我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢欣欣向榮,2020年互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達9.89億。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大力推動下,部分傳統(tǒng)商業(yè)活動的各個階段逐漸被引入到線上,轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)為媒介的電子商務(wù),其普及為廣大消費者提供了更加方便快捷的購物體驗。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下,隨著“顏值經(jīng)濟”潮流的到來,化妝品電商成為了電商平臺上景氣度極高的消費品子行業(yè),眾多國內(nèi)外品牌紛紛布局電商銷售渠道,化妝品網(wǎng)購市場持續(xù)升溫。而當下的中國消費者已愈發(fā)開始注重自身感受性的、體驗性的消費內(nèi)容,其消費重點逐漸從產(chǎn)品與服務(wù)轉(zhuǎn)向購物過程中的整體體驗。企業(yè)一旦局限于傳統(tǒng)服務(wù)而不注重顧客體驗,則很可能造成顧客滿意度與品牌忠誠度的降低,忠誠顧客的流失則會對企業(yè)的利潤產(chǎn)生巨大影響。因此,處于激烈競爭態(tài)勢中的化妝品企業(yè),自然也開始將體驗營銷作為吸引與保留顧客的的重要手段,并運用體驗營銷來強化自身的競爭優(yōu)勢,提升顧客忠誠度。互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)互動性,這與體驗營銷的特點相吻合,所以化妝品企業(yè)在電商環(huán)境下開展體驗營銷也是一種必然的趨勢。基于以上背景,本文希望深入探究在電子商務(wù)的環(huán)境下,化妝品企業(yè)設(shè)計的體驗營銷活動,對提高顧客忠誠度有何種影響�，F(xiàn)有的文獻中,許多學...

【文章頁數(shù)】：69 頁

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 引言
    第一節(jié) 研究背景與意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 研究內(nèi)容與方法
        一、研究內(nèi)容及框架
        二、研究方法
    第三節(jié) 研究的創(chuàng)新點
第二章 文獻綜述與理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 體驗營銷的相關(guān)研究
        一、體驗營銷的概念與特點
        二、體驗營銷的維度
    第二節(jié) 顧客滿意的相關(guān)研究
        一、顧客滿意的概念與特點
        二、顧客滿意與體驗營銷的關(guān)系
    第三節(jié) 顧客忠誠的相關(guān)研究
        一、顧客忠誠的概念與特點
        二、顧客忠誠與體驗營銷的關(guān)系
        三、顧客忠誠與顧客滿意的關(guān)系
    第四節(jié) 電子商務(wù)營銷的相關(guān)研究
第三章 研究設(shè)計
    第一節(jié) 研究變量的設(shè)定
        一、自變量——體驗營銷
        二、中介變量——顧客滿意
        三、因變量——顧客忠誠
    第二節(jié) 研究假設(shè)與模型設(shè)計
        一、研究假設(shè)
        二、理論模型構(gòu)建
        三、問卷設(shè)計與調(diào)查
第四章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗
    第一節(jié) 描述性統(tǒng)計分析
        一、樣本的描述性統(tǒng)計分析
        二、量表題項的描述性統(tǒng)計分析
    第二節(jié) 信度分析
        一、整體量表的信度分析
        二、化妝品體驗營銷量表的信度分析
        三、顧客滿意量表的信度分析
        四、顧客忠誠量表的信度分析
    第三節(jié) 效度分析
        一、化妝品體驗營銷量表的因子分析
        二、顧客滿意量表的因子分析
        三、顧客忠誠量表的因子分析
    第四節(jié) 相關(guān)分析
        一、體驗營銷與顧客忠誠的相關(guān)性分析
        二、體驗營銷與顧客滿意的相關(guān)性分析
        三、顧客滿意與顧客忠誠的相關(guān)性分析
    第五節(jié) 回歸分析
        一、體驗營銷與顧客忠誠的回歸分析
        二、體驗營銷與顧客滿意的回歸分析
        三、顧客滿意與顧客忠誠的回歸分析
        四、顧客滿意的中介效應檢驗
    第六節(jié) 樣本特征的差異性分析
第五章 研究結(jié)論與展望
    第一節(jié) 主要研究結(jié)論
        一、體驗營銷對顧客忠誠有顯著影響
        二、顧客滿意在體驗營銷與顧客忠誠之間具有部分中介作用
        三、樣本特征對研究變量存在顯著差異
    第二節(jié) 對策與建議
        一、感官體驗營銷的相關(guān)建議
        二、情感體驗營銷的相關(guān)建議
        三、思考體驗營銷的相關(guān)建議
        四、教育體驗營銷的相關(guān)建議
        五、逃避現(xiàn)實體驗營銷的相關(guān)建議
    第三節(jié) 研究的局限性與展望
        一、研究局限性
        二、研究展望
參考文獻
致謝
個人簡歷及在學期間發(fā)表的研究成果
附錄 關(guān)于電商環(huán)境下化妝品體驗營銷的問卷調(diào)查



本文編號：3767430