發(fā)布時(shí)間：2020-12-26 08:49

　　隨著科學(xué)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,在經(jīng)濟(jì)全球化中,企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、提高效率和節(jié)約成本,通過采用業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,信息化建設(shè),共享服務(wù)模式等作為應(yīng)對(duì)的有效手段。BG中國(guó)公司在成功實(shí)施SAP系統(tǒng)和搭建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的基礎(chǔ)上,對(duì)現(xiàn)有的共享服務(wù)中心服務(wù)范圍進(jìn)行擴(kuò)展,增加了銷售和客戶服務(wù)業(yè)務(wù),擴(kuò)展的業(yè)務(wù)范圍沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)想的目標(biāo)和收益,而流程的變更卻帶來了如工作效率降低和客戶滿意度下降等一系列問題。因此BG公司成立了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目組,提出了標(biāo)準(zhǔn)化,統(tǒng)一化,提高效率,節(jié)省成本和提高客戶滿意度的目標(biāo)。本文從業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、共享服務(wù)中心及同SAP系統(tǒng)相結(jié)合這三個(gè)方面對(duì)上述問題進(jìn)行分析并提供解決方法。首先,文章研究了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和共享服務(wù)中心兩部分的研究文獻(xiàn)和理論。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化部分介紹了業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的概念,并重點(diǎn)研究了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則和相關(guān)方法。共享服務(wù)中心部分研究了它的定義、意義和運(yùn)營(yíng)模式、以及建立共享服務(wù)中心的路徑。其次,本文以BG公司作為研究對(duì)象,分析了 BG公司的現(xiàn)狀,SAP系統(tǒng)實(shí)施和共享服務(wù)中心的建設(shè)情況。通過對(duì)運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,列明了共享服務(wù)中心擴(kuò)展銷售和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)之后... 

【文章來源】：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)天津市

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
內(nèi)容摘要
Abstract
第1章 導(dǎo)論
    1.1 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
        1.2.2 共享服務(wù)中心
        1.2.3 小結(jié)
    1.3 研究目標(biāo)
    1.4 研究方法和內(nèi)容
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究?jī)?nèi)容
    1.5 本章小結(jié)
第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
        2.1.1 業(yè)務(wù)流程
        2.1.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
        2.1.3 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則
        2.1.4 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法
    2.2 共享服務(wù)中心
        2.2.1 共享服務(wù)中心定義
        2.2.2 共享服務(wù)中心的意義和運(yùn)作模式
        2.2.3 建立共享服務(wù)中心的路徑
    2.3 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、共享服務(wù)中心和SAP系統(tǒng)的關(guān)系
    2.4 本章小結(jié)
第3章 BG公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及概況
    3.1 BG公司背景情況簡(jiǎn)介
        3.1.1 BG公司的發(fā)展歷史
        3.1.2 BG在中國(guó)經(jīng)營(yíng)狀況
    3.2 BG公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析
        3.2.1 BG公司現(xiàn)狀和SAP系統(tǒng)和共享服務(wù)中心的建設(shè)
        3.2.2 現(xiàn)狀問題分析
    3.3 本章小結(jié)
第4章 BG公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)及實(shí)施
    4.1 BG公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目的和方法
    4.2 BG公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的實(shí)施
        4.2.1 BG公司大宗商品合同創(chuàng)建流程
        4.2.2 BG公司基差合同點(diǎn)價(jià)業(yè)務(wù)流程
        4.2.3 BG公司合同審核流程
        4.2.4 大宗商品銷售返利計(jì)提流程
        4.2.5 合同中銷售價(jià)格數(shù)據(jù)維護(hù)流程
        4.2.6 合同中其他價(jià)格數(shù)據(jù)維護(hù)流程
    4.3 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化效果分析
    4.4 本章小結(jié)
第5章 總結(jié)與展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究的局限性以及研究展望
        5.2.1 研究局限
        5.2.2 未來展望
參考文獻(xiàn)
后記



本文編號(hào)：2939396