【摘要】：裝備制造業(yè)作為國民經(jīng)濟生產(chǎn)的支柱產(chǎn)業(yè),當(dāng)前面臨著政府要求的生產(chǎn)者責(zé)任延伸、客戶需求劇變、業(yè)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)、國際“雙向擠壓”等困境。若裝備制造企業(yè)能面向利益相關(guān)者訴求滿足,提供設(shè)備產(chǎn)品和衍生服務(wù)相匹配的混合產(chǎn)品,可緩解不同主體的顧慮。為實現(xiàn)混合產(chǎn)品提供過程多主體的價值共創(chuàng),本研究構(gòu)建了政府-裝備制造企業(yè)-客戶為主體的混合產(chǎn)品提供框架,聚焦于多主體沖突的緩解和尋求面向價值共創(chuàng)的行為策略。首先,梳理了生產(chǎn)者責(zé)任延伸、價值共創(chuàng)、混合產(chǎn)品等的相關(guān)研究成果,以奠定理論基礎(chǔ)和可借鑒的分析思路;其次,借助扎根分析方法,識別了裝備制造企業(yè)、政府、客戶參與混合產(chǎn)品提供的動因、目標(biāo)和行為,并對因素加以關(guān)聯(lián),識別多主體間的沖突和博弈焦點;然后,為能緩解沖突,構(gòu)建三方演化博弈模型,并通過系統(tǒng)動力學(xué)仿真,探索面向價值共創(chuàng)的多主體行為策略;最后,結(jié)合徐工機械案例,驗證研究工作的有效性。通過對研究問題的解析,得到如下結(jié)論:(1)裝備制造企業(yè)通過混合產(chǎn)品提供實現(xiàn)價值共創(chuàng)的前提是多主體參與。該框架內(nèi)是以企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)為基點,服務(wù)衍生為手段,客戶問題解決為目標(biāo),政府調(diào)控為助推,客戶交互為關(guān)鍵,以優(yōu)勢產(chǎn)品和衍生服務(wù)匹配而成的混合產(chǎn)品為橋梁,客戶接納為落腳點。(2)政府作為引導(dǎo)和調(diào)控者,若客戶和企業(yè)對混合產(chǎn)品需求意識強烈,其不參與也可實現(xiàn)價值共創(chuàng),反之,必須參與。在此過程中,政府扶持效果存在邊界,邊界內(nèi)增強扶持力度有促進作用,超過邊界易引發(fā)市場失靈,抑制價值共創(chuàng)的實現(xiàn)。此外,政府適度的責(zé)任延伸和懲罰手段將鞭策混合產(chǎn)品價值共創(chuàng)實現(xiàn)。(3)客戶作為混合產(chǎn)品提供的始點與終點,對混合產(chǎn)品的接納度直接決定價值共創(chuàng)成敗�？蛻舴e極表達需求和參與交互是解決自身問題和實現(xiàn)其他主體利益的關(guān)鍵。對政府而言,宣傳與培養(yǎng)客戶對混合產(chǎn)品的接納度有助于各方價值共創(chuàng);對企業(yè)而言,客戶問題的解決是根本出發(fā)點,既有機遇又是挑戰(zhàn)。上述研究成果將為服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型趨勢下的中國裝備制造企業(yè)混合產(chǎn)品提供、政府相關(guān)政策制定實施、客戶生產(chǎn)消費行為引導(dǎo)提供有益的參考。
【圖文】：

裝備制造企業(yè)混合產(chǎn)品提供的多主體行為博弈研究產(chǎn)品提供的動因、目標(biāo)和行為。，混合產(chǎn)品提供過程的多主體沖突及博弈焦點識別。以扎根理論分合產(chǎn)品提供中多主體的動因、目標(biāo)和行為，識別多主體的沖突和博，面向價值共創(chuàng)的多主體行為演化博弈分析。為緩解沖突并盡可能，構(gòu)建混合產(chǎn)品提供過程的三方演化博弈模型，并結(jié)合系統(tǒng)動力學(xué)創(chuàng)的多主體行為策略。，案例研究。利用實際企業(yè)的案例，對本研究的結(jié)果進行驗證，以策略。，結(jié)論與展望�？偨Y(jié)研究成果，并指出其中的不足，并對未來中國提供研究提出展望。究內(nèi)容，本研究的技術(shù)路線如圖 1.1 所示。

圖 2.1 基于 EPR 的制造企業(yè)混合產(chǎn)品提供過程.1.2 價值共創(chuàng)理論價值創(chuàng)造的重點是滿足消費端的利益（Priem et al., 2018）[15]，企業(yè)通過生產(chǎn)、提供或服務(wù)等一系列的業(yè)務(wù)活動來實現(xiàn)此目的�？梢�，價值創(chuàng)造是企業(yè)維系客戶關(guān)系的先至被認為是經(jīng)濟交換活動中的關(guān)鍵過程和核心目標(biāo)（Vargo andAkaka, 2012）[16]。傳統(tǒng)認為，企業(yè)是價值創(chuàng)造者，并在價值鏈上以線性的方式傳遞給客戶，而客戶是價值的者、毀滅者（劉林青等，2011）[17]。然而，也有學(xué)者認為，客戶感受到的價值不光來品的使用和服務(wù)的體驗，更依賴于企業(yè)和客戶之間的交互性和互惠性活動（L fberg kesson, 2018）[18]，，可見，企業(yè)與客戶之間的相互合作，變得愈加重要。加之，企業(yè)面市場環(huán)境愈加嚴峻和不確定，客戶多變的需求也越難以預(yù)料，這時，企業(yè)通過與客戶合作，讓客戶參與到價值創(chuàng)造中，以減少機會主義行為（Cheung et al., 2011）[19]�？瓦^參與不僅更好的滿足自身需求，也為企業(yè)帶來新知識，推動企業(yè)創(chuàng)新績
【學(xué)位授予單位】：江蘇大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F426.4

【參考文獻】

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本文編號：2611177