隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步,以微信、微博、移動APP為代表的新媒體技術(shù)獲得了迅速發(fā)展。新媒體時代的信息傳播模式具有傳播速度快、覆蓋面廣、宣傳飛沫化、解讀負面化、危機常態(tài)化、閱讀碎片化等特點,傳統(tǒng)的輿論監(jiān)測與管理手段已經(jīng)遠遠無法滿足互聯(lián)網(wǎng)形勢下的復雜輿論環(huán)境。采用智能化的監(jiān)測方法、完善監(jiān)督管理機制,是加強基于互聯(lián)網(wǎng)+輿情管理的主要措施,而汽車企業(yè)作為關(guān)系國計民生的重要企業(yè),關(guān)系著社會、經(jīng)濟的發(fā)展,并且與國民的生活息息相關(guān),汽車企業(yè)的戰(zhàn)略布局、企業(yè)管理、汽車產(chǎn)品、重大項目實施等必將得到公眾的廣泛關(guān)注。因此,研究基于互聯(lián)網(wǎng)+的汽車企業(yè)輿情管理具有重要的實踐意義。本文首先從國內(nèi)外輿情管理現(xiàn)狀出發(fā),從輿情與網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、政府與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理、企業(yè)輿情類型及特點、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測技術(shù)等幾個方面綜述國內(nèi)外最新研究成果。其次,對企業(yè)輿情管理所涉及的相關(guān)基礎(chǔ)知識進行了梳理與概述,包括:風險管理理論、生命周期理論、利益相關(guān)者理論等。然后,探討了汽車企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)輿情管理的需求,如互聯(lián)網(wǎng)信息采集與預處理、信息分析與評估、輿情預警、以及系統(tǒng)管理等。進而,結(jié)合系統(tǒng)開發(fā)平臺Asp.net以及SQL數(shù)據(jù)庫技術(shù),對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)... 

【文章來源】：揚州大學江蘇省

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－３文本情感分類流程圖??

?統(tǒng)??＾ＷＷＷＷｈ??圖１－２基于Ｈａｄｏｏｐ與大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析模型??王素格對互聯(lián)網(wǎng)評論進行了文本情感分類研究，從而對評論文本的情感傾向作出類別??判斷，并基于ｐｈｐ開發(fā)工具和ＭｙＳＱＬ設(shè)計了面向汽車產(chǎn)品的用戶評價系統(tǒng)，所提出的模??型見圖１－３［４５］。??Ｉ?，￣｜?測試評價??模分ｊｉ?ｉｉ?新文本??數(shù)據(jù)集ｔ示擇練＾——＾?＾?＾——＾??特征選分類??擇方法方法??＾?＾??圖１－３文本情感分類流程圖??１．４研究方法與思路??為了能夠系統(tǒng)地研究汽車企業(yè)輿情管理現(xiàn)狀，并設(shè)計出符合汽車企業(yè)需求的互聯(lián)網(wǎng)輿??情管理系統(tǒng)

在利益相關(guān)者理論中，一個重要的研宄內(nèi)容是利益相關(guān)者的分類。研究者們提出了不??同的分類方法。Ｃｌａｒｋｓｏｎ認為可以根據(jù)相關(guān)性的強弱分為首要相關(guān)與次要相關(guān)兩個層次。??而Ｍｉｔｃｈｅｌｌ則以合法性、影響能力、迫切性三個要素為分類依據(jù)，得出了圖２－１所示的分??類結(jié)果從圖中可以看出，若某一利益相關(guān)方同時滿足三個條件則稱之為權(quán)威利益相??關(guān)者；若同時滿足兩個條件則稱之為從屬利益相關(guān)者，或關(guān)鍵利益相關(guān)者，或危險利益相??關(guān)者；而若是只滿足一個條件則稱之為或有利益相關(guān)者，或蟄伏利益相關(guān)者，或要求利益??相關(guān)者。??合法性??影響能力?或有??關(guān)鍵?利益相關(guān)者??／?；利益相關(guān)者??蟄伏?？??利益相關(guān)者?奴威??＇利益＃關(guān)者?從屬??危險??利益相關(guān)者??要求??利益相關(guān)者??迫切性??圖２－１?Ｍｉｔｃｈｅｌｌ對利益相關(guān)者的分類??利益相關(guān)者理論及其社會責任的示意圖見圖２－２＾１。以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)的研究??較多。王喚明、江若塵基于該理論建立了企業(yè)投入－運作－產(chǎn)出模型；夏贊才［５（）］以該理論??為基礎(chǔ)對旅行社的利益相關(guān)者進行了分析與探索，并進一步進行了層次的劃分。??進入互聯(lián)網(wǎng)新媒體時代后，利益相關(guān)者類別又有了新的發(fā)展。陳昶、陳思穎＾＾對網(wǎng)??絡(luò)輿情中的特定利益者進行了界定，具體可以分為確定型、預期型和邊緣型三種。其中，??確定型利益相關(guān)者為當事主體、媒體、第三方網(wǎng)民；預期型利益相關(guān)者包括政府、“意見??領(lǐng)袖”；邊緣型利益相關(guān)者為社會公眾。該研究還指出，針對不同類型的利益相關(guān)者應(yīng)該??采取具有針對性的輿情管理措施

【參考文獻】：
期刊論文
[1]旅游政務(wù)微博特征分析與運營效果評估——以我國省市級新浪旅游官方微博為例[J]. 陸川.  旅游研究. 2013(04)
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[3]危機來臨,企業(yè)該如何行動——從案例學習危機公關(guān)[J]. 李娟.  經(jīng)濟研究導刊. 2013(15)
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[8]企業(yè)輿情危機應(yīng)對策略[J]. 劉瑞霞.  中國石化. 2012(06)
[9]企業(yè)輿情危機事件:誘因、態(tài)勢與應(yīng)對[J]. 方付建,任一奇.  情報雜志. 2012(03)
[10]輿論與輿情的關(guān)系辨析[J]. 李昌祖,許天雷.  浙江工業(yè)大學學報(社會科學版). 2009(04)

博士論文
[1]基于Web的評論文本情感分類問題研究[D]. 王素格.上海大學 2008

碩士論文
[1]基于生命周期理論的企業(yè)輿情管理研究[D]. 周偉恒.華中師范大學 2013
[2]社會焦點事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變研究[D]. 羅姮.華中科技大學 2011
[3]網(wǎng)絡(luò)熱點話題自動發(fā)現(xiàn)技術(shù)研究[D]. 龔海軍.華中師范大學 2008



本文編號：2963637