成品油由于其特殊的產(chǎn)品屬性,在我國經(jīng)濟(jì)中始終占有重要地位。隨著成品油市場化改革的不斷深化,國內(nèi)各成品油銷售企業(yè)競爭日趨激烈,成品油銷售企業(yè)要想穩(wěn)定發(fā)展,必須實(shí)施行之有效的營銷策略。本文以地處北京地區(qū)、具有國內(nèi)銷售企業(yè)普遍代表性的成品油銷售企業(yè)S公司為實(shí)際案例,通過深入現(xiàn)場調(diào)研并訪談專家學(xué)者,對(duì)其銷售數(shù)據(jù)及營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析,同時(shí)結(jié)合競爭對(duì)手情況,發(fā)現(xiàn)目前該公司在現(xiàn)場服務(wù)及營銷策略方面存在的問題。本文運(yùn)用PEST模型和SWOT分析法對(duì)S公司所處地區(qū)的成品油市場宏觀環(huán)境及微觀環(huán)境進(jìn)行梳理,通過STP工具定位目標(biāo)市場,最終從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷及服務(wù)五個(gè)方面形成多品種油品經(jīng)營、區(qū)域及客戶定價(jià)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)營銷、假日促銷、油非互動(dòng)、差異化及全程化服務(wù)等營銷策略,以改善S公司目前在市場營銷上存在的不足及問題,并提升該公司的整體競爭力,同時(shí)也為行業(yè)內(nèi)其他公司提供借鑒和幫助。 

【文章來源】：中國石油大學(xué)(北京)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：50 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

S公司組織機(jī)構(gòu)圖

圖 2.3 S 公司加油十三步曲流程圖Fig. 2.3 S Company’s refueling flowchart S 公司加油站經(jīng)營中存在的問題及分析.1 現(xiàn)場服務(wù)水平不高（1）員工素質(zhì)參差不齊S 公司近 600 名員工中，本科以下學(xué)歷的將近一半，尤其是加油站員工，平均水平僅為初中。同時(shí)，加油站員工流動(dòng)率極大，基本上每 1-2 年就會(huì)更換一批，幾年離職的頻率更是直線上升。因此，員工對(duì)服務(wù)的理念理解不足，現(xiàn)場管服務(wù)水平不穩(wěn)定。（2）缺乏激勵(lì)S 公司對(duì)于員工現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量沒有納入績效考核，對(duì)服務(wù)表現(xiàn)好的員工沒有獎(jiǎng)對(duì)服務(wù)表現(xiàn)差的員工也沒有處罰，導(dǎo)致員工主動(dòng)服務(wù)顧客的積極性不高，加


本文編號(hào)：2923054