LY公司是一家依托汽車行業(yè)以經(jīng)銷商管理系統(tǒng)(Dealers Management System,簡稱DMS)為核心產(chǎn)品的軟件公司。2002年成立伊始,LY公司是作為DN乘用車公司的一個IT部門存在的,沒有任何針對外部市場的營銷活動開展。直到2008年,LY公司領(lǐng)導(dǎo)人意識到,作為一個獨立的經(jīng)濟(jì)組織存在,要想保持公司持續(xù)、高速的發(fā)展,就必須走向外部市場。由此,LY公司開始了其漫長的營銷轉(zhuǎn)型過程。2012年以前,中國汽車行業(yè)是高速野蠻發(fā)展的,多數(shù)的合資主機(jī)廠瘋狂擴(kuò)張,制約中國汽車市場的主要瓶頸是汽車的生產(chǎn)制造能力。而從2012年到2016年,國產(chǎn)自主品牌汽車快速崛起,合資汽車廠商的高速發(fā)展受到了一定的調(diào)整。而2017年以后,隨著新能源汽車快速興起,汽車行業(yè)開始洗牌,行業(yè)格局開始發(fā)生巨大變化。正是在這樣的背景下,LY公司的營銷轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型醞釀、轉(zhuǎn)型起步、轉(zhuǎn)型深化三個階段,同時進(jìn)行了營銷理念、營銷運作策略、營銷組織三個方面的轉(zhuǎn)型。本文重點講述分析LY公司的營銷運作策略轉(zhuǎn)型,包含摸索適合自己的營銷策略組合等,這些策略除了狠抓DMS軟件產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計這一重點轉(zhuǎn)型動作外,還包含建立了官網(wǎng)、社區(qū)等網(wǎng)... 

【文章來源】：華南理工大學(xué)廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

DMS架構(gòu)圖

第三章 LY 公司營銷轉(zhuǎn)型對策描述與分析由汽車主機(jī)廠或經(jīng)銷商集團(tuán)發(fā)起，管理經(jīng)銷商 4S 專營店業(yè)務(wù)，協(xié)同汽車主機(jī)廠、經(jīng)銷商集團(tuán)、4S 店業(yè)務(wù)往來的 IT 管理系統(tǒng)。經(jīng)銷商管理系統(tǒng)（DMS）上端與汽車主機(jī)廠的生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)（MES）、企業(yè)資源計劃管理（ERP）、物流運輸管理系統(tǒng)（TMS）等數(shù)字信息系統(tǒng)共同構(gòu)成了主機(jī)廠數(shù)字信息系統(tǒng)應(yīng)用框架，下端則是為經(jīng)銷商提供整體業(yè)務(wù)管理服務(wù)，集成了車輛銷售業(yè)務(wù)、售后服務(wù)業(yè)務(wù)、備（配）件業(yè)務(wù)、二手車業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)等專營店日常核心業(yè)務(wù)流程，組成了支持其主要業(yè)務(wù)運作的信息管理系統(tǒng)平臺。LY 公司的 DMS 產(chǎn)品核心交易業(yè)務(wù)包括整車（V）、配件（P）、服務(wù)（S）三大模塊，水平業(yè)務(wù)包括二手車（UC）、保險（AI）、金融（FI）等模塊，加上經(jīng)銷商與汽車主機(jī)廠的互動——經(jīng)銷商門戶，構(gòu)成一個完整的汽車 4S 專營店使用的 IT 系統(tǒng)。LY 公司的 DMS 產(chǎn)品的整車銷售模塊包含經(jīng)銷商采購需求、主機(jī)廠生產(chǎn)計劃、主機(jī)廠車輛分配、經(jīng)銷商車輛入庫、主機(jī)廠財務(wù)結(jié)算、經(jīng)銷商車輛銷售、發(fā)票憑證等大的業(yè)務(wù)模塊，具體業(yè)務(wù)藍(lán)圖如下：

圖 2-2 LY 公司 DMS 產(chǎn)品業(yè)務(wù)主流程資料來源：LY 公司內(nèi)部業(yè)務(wù)設(shè)計資料LY 公司 DMS 產(chǎn)品的售后服務(wù)模塊涵蓋從客戶線上、線下預(yù)約、客戶到店接待管理、維修估價、維修派工、車間維修、維修結(jié)算、財務(wù)收款、客戶跟蹤、回訪等整個售后業(yè)務(wù)過程。業(yè)務(wù)過程中支持 SA 移動辦公、實現(xiàn)透明化管理、支持售后過程中的多層工時管理。將客戶預(yù)約、接待、派工、維修、結(jié)算等整個過程實現(xiàn)透明化管理，提升客戶滿意度，促進(jìn)回廠。售后服務(wù)模塊主機(jī)廠業(yè)務(wù)主流程如下：

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]V軟件公司服務(wù)營銷策略優(yōu)化研究[D]. 陳林.廣西師范大學(xué) 2017
[2]PT軟件有限公司服務(wù)營銷策略研究[D]. 姚曉娟.中國海洋大學(xué) 2012



本文編號：2905227