【摘要】：隨著竟?fàn)幖觿?外包已經(jīng)成為企業(yè)降低成本和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。外包員工工作滿意度高低直接影響其價(jià)值的發(fā)揮。本文基于外包員工和普通員工差異性分析,構(gòu)建了外包員工工作滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,通過模糊綜合評(píng)判模型評(píng)判外包員工的滿意度狀況,并以華東地區(qū)的8家汽車企業(yè)客服中心外包員工為例進(jìn)行了實(shí)證研究。結(jié)果表明,抽樣調(diào)查的外包汽車客服員工總體滿意度處于不滿意的水平,這和被調(diào)查外包管理者的觀測(cè)與判斷結(jié)果趨于一致。最后提出可以通過提高薪酬、塑造包容性組織文化、改善工作環(huán)境和制度等方面的措施來促進(jìn)外包員工滿意度的提升。
[Abstract]:As competition intensifies, outsourcing has become a powerful means to reduce costs and improve core competitiveness. Outsourcing employee job satisfaction directly affects its value. Based on the analysis of the difference between outsourcing staff and ordinary employees, this paper constructs the evaluation index system of outsourcing employees' job satisfaction, and evaluates the status of outsourcing employees' satisfaction by fuzzy comprehensive evaluation model. And take 8 automobile enterprises customer service center outsourcing staff in East China as an example to carry on the empirical research. The results show that the total satisfaction of the outsourced automobile customer service workers is at the unsatisfactory level, which is consistent with the observation and judgment of the outsourced managers. Finally, the paper puts forward some measures to promote the satisfaction of outsourcing employees, such as increasing salary, shaping inclusive organizational culture, improving work environment and system, and so on.
【作者單位】： 河海大學(xué)公共管理學(xué)院;河海大學(xué)力學(xué)與材料學(xué)院;
【基金】：國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“氣候變化與人口遷移關(guān)聯(lián)性及其政策研究”(批準(zhǔn)號(hào):10BRK001) 湖北省普通高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地基金項(xiàng)目“水庫移民人力資源開發(fā)研究”(批準(zhǔn)號(hào):2010KF06)
【分類號(hào)】：F272.92;F426.471

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本文編號(hào)：2155170