全球市場競爭加劇,新興技術(shù)的發(fā)展,制造業(yè)面臨著不斷變革。我國制造業(yè)面臨著“大而不強”、低端制造產(chǎn)能過剩、高端制造創(chuàng)新與供給不足、環(huán)境問題日益惡化等局面。政府提出供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和“互聯(lián)網(wǎng)+”等政策,供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是指依據(jù)需求的變化改善供給結(jié)構(gòu),增強供給結(jié)構(gòu)對需求變化的靈活性和適應(yīng)性。“互聯(lián)網(wǎng)+”則是借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)制造業(yè),提高經(jīng)濟效益。運用“互聯(lián)網(wǎng)+”促進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是制造業(yè)的新方向。客戶需求具有個性化、模糊性等特點,如何快速實現(xiàn)客戶大規(guī)模個性化的需求,將滿足客戶需求的產(chǎn)品快速供給給用戶是企業(yè)亟需解決的問題。隨著人工智能(Artificial Intelligence,AI),移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展,在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的環(huán)境下,為有效提高供給對需求變化的響應(yīng),本文提出一個面向大規(guī)模個性化的產(chǎn)品供給預(yù)測及其流程模型。首先,闡述了大規(guī)模個性化的關(guān)鍵技術(shù)及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,客戶的產(chǎn)品需求相關(guān)理論,產(chǎn)品供給理論的研究進展,針對目前研究的不足,結(jié)合大規(guī)模個性化與供給理論,提出了本文的研究內(nèi)容。其次,給出了產(chǎn)品供給預(yù)測的定義,總結(jié)了大規(guī)模個性化的產(chǎn)品供給影響因素,通過隱馬爾可夫模型挖掘出客戶的深度需求并推送給用戶,實現(xiàn)產(chǎn)品的供給預(yù)測過程;再次,提出一個大規(guī)模個性化的四維供給結(jié)構(gòu)模型,該模型從個性化需求維、全生命周期維、視圖維、模塊維等四個維度去實現(xiàn)客戶需求的供給,并通過流程來實現(xiàn)產(chǎn)品的供給。最后,以大規(guī)模個性化的產(chǎn)品—智能手機為例,分析了手機用戶的顯性需求和隱性需求,通過隱馬爾可夫模型對用戶的需求進行挖掘并進行個性化產(chǎn)品推薦,實現(xiàn)供給預(yù)測過程;運用四維供給結(jié)構(gòu)模型,對手機的供給流程進行分析,驗證了本文所提方法的可行性。
【學位單位】：杭州電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F274;F416.63
【部分圖文】：

個性化結(jié)合了大規(guī)模定制和個性化需求成為企業(yè)目前經(jīng)營的首選模，該企業(yè)通過社區(qū)收集用戶數(shù)據(jù)，通過后臺云計算中心的大數(shù)據(jù)分析０萬＋用戶信息來豐富數(shù)據(jù)庫，同時，該企業(yè)有３０００多名設(shè)計師通家具設(shè)計，融入了用戶的個性化需求。當用戶量足夠大時，這樣的顧個性化制造和批量生產(chǎn)，滿足了用戶個性化需求并降低制造成本爆發(fā)的第二次工業(yè)革命［１２－１３】，標志著手工制造（ｃｒａｆｔ邋ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ。１９１３年，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，大規(guī)模生產(chǎn)（ｍａｓｓ邋ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ），產(chǎn)生了泰勒的科學制管理系統(tǒng)，聚焦專業(yè)分工、內(nèi)部資源整合和效率。１９５５年，精益生產(chǎn)（ｌｅａｎ邋ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ）時代到來，產(chǎn)生了邋ＪＩＴ化等制造模式。１９８０年，大規(guī)模定制生產(chǎn)（ｍａｓｓ邋ｃｕｓｔｏｍｉｚａｔｉｏｎ）擬企業(yè)、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、離散微型工廠等生產(chǎn)模式爭相出現(xiàn)。２０１０年，逡逑出了大規(guī)模個性化（ｍａｓｓｐｅｒｓｏｎａｌｉｚａｔｉｏｎ）的概念。江平宇等［Ｉ４Ｈ人為生產(chǎn)模式以整合企業(yè)資源和提高效率為基礎(chǔ)，注重企業(yè)間的業(yè)務(wù)合和協(xié)同進化，以提高企業(yè)的敏捷性、柔性和服務(wù)增值，實現(xiàn)企業(yè)對應(yīng)和多方共贏。制造模式的發(fā)展歷程如圖２．１所示。逡逑Ｕ邐１９５５

