發(fā)布時間：2021-03-16 03:15

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、大數(shù)據(jù)時代的來臨,以客戶為中心、以服務(wù)為競爭的全新戰(zhàn)略已經(jīng)逐漸取代了以生產(chǎn)為中心、以銷售為目的的市場戰(zhàn)略。誰掌握了客戶,誰就占有了市場,企業(yè)能否在商場中制勝的關(guān)鍵在于是否掌握了有效的客戶資源,因此,客戶關(guān)系管理也越來越受關(guān)注和重視。怎么開發(fā)客戶,如何處理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,如何提升客戶服務(wù)水平,怎么做到讓客戶滿意,都是企業(yè)以及管理層所要思考和關(guān)注、解決的問題。龍軸公司是一家生產(chǎn)制造型企業(yè),本文選擇龍軸公司作為研究對象,對龍軸公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究意在探究其客戶關(guān)系管理的情況,希望為龍軸公司的客戶關(guān)系管理運行和改進(jìn)提供有效幫助和可參考性。論文首先是簡要說明了研究背景及意義、國內(nèi)外研究綜述、研究內(nèi)容和辦法;其次是進(jìn)一步闡述客戶關(guān)系管理的基本概念和相關(guān)理論,然后對龍軸公司的發(fā)展歷程、公司所處的外部環(huán)境、公司現(xiàn)有客戶關(guān)系管理的內(nèi)容、現(xiàn)行的系統(tǒng)以及現(xiàn)有客戶的滿意度和忠誠度進(jìn)行闡述和分析,緊接著對公司目前客戶關(guān)系管理存在的經(jīng)營者定位不明確、員工缺乏以客戶為導(dǎo)向的思想、對客戶數(shù)據(jù)收集和分析薄弱、客戶關(guān)系管理人員綜合素質(zhì)不強(qiáng)、在客戶維護(hù)方式上需要改進(jìn)以及面對客戶投訴和抱怨... 

【文章來源】：華僑大學(xué)福建省

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文研究框架圖

客戶構(gòu)成及對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)金字塔

顧客忠誠度結(jié)構(gòu)圖


本文編號：3085306