【摘要】：當(dāng)前,由于電力體制不斷進(jìn)行深入改革,并且不斷完善電力市場(chǎng)的發(fā)展模式,使得建立符合市場(chǎng)需要的電力客戶服務(wù)體系成為電力公司亟待解決的問(wèn)題。另外,電力公司的良好發(fā)展不僅在于提供優(yōu)質(zhì)電力,也在于是否提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。服務(wù)與質(zhì)量同等重要,都是電力公司成長(zhǎng)的生命線。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,電力企業(yè)已經(jīng)可以利用在線客戶服務(wù)系統(tǒng)來(lái)解決企業(yè)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中用戶或者子公司所反映出的問(wèn)題。當(dāng)前市場(chǎng)上的大多數(shù)在線客服系統(tǒng)功能均有不同程度的不完善之處,并不能使電力公司內(nèi)部技術(shù)的群體優(yōu)勢(shì)以及協(xié)同解決問(wèn)題能力得以充分發(fā)揮。另外,系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)大多采取ASP、PHP技術(shù),一定層面上使得系統(tǒng)的可移植性降低,同時(shí),功能擴(kuò)展也收到了限制,制約了電力企業(yè)的發(fā)展�；诖�,根據(jù)本行業(yè)實(shí)際情況來(lái)構(gòu)建基于Spring-Spring MVC-MyBatis(SSM)集成框架的系統(tǒng),勢(shì)在必行�；诖吮尘�,本文使用已被業(yè)界認(rèn)可且被廣泛采用的SSM框架,使用基于SSM的輕量級(jí)J2EE框架,不僅能夠?qū)崿F(xiàn)本系統(tǒng)的完成原有功能,還可以實(shí)現(xiàn)文件的上傳、下載,統(tǒng)計(jì)用戶對(duì)工作人員的滿意度,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)在線服務(wù),如業(yè)務(wù)受理、咨詢、報(bào)修、投訴、幫助、注冊(cè)、搜尋等,以滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶快速、便利的需求,真正踐行“客戶是上帝”的服務(wù)宗旨,執(zhí)行“創(chuàng)造需求”的理念,創(chuàng)造“引導(dǎo)消費(fèi)”的現(xiàn)代用戶服務(wù)意識(shí)。本課題所開(kāi)發(fā)的在線客服系統(tǒng)借力互連網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì),在企業(yè)和用戶之間搭建了良好的溝通平臺(tái)。實(shí)際上在線客服系統(tǒng)就是一款基于Web網(wǎng)頁(yè)的即時(shí)通訊軟件,該系統(tǒng)以網(wǎng)站作為載體,可以實(shí)現(xiàn)電力用戶個(gè)電力公司業(yè)務(wù)人員之間的即使對(duì)話,是一個(gè)有利于客戶和企業(yè)溝通的工具。這實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合�？蛻舨恍枰惭b任何客戶端軟件,僅僅借助瀏覽器便可以進(jìn)行對(duì)話。我們所做的就是不斷完善這個(gè)在線客服系統(tǒng),通過(guò)與用戶互動(dòng),不斷提高用戶的滿意度,從而從根本上提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
【圖文】：

B/S架構(gòu)圖

JSP的工作流程圖
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F407.61;TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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1 劉婷婷;汪健雄;賈成強(qiáng);賈靜;;關(guān)鍵詞檢索法在客票系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)中的應(yīng)用研究[J];鐵路計(jì)算機(jī)應(yīng)用;2015年11期

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本文編號(hào)：2681555