.1.3 在職員工及崗位分布
    3.2 國(guó)網(wǎng)永寧縣供電公司營(yíng)銷服務(wù)管理模式現(xiàn)狀
        3.2.1 現(xiàn)有客戶分布及售電量統(tǒng)計(jì)
        3.2.2 現(xiàn)有營(yíng)銷服務(wù)管理制度
        3.2.3 現(xiàn)有營(yíng)銷服務(wù)管理模式
    3.3 國(guó)網(wǎng)永寧縣供電公司營(yíng)銷服務(wù)管理SWOT分析
        3.3.1 優(yōu)勢(shì)分析
        3.3.2 劣勢(shì)分析
        3.3.3 機(jī)會(huì)分析
        3.3.4 威脅分析
        3.3.5 SWOT模型矩陣分析結(jié)論
    3.4 國(guó)網(wǎng)永寧縣供電公司營(yíng)銷服務(wù)管理SERVQUAL模型分析
        3.4.1 營(yíng)銷管理問題及分析
        3.4.2 有形性方面所存在問題
        3.4.3 可靠性方面所存在問題
        3.4.4 響應(yīng)性方面所存在問題
        3.4.5 保證性方面所存在問題
        3.4.6 移情性方面所存在問題
    3.5 本章小結(jié)
第4章 “互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷服務(wù)管理創(chuàng)新策略
    4.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)配協(xié)同服務(wù)管理策略
        4.1.1 精準(zhǔn)化“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)配調(diào)協(xié)同模式
        4.1.2 “三個(gè)一”營(yíng)配服務(wù)中心模式
    4.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)擴(kuò)繳費(fèi)及電價(jià)優(yōu)化策略
        4.2.1 多渠道“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電模式
        4.2.2 個(gè)性化“互聯(lián)網(wǎng)+”大客戶專屬服務(wù)模式
        4.2.3 定向性“互聯(lián)網(wǎng)+”電價(jià)評(píng)估優(yōu)化模式
        4.2.4 精簡(jiǎn)程序降低接電成本
    4.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)村電力服務(wù)優(yōu)化策略
        4.3.1 供電所“三級(jí)網(wǎng)格+蜂巢式”服務(wù)模式
        4.3.2 供電所因地制宜特色業(yè)擴(kuò)服務(wù)模式
    4.4 “互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)與拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)新策略
        4.4.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)作業(yè)智能化換表服務(wù)模式
        4.4.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”共享經(jīng)濟(jì)推行增值服務(wù)
    4.5 本章小結(jié)
第5章 營(yíng)銷服務(wù)管理優(yōu)化的保障措施及應(yīng)用評(píng)價(jià)
    5.1 保障措施分析
        5.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷體系保障
        5.1.2 信息一體化保障
    5.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)管理的應(yīng)用評(píng)價(jià)
        5.2.1 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)
        5.2.2 基于G1賦權(quán)法確定變量權(quán)重
        5.2.3 計(jì)算關(guān)鍵變量權(quán)重
        5.2.4 模糊綜合評(píng)價(jià)
    5.3 本章小結(jié)
第6章 研究成果和結(jié)論
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文及其它成果
致謝
作者簡(jiǎn)介



本文編號(hào)：3778092