隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,物資供應(yīng)的極大豐富,顧客的需求正從實(shí)物型向服務(wù)型發(fā)生轉(zhuǎn)變,不再局限于功能性,更多的追求附加在產(chǎn)品之上個(gè)性化,定制化服務(wù)。消費(fèi)者消費(fèi)模式的改變,使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的角色和關(guān)系向按需生產(chǎn),精準(zhǔn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。新的供求關(guān)系平衡需要更高的供給能力與之相適應(yīng),維持這種動(dòng)態(tài)的供求平衡,對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式提出要求,即從單一產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)向產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變,而這種服務(wù)化轉(zhuǎn)型也正成為當(dāng)今世界制造業(yè)的重要發(fā)展趨勢(shì)之一。為此,本文以工業(yè)氣體公司AP公司為例,著重研究了制造型企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面的策略改進(jìn)。論文第一章緒論,闡述了本文研究的背景及意義,通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的梳理,對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論發(fā)展脈絡(luò)進(jìn)行全面回顧,并對(duì)近年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的細(xì)分領(lǐng)域文獻(xiàn)加以整理,進(jìn)而提煉出本文的理論基礎(chǔ)和研究框架。第二章對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念,理論,方法進(jìn)行介紹,重點(diǎn)介紹了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的人,過(guò)程,有形展示三個(gè)核心概念。第三章主要對(duì)AP公司的產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行分析,從現(xiàn)狀介紹,宏觀環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,優(yōu)劣勢(shì)分析,進(jìn)而總結(jié)出AP公司目前產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題,引申出服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)的必要性。第四章對(duì)AP公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容展開(kāi)研究,從需求分析入手,圍...

【文章頁(yè)數(shù)】：73 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景與意義
    1.2 研究文獻(xiàn)回顧與分析
    1.3 論文的技術(shù)路線
2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論方法概述
    2.1 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念
    2.2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的具體內(nèi)容
    2.3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法
3 AP公司產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
    3.1 AP公司及其產(chǎn)品現(xiàn)狀概述
    3.2 AP公司產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境分析
    3.3 AP公司產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
    3.4 AP公司產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境影響分析
    3.5 AP公司產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)的必要性
4 AP公司產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容分析
    4.1 AP公司產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需求分析
    4.2 AP公司產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程策略分析
    4.3 AP公司產(chǎn)品服務(wù)有形展示分析
    4.4 AP公司產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通分析
5 AP公司產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)策略與保障措施
    5.1 AP公司產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略方案設(shè)計(jì)
    5.2 AP公司產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)保障措施設(shè)計(jì)
6 結(jié)論和展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 展望
致謝
參考文獻(xiàn)



本文編號(hào)：3758454