【摘要】：隨著汽車產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張,汽車后市場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目(主要為汽車美容、汽車用品配件銷售、汽車租賃、汽車維修、汽車金融等服務(wù))規(guī)模也愈加擴(kuò)大。作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈的下游產(chǎn)業(yè),汽車后市場(chǎng)會(huì)對(duì)消費(fèi)終端用戶的整車消費(fèi)產(chǎn)生直接的作用,并由此實(shí)現(xiàn)對(duì)整車銷售市場(chǎng)的影響與滲透。所以,圍繞汽車后市場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行深入探討并解析其發(fā)展趨勢(shì),對(duì)實(shí)現(xiàn)汽車后市場(chǎng)的健全與發(fā)展,實(shí)現(xiàn)汽車消費(fèi)的擴(kuò)大,促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的向好發(fā)展具有必要意義。本論文主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述和探索:首先,論文全面解析了汽車后市場(chǎng)的現(xiàn)狀,并對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行深度探究,然后基于對(duì)國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)理念及管理模式的充分借鑒,闡述到需要充分考量在地域差異、市場(chǎng)廣度、車型多樣化等方面,汽車后市場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目具有的特性,推進(jìn)其運(yùn)行模式及體系結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。其次,基于供應(yīng)鏈理論,并與汽車服務(wù)具有的特性相結(jié)合,闡述了一種以人為本的、可以有效保障消費(fèi)者需求并能夠與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)的汽車后市場(chǎng)服務(wù)體系結(jié)構(gòu),然后圍繞汽車后市場(chǎng)體系結(jié)構(gòu)全面、深入的分析了其層次結(jié)構(gòu)。最后,為使瀚邦集團(tuán)汽車后市場(chǎng)服務(wù)面臨的分布過散、規(guī)模小、運(yùn)營(yíng)成本高等問題得到有效解決,并切實(shí)改善單個(gè)企業(yè)發(fā)展難度大的問題,論文闡述了組成戰(zhàn)略聯(lián)盟的解決策略,然后深入探討并提出了汽車租賃業(yè)、汽車維修業(yè)、汽車金融業(yè)采用的戰(zhàn)略聯(lián)盟模式,為進(jìn)行汽車后市場(chǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟的構(gòu)建提供相關(guān)借鑒。
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F426.471;F274
【圖文】：

逡逑其運(yùn)營(yíng)模式以流程圖的方式表示，如圖３．２所示。逡逑客戶邐會(huì)ａｍ樂部邐汽車金融與ａ？ｒ、分融機(jī)構(gòu)邐資ｆｃ管押中心逡逑提交客戶億Ｊ邐迂立邋：邐邋客戶邋＿邐邐邐邐逡逑ｔ邐＿邐OT丨ｍ平價(jià)￣￣邐，邐邐邋ｖ邐邐逡逑＇邐＂３ＺＺＺ１邐%煎尾凈蹩鑠澹晌緦凈勾靛巫式鵂喙苡腱視梅謌義�，业灀�(dān)玸6邐杝邐市場(chǎng)分析逡逑Ｉ提交客戶扭丨邐．個(gè)性化服務(wù)邐客戶逡逑邐一項(xiàng)丨s6解一眺；邐—Ｊ—逡逑圖３．２汽車金融服務(wù)流程逡逑Ｆｉｇ３．２邋Ｔｈｅ邋ｐｒｏｃｅｓｓ邋ｏｆ邋ａｕｔｏｍｏｂｉｌｅ邋ｆｉｎａｎｃｉａｌ邋ｓｅｒｖｉｃｅｓ逡逑在日常的汽車金融服務(wù)中，首先客戶的信息以及客戶的金融服務(wù)提交的會(huì)員逡逑俱樂部，因此會(huì)員俱樂部直面客戶服務(wù)需求，該部門首先根據(jù)客戶的信息建立客逡逑戶信息庫，再獲取客戶的各種服務(wù)請(qǐng)求，并建立客戶服務(wù)項(xiàng)目信息庫。會(huì)員俱樂逡逑部的客服對(duì)客戶各項(xiàng)華服務(wù)需求項(xiàng)目進(jìn)行識(shí)別分解，將與汽車金融相關(guān)服務(wù)內(nèi)容逡逑分解出來提交給金融部門，金融部門與銀行、金融機(jī)構(gòu)建立聯(lián)盟關(guān)系，輔助銀行逡逑和金融部門進(jìn)行客戶的信用評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

３．３．１汽車租賃服務(wù)流程設(shè)計(jì)逡逑從個(gè)性化客戶服務(wù)項(xiàng)目中提取汽車租賃服務(wù)項(xiàng)目，與汽車租賃企業(yè)合作，為逡逑客戶提供相關(guān)的一站式服務(wù)，其運(yùn)營(yíng)模式以流程圖的方式表示，如圖３．３所示。逡逑－２３－逡逑

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2731430