在我國(guó)的船舶代理行業(yè)中,已逐漸應(yīng)用到顧客服務(wù)管理體系,真正做到了以顧客為中心,站在顧客的角度考慮問(wèn)題,同時(shí)參照質(zhì)量管理體系ISO9001:2008模板,將顧客的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化和深化,再與公司的管理制度有效的進(jìn)行融合。積極的投入到顧客服務(wù)的策劃服務(wù)中,針對(duì)客戶的需求為客戶進(jìn)行量身定制,做到顧客需求的全方位實(shí)現(xiàn),并能夠持續(xù)滿足客戶,獲得客戶的認(rèn)可,甚至為顧客想到客戶都沒(méi)有想到的問(wèn)題,從而促進(jìn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,也提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從目前來(lái)看,船務(wù)代理行業(yè)主要的競(jìng)爭(zhēng)就是爭(zhēng)奪客戶。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛,進(jìn)出口貿(mào)易量加大,這在一定程度上加大了對(duì)船舶的需求,當(dāng)然也為船務(wù)代理行業(yè)提供了良好的發(fā)展空間,目前中國(guó)的船務(wù)代理市場(chǎng)越來(lái)越大,服務(wù)水平也越來(lái)越高,競(jìng)爭(zhēng)的加劇導(dǎo)致代理費(fèi)用下降,同時(shí)面臨客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。所以,本文的主要研究對(duì)象就是面對(duì)當(dāng)前國(guó)家船舶行業(yè)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,如何更好的提升客戶忠誠(chéng)度,船務(wù)代理企業(yè)采取哪種有效措施來(lái)提升經(jīng)營(yíng)水平。本文從船務(wù)代理業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)以及客戶忠誠(chéng)度的概念著手,明確客戶忠誠(chéng)度的內(nèi)涵及相關(guān)因素,本文認(rèn)為只有客戶滿意達(dá)到一定程度后才可能提高客戶忠誠(chéng)度,因此對(duì)A公司的客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行研究... 

【文章來(lái)源】：天津大學(xué)天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：54 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

A公司客戶流失情況

A公司客戶滿意度測(cè)量

016年A公司不同類(lèi)別顧客滿意度

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3530677