在電力體制改革深入開展的背景下,售電側(cè)市場已經(jīng)引入競爭機(jī)制,不到三年時間全國7188家售電公司成立,隨著電力零售競爭模式的形成,電力市場由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場,縣級供電企業(yè)的盈利模式、所處的內(nèi)外部環(huán)境均發(fā)生了深刻的變化,供電企業(yè)既面臨著售電市場、增量配電網(wǎng)市場化競爭,也面臨優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)秀人才流失的風(fēng)險。如何盡快適應(yīng)市場競爭環(huán)境,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,增加客戶尤其是優(yōu)質(zhì)大客戶的依存度,保持公司經(jīng)濟(jì)效益不下滑,已經(jīng)成為縣級供電企業(yè)當(dāng)前面臨的關(guān)鍵問題。本文首先通過分析借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀售電市場經(jīng)歷的變革及其應(yīng)對策略,以慶云縣供電公司為研究對象,從配網(wǎng)智能化水平、基層供電服務(wù)質(zhì)量、基層人員配置、部門協(xié)同、綜合能源服務(wù)能力、客戶獲得電力感知六個方面對縣級供電企業(yè)營銷現(xiàn)狀、存在問題的歷史原因進(jìn)行分析。其次以山東境內(nèi)成立的售電公司及交易數(shù)據(jù)為依據(jù),對慶云縣供電公司所處宏觀環(huán)境、市場環(huán)境進(jìn)行了深入分析與預(yù)測。隨后,運(yùn)用波特“五力模型”、SWOT分析工具對慶云供電公司的行業(yè)競爭力、優(yōu)勢、劣勢、威脅和機(jī)遇等做出分析,制定了實(shí)施SO、WO、ST、WT戰(zhàn)略的營銷策略指導(dǎo)思想,并據(jù)此從產(chǎn)品質(zhì)量、渠道建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、個性化電價方案、兩個替代、參股售電公司六方面入手,制定了符合慶云縣供電公司的市場營銷策略,運(yùn)用數(shù)據(jù)回歸分析法分析預(yù)測了大客戶的用電需求,提出了提高大客戶黏性的方法。最后,本文提出了以“一個中心,二條主線,三大協(xié)同,四個融合,五大支柱”為體系框架的供電服務(wù)體系,又從組建大客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、成立供電服務(wù)指揮中心、運(yùn)營監(jiān)測工作團(tuán)隊(duì)等方面提出了組織、人力資源、管理制度、電網(wǎng)建設(shè)等保障措施,最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)體系,優(yōu)化營商環(huán)境,提升獲得電力水平,為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和滿意的服務(wù),實(shí)現(xiàn)由單一電力供應(yīng)服務(wù)到提供綜合能源的轉(zhuǎn)變。本文對售電側(cè)放開后慶云縣供電公司內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究,提出了參與市場競爭的營銷策略和保障措施,可為縣級供電企業(yè)應(yīng)對市場化競爭提供借鑒參考。
【學(xué)位單位】：華北電力大學(xué)(北京)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F426.61;F274
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
    1.3 國內(nèi)外相關(guān)研究綜述
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.4 研究內(nèi)容和方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究目標(biāo)
        1.4.3 研究方法和思路
第2章 慶云縣供電公司的內(nèi)部營銷現(xiàn)狀分析
    2.1 慶云縣供電公司的營銷現(xiàn)狀
    2.2 存在問題
    2.3 產(chǎn)生問題的根源
        2.3.1 理念方面
        2.3.2 管理方面
        2.3.3 服務(wù)方面
        2.3.4 人力資源方面
    2.4 本章小結(jié)
第3章 慶云縣供電公司的外部營銷環(huán)境分析
    3.1 宏觀環(huán)境分析
        3.1.1 地緣環(huán)境
        3.1.2 政治環(huán)境
        3.1.3 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
        3.1.4 技術(shù)環(huán)境
        3.1.5 電力改革
    3.2 市場環(huán)境分析
        3.2.1 售電公司市場
        3.2.2 月度競價市場
        3.2.3 長協(xié)市場
    3.3 波特“五力模型”作為行業(yè)競爭力分析的可行性
        3.3.1 行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力
        3.3.2 潛在進(jìn)入者的實(shí)力
        3.3.3 替代品的威脅力
        3.3.4 供應(yīng)商的議價能力
        3.3.5 購買者的議價能力
    3.4 大客戶的定義及用電需求分析預(yù)測
        3.4.1 數(shù)據(jù)來源與變量說明
        3.4.2 對分類用電量的定性分析
        3.4.3 建立分類用電量相關(guān)性矩陣
        3.4.4 數(shù)據(jù)回歸模型分析與預(yù)測
        3.4.5 大客戶對公司的影響
    3.5 慶云縣供電公司SWOT矩陣分析
        3.5.1 優(yōu)勢
        3.5.2 劣勢
        3.5.3 機(jī)會
        3.5.4 威脅
    3.6 SWOT分析
    3.7 本章小結(jié)
第4章 慶云縣供電公司市場營銷策略
    4.1 產(chǎn)品策略
    4.2 渠道建設(shè)策略
        4.2.1 建設(shè)“三型一化”供電營業(yè)廳
        4.2.2 推廣智能網(wǎng)上營業(yè)廳
    4.3 供電服務(wù)策略
        4.3.1 優(yōu)化營商環(huán)境,提升獲得電力水平
        4.3.2 建設(shè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍
        4.3.3 利用大數(shù)據(jù)助力精準(zhǔn)服務(wù)
    4.4 價格策略
        4.4.1 規(guī)范電價執(zhí)行
        4.4.2 制定個性化電價方案
    4.5 “兩個替代”策略
    4.6 探索嘗試以戰(zhàn)略合作的方式參股社會售電公司模式
    4.7 本章小結(jié)
第5章 慶云縣供電公司市場營銷策略的保障措施
    5.1 建立“以客戶為中心”的供電服務(wù)體系
    5.2 組織體系建設(shè)
        5.2.1 成立大客戶經(jīng)理班
        5.2.2 探索供電服務(wù)指揮中心模式
        5.2.3 組建運(yùn)營監(jiān)測工作團(tuán)隊(duì)
    5.3 人力資源保障
    5.4 管理制度保障
    5.5 電網(wǎng)建設(shè)保障
    5.6 本章小結(jié)
第6章 研究成果與結(jié)論
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士學(xué)位期間參加的科研工作及成果
致謝
作者簡介

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本文編號：2839701