發(fā)布時間：2018-11-01 19:22

【摘要】：隨著我國汽車工業(yè)的綜合實力的穩(wěn)步提升,汽車服務(wù)行業(yè)的良好的發(fā)展前景和可觀的經(jīng)濟(jì)效益導(dǎo)致了其他的行業(yè)的企業(yè)紛紛進(jìn)入汽車服務(wù)領(lǐng)域。據(jù)中國汽車工業(yè)統(tǒng)計信息網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)資料顯示,在過去的2013年度,我國汽車工業(yè)再創(chuàng)佳績,連續(xù)五年位居全球汽車成品產(chǎn)銷第一,2013年年度,實現(xiàn)全國汽車產(chǎn)銷2211.68萬輛和2198.41萬輛,我國2013年汽車產(chǎn)量和汽車銷量比上年分別增長14.8%和13.9%。目前,由于汽車消費日益普遍化、大眾化,我國汽車行業(yè)已實現(xiàn)由生產(chǎn)奢侈品向生產(chǎn)耐用消費品的角色轉(zhuǎn)變,眾多品牌汽車專賣店在中國內(nèi)地的大中城市應(yīng)運而生,從筆者獲取的文獻(xiàn)資料、自身實地觀察所反饋的情況來講,當(dāng)下幾乎所有汽車品牌都有自己的品牌汽車專賣店。盡管各品牌的汽車專賣店已在不少中國內(nèi)地城市的土地上生根發(fā)芽,但是,我國品牌汽車專賣店在汽車服務(wù)質(zhì)量方面仍然存在較多的問題。我們不可否認(rèn),在我國汽車服務(wù)市場中,日趨激烈的市場競爭正促使各品牌汽車專賣店的營銷重點由產(chǎn)品為導(dǎo)向向服務(wù)為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,各品牌汽車專賣店實現(xiàn)持續(xù)、健康發(fā)展仍然有較長的道路要走。 近幾年來,隨著學(xué)者們對顧客忠誠、顧客信任的認(rèn)識和理解的不斷深入,顧客忠誠、顧客信任已成為營銷學(xué)界研究的熱門對象,學(xué)者們基于各自的研究方向?qū)ζ溥M(jìn)行了有價值的深入論述。相對于國外汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展而言,我國品牌汽車專賣店模式的建立、推廣的時間還不夠長,在我國內(nèi)地,學(xué)者們對品牌汽車專賣店背景下的汽車服務(wù)質(zhì)量的研究較少并且所獲得研究成果也不太豐富。這就充分表明,研究中國大陸情景下品牌汽車專賣店的汽車服務(wù)質(zhì)量對顧客信任、顧客忠誠的影響,能促使我們進(jìn)一步弄清該行業(yè)背景下顧客忠誠的形成機(jī)制,有一定的理論意義和現(xiàn)實意義。 在本研究中,筆者堅持對“品牌汽車專賣店的汽車服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠產(chǎn)生怎樣的影響”這一問題進(jìn)行闡述和論證。首先,筆者在進(jìn)行充分的文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上提出了品牌汽車專賣店背景下的汽車服務(wù)質(zhì)量及其各維度的操作性定義,提出了品牌汽車專賣店背景下顧客信任、顧客忠誠的操作性定義。其次,基于現(xiàn)有的汽車服務(wù)行業(yè)的研究成果,筆者在理論并結(jié)合實地考察的基礎(chǔ)上提出了在品牌汽車專賣店背景下的“汽車服務(wù)質(zhì)量-顧客信任-顧客忠誠”的理論模型,進(jìn)而筆者在此基礎(chǔ)上提出了品牌汽車專賣店背景下的研究假設(shè)。最后,筆者把在外出走訪消費者過程中獲取的問卷的相關(guān)數(shù)據(jù)運用SPSS(18)軟件進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析及假設(shè)檢驗,與此同時,筆者根據(jù)數(shù)據(jù)分析所反饋的相關(guān)信息對在品牌汽車專賣店背景下的研究結(jié)果進(jìn)行了闡述和討論。
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【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F426.471

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2304869