【摘要】：在汽車工業(yè)日益發(fā)達(dá)與人民生活水平飛速上升的大環(huán)境下,汽車已經(jīng)成為了生活中不可缺少的要素。隨著汽車銷售量的猛烈增加,汽車服務(wù)業(yè)也發(fā)展迅速,從無到有,逐漸精品、專業(yè)化。同時(shí)汽車服務(wù)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入者增多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,伴隨著人民消費(fèi)水平的提升,客戶不再滿足于基本的汽車服務(wù),因此要求企業(yè)做出改變。本文以小企業(yè)A公司為研究對(duì)象,在詳細(xì)分析企業(yè)背景、發(fā)展概況的基礎(chǔ)上,研究A公司在實(shí)施目標(biāo)客戶經(jīng)營策略前后的經(jīng)營情況,研究目標(biāo)客戶的變化、客戶盈利能力及企業(yè)盈利能力變化,從而得出一些初步的結(jié)論,實(shí)施目標(biāo)客戶策略對(duì)企業(yè)盈利能力、客戶盈利能力產(chǎn)生的影響。
[Abstract]:With the development of automobile industry and the rapid improvement of people's living standard, automobile has become an indispensable factor in life. With the rapid increase of automobile sales, automobile service industry also develops rapidly, from scratch to existence, gradually boutique, specialization. At the same time, the number of automobile service market entrants is increasing, and the market competition is becoming more and more fierce. With the improvement of people's consumption level, customers are no longer satisfied with the basic automobile services, so enterprises are required to make changes. Based on the detailed analysis of the background and development situation of small enterprise A, this paper studies the operating situation of A company before and after the implementation of the target customer management strategy, and studies the changes of the target customer. The change of customer profitability and enterprise profitability leads to some preliminary conclusions that the implementation of target customer strategy has an impact on corporate profitability and customer profitability.
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F275;F426.471

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2240864