【摘要】：電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)構(gòu)建“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的新型客戶服務(wù)體系，打造職業(yè)化的客戶服務(wù)隊伍，是提升電網(wǎng)企業(yè)形象、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司為自治區(qū)所屬國有獨資特大型電網(wǎng)企業(yè)，受自治區(qū)政府委托，管理區(qū)內(nèi)大型國有電力設(shè)計、科研、施工企業(yè)。近年來，內(nèi)蒙古電力公司不斷出臺提升客戶滿意度的規(guī)定和政策，努力提升供電服務(wù)質(zhì)量，，使客戶享受到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為內(nèi)蒙古經(jīng)濟的發(fā)展和社會的和諧穩(wěn)定作出巨大貢獻。 本文首先介紹了文章選題的背景和意義，然后闡述了客戶滿意度相關(guān)的基本理論，同時還介紹了內(nèi)蒙古電力公司基本概況以及客戶滿意率和客戶投訴舉報情況，并對客戶滿意率情況和客戶投訴舉報情況進行分析，從而更加深入的了解內(nèi)蒙古電力公司的客戶滿意度情況。然后在上述基礎(chǔ)上構(gòu)建了內(nèi)蒙古電力公司客戶滿意度綜合評價指標(biāo)體系，同時結(jié)合模糊綜合層次分析法對內(nèi)蒙古電力公司客戶滿意度進行綜合評價，評價結(jié)果顯示內(nèi)蒙古電力公司客戶滿意度處于優(yōu)秀水平，說明近年來內(nèi)蒙古電力公司改善了提高供電服務(wù)質(zhì)量的工作富有成效的。
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F426.61

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本文編號：2519706