生產(chǎn)等提供產(chǎn)品的軟件和硬件系統(tǒng)，保證用戶需求直接進入設(shè)計和生產(chǎn)制造過程。逡逑將馬斯洛的需求層次劃分為基本需求和隱性需求，馬斯洛需求理論與產(chǎn)品設(shè)計的逡逑對應(yīng)關(guān)系如７Ｋ意圖２．３所不。逡逑ｆ邋ｆ邋ｆ逡逑／尊重需求＼邐！逡逑／邋（自尊及來自他＼邐＾逡逑Ｙ邋人的尊敬）＼邐邐＼邐＾邋－ｖｉ－逡逑／邐社交需求邋＼邐＾逡逑／邋（愛、情感、歸屬感）＼邐隱性需求逡逑／邐安全需求邐＼邋，邐＼逡逑丨（安全、穩(wěn)定、依賴的需求）＼邋！邐／邐＿逡逑／邐生理需求邐＼逡逑／邐（衣、食、住、行等生存需求）邐＼邐基本需求逡逑馬斯洛需求層次理論邐產(chǎn)品設(shè)計逡逑圖２．３馬斯洛需求對應(yīng)的隱性需求和顯性需求對應(yīng)圖逡逑互動是用戶和服務(wù)提供者通過產(chǎn)品交互的過程。通過社交或者產(chǎn)品平臺，用逡逑戶對產(chǎn)品的反饋可以及時被企業(yè)獲取并進行產(chǎn)品的的迭代、升級。以大眾點評為逡逑例，海量個性化用戶對某個餐廳或者餐品的評價及建議，餐廳通過整合、分析，逡逑供給更加符合市場的產(chǎn)品；特斯拉汽車根據(jù)用戶的實際使用行為、實時數(shù)據(jù)的反逡逑饋，去做產(chǎn)品的升級系統(tǒng)，提升用戶體驗，為用戶供給更好的產(chǎn)品％。逡逑用戶也通過產(chǎn)品社區(qū)、垂直網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的方式參與到產(chǎn)品全生命周期的整個過逡逑程，企業(yè)的供給面臨著更巨大的挑戰(zhàn)，如何將個性化的客戶需求提煉成產(chǎn)品設(shè)計逡逑特征，最后將超預(yù)期產(chǎn)品交付到用戶手中，是企業(yè)亟需思考的問題。以下是國內(nèi)逡逑外的學者對需求分析做出的理論貢獻。逡逑宋文燕Ｍ通過對產(chǎn)品服務(wù)需求的分析，提出了基于客戶活動周期的需求識別逡逑模型和粗糙灰色關(guān)聯(lián)分析的服務(wù)質(zhì)量屋模型

的生產(chǎn)時間以及較好的質(zhì)量，這促使了企業(yè)需要一直尋找創(chuàng)新的方式去降低生產(chǎn)成本的同逡逑時提供具有競爭力的產(chǎn)品。逡逑客戶需求與服務(wù)產(chǎn)品特征之間存在復(fù)雜的非線性關(guān)系（如圖３．１），其中：節(jié)點Ｆ表示逡逑客戶的需求特性，４表示產(chǎn)品特性的元素（硬件特征、軟件特征），一個需求會映射到不同逡逑的功能，需求與功能映射之間有相互交疊的部分，這些節(jié)點代表了他們的屬性、狀態(tài)和數(shù)逡逑量【６１叫。逡逑需求邐（ＦＪＪ邋（Ｆ２Ｊ邋＼３）邐邐邋＼Ｆｙ逡逑功能映射（ｗ）邋（ａ２ｊ邋＼Ａ３）邐＼ａｓ）邐邐（ａｊ邋／邋＼Ａｎ）逡逑圖３．１客戶需求對應(yīng)的功能映射關(guān)系圖逡逑隨著市場競爭的加劇和客戶需求的多樣化，目前的需求不僅僅集中在物理產(chǎn)品模塊，逡逑更多的向產(chǎn)品＋服務(wù)模塊延伸，產(chǎn)品的全生命周期得到延伸，從需求、設(shè)計、制造、裝配、逡逑銷售、運行、回收＋服務(wù)，整個生命周期得到延長，服務(wù)則貫穿于整個產(chǎn)品生命周期。逡逑Ａｕｒｉｃｈ等為產(chǎn)品生命周期建立了服務(wù)配置模型，包含產(chǎn)品模型與服務(wù)模型，使用層次逡逑結(jié)構(gòu)來描述產(chǎn)品模型，同時，服務(wù)模型被細分為資源模型、過程模型和結(jié)果模型。在產(chǎn)品逡逑研發(fā)設(shè)計階段

【參考文獻】

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本文編號：2824934