本文關鍵詞： 流程 流程優(yōu)化 項目管理 流程成熟度　出處：《浙江工業(yè)大學》2014年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：對于一個運營中的企業(yè)來說,其工作流程一定是存在的,只是有些流程是顯性的、有的流程是隱性的；同時,有的流程是合理的、有的流程是掣肘的。為了保證管理的一致性和高效,企業(yè)需要將隱性流程顯性化,也需要將不適合的流程改善或者去除。管理理論和方法作為解決管理問題的手段,都是與企業(yè)的管理需求息息相關的。因此企業(yè)對于流程調(diào)整的需求催生了一種管理方法的誕生——流程管理。 隨著流程理論的不斷完善,流程管理已從流程再造,即從新設計和規(guī)劃企業(yè)流程,發(fā)展到流程優(yōu)化,即通過對現(xiàn)有流程的梳理、完善和改進,使之符合企業(yè)發(fā)展目標,并且提高企業(yè)運營效率。 本文以NF公司為例,旨在通過對一個實際開展的流程優(yōu)化項目進行全過程闡述和分析,來簡述流程優(yōu)化項目實施方法并對其實施結(jié)果進行評價。 首先,NF公司成立了流程優(yōu)化管理項目組,甄選外部合作機構(gòu)。確定外部合作方后,通過調(diào)研問卷和訪談等方式,掌握NF公司管理現(xiàn)狀和流程基礎,隨后用MCE模型分析法對NF公司流程優(yōu)化項目實施之前的流程管理水平進行測評,在掌握其流程管理水平的前提下,結(jié)合NF公司著力對銷售、研發(fā)、采購三部門進行流程優(yōu)化的現(xiàn)實需求,對上述三部門的流程進行逐條梳理和優(yōu)化。 優(yōu)化方式有二：一、對于適于KPI考核的流程,提煉KPI考核指標,并將KPI考核指標和流程管理相結(jié)合,達到工作控制與工作指導的融合；二、對于適于定性分析的流程,分析問題產(chǎn)生的原因,并針對每項原因提出針對性的解決方法,以此為基礎進行流程優(yōu)化。在對銷售、研發(fā)、采購三部門標桿流程逐條優(yōu)化的基礎上,將流程優(yōu)化工作擴展開來,形成全公司的流程體系。 在流程體系建立后,運用PEMM評估表對NF公司流程體系進行成熟度整體評價；同時結(jié)合流程管理評價表,對具體流程管理狀況進行更細致的調(diào)研與分析,通過分析發(fā)現(xiàn)流程實施過程中的短板,對這些短板再進行針對性地改進。最終通過建立“優(yōu)化——評價——再優(yōu)化”的動態(tài)流程優(yōu)化機制,為企業(yè)提供源源不斷的發(fā)展動力。
[Abstract]:For an operation in the enterprise, its work process must exist, but some process is dominant, some process is hidden; at the same time, some process is reasonable, some process is constrained. In order to ensure the consistency of management and efficiency, enterprises need to be tacit process explicit, also need to not suitable for process improvement or removal. Management theory and methods as a means to solve management problems, and are closely related to the management needs of enterprises. Therefore enterprises for the adjustment of flow demand management method -- the birth of process management.
With the continuous improvement of process theory, process management has been reconstructed from process reengineering, that is, from new design and planning business process to process optimization, that is, combing and improving existing processes, making them conform to the development goals of enterprises and improving operation efficiency of enterprises.
Taking NF company as an example, this paper aims to describe and analyze the whole process of a practical process optimization project, and briefly describes the process optimization project implementation method, and evaluates the results of its implementation.
First of all, NF has established the management process optimization project group selection, external cooperation mechanism. To determine the external partners, through questionnaires and interviews, grasp the NF company management status and process of the foundation, followed by MCE model analysis method was used to evaluate the optimization process before the implementation of the project management level of NF company, on the premise of the master process management level, combined with NF company focus on sales, research and development, procurement of the three departments of practical needs of process optimization, one by one of the three departments of carding and optimizing process.
There are two ways: first, the optimization for KPI assessment process, refine KPI evaluation index, and KPI index and process management combination, integration to achieve the job control and guidance; two, the suitable qualitative analysis process, analyzes the causes of the problems, and for each reason and put forward the solution to the the basis for process optimization. On the basis of sales, R & D, one by one of the three sector procurement process optimization benchmark, the process optimization work extension, the formation of the whole company process system.
In the process of system is established, using PEMM evaluation table for maturity evaluation of NF company whole process system; combined with process management evaluation form, carries on the investigation and study and a more detailed analysis of the specific processes and management status, through the analysis of the implementation process in the process of short board, short board and these can be improved. Finally through the establishment of "dynamic optimization process optimization mechanism, evaluation and optimization", to provide impetus to the development of Everfount for enterprises.

【學位授予單位】：浙江工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F426.4

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