【摘要】：在以顧客為中心的管理時代,學者和企業(yè)的經(jīng)營管理者都已經(jīng)充分認識到顧客忠誠和企業(yè)績效之間的重要聯(lián)系,但是關于戰(zhàn)略績效和顧客忠誠兩者之間關系的研究還很缺乏�；趪鴥韧庀嚓P文獻研究,本文選擇四個層面的戰(zhàn)略績效評價指標,采用顧客忠誠度指數(shù)和63家上市制造企業(yè)相關數(shù)據(jù)進行實證檢驗,研究戰(zhàn)略績效和顧客忠誠度之間的相關關系。研究結果不僅證實顧客忠誠對企業(yè)戰(zhàn)略績效的巨大推動作用,且從財務、市場、戰(zhàn)略和社會責任四個層次對這種關系做了進一步闡述。
[Abstract]:In the era of customer-centered management, scholars and business managers have fully recognized the important relationship between customer loyalty and enterprise performance, but the research on the relationship between strategic performance and customer loyalty is still lacking. Based on the domestic and foreign literature research, this paper selects four levels of strategic performance evaluation indicators, using customer loyalty index and 63 listed manufacturing enterprises related data for empirical testing. To study the relationship between strategic performance and customer loyalty. The results not only confirm that customer loyalty plays an important role in promoting corporate strategic performance, but also further explain this relationship from four levels: finance, market, strategy and social responsibility.
【作者單位】： 湖北工業(yè)大學管理學院;
【分類號】：F272;F274;F425

【參考文獻】

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【相似文獻】

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本文編號：2300795