本文關(guān)鍵詞：一汽—大眾公司大眾品牌經(jīng)銷商培訓(xùn)體系優(yōu)化研究　出處：《吉林大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：中國(guó)汽車行業(yè)經(jīng)過近六十年的發(fā)展，汽車產(chǎn)品已經(jīng)由單一的中重型載貨汽車發(fā)展到貨車、客車、家用轎車等多種品種，汽車行業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和進(jìn)步，汽車產(chǎn)品和制造技術(shù)水平不斷提高，形成了一汽、東風(fēng)、上汽、長(zhǎng)安等大型國(guó)內(nèi)汽車集團(tuán)。2013年全年,國(guó)內(nèi)乘用車銷量已超過1700萬(wàn)輛，其中一汽-大眾大眾品牌銷量為110萬(wàn)，奧迪品牌銷量為40萬(wàn)，公司總體銷量已突破150萬(wàn)輛，位居汽車行業(yè)的第二位。 在注重客戶體驗(yàn)，品牌溢價(jià)能力顯著的汽車銷售服務(wù)行業(yè)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)在汽車行業(yè)的作用尤為突出，先進(jìn)的管理理念需要貫穿產(chǎn)業(yè)鏈的上游（零配件供應(yīng)商）及下游（汽車經(jīng)銷商），尤其是汽車經(jīng)銷商銷售服務(wù)管理理念的樹立，更是汽車廠商塑造整體品牌體檢的一個(gè)重要組成部分，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于汽車品牌價(jià)值的認(rèn)知、認(rèn)同，需要由專業(yè)的經(jīng)銷商銷售服務(wù)人員進(jìn)行最直接的傳遞,進(jìn)行第一手的傳遞；而經(jīng)銷商的汽車銷售服務(wù)人員對(duì)于汽車品牌的認(rèn)同、標(biāo)準(zhǔn)銷售及服務(wù)流程、汽車診斷維修技術(shù)的掌握都需要通過高質(zhì)量的培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就決定了在汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，經(jīng)銷商銷售服務(wù)員工的素質(zhì)毫無(wú)疑問地成為了影響汽車銷售服務(wù)企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一。 目前中國(guó)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，未來(lái)汽車企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于汽車專業(yè)人才的培養(yǎng)，在專業(yè)人才普遍難以從外部獲得的情況下，只有依靠自身的培訓(xùn)才可以為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，培訓(xùn)已經(jīng)成為汽車企業(yè)體系能力建設(shè)中不可或缺的重要組成。一汽-大眾一貫重視經(jīng)銷商培訓(xùn)工作，把培訓(xùn)視為體系能力以及影響可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。卓有成效的培訓(xùn)既能為廣大經(jīng)銷商合作伙伴的事業(yè)發(fā)展提供源源不斷的人才支撐，又能培養(yǎng)員工本人職業(yè)發(fā)展所必需的技能和理念。對(duì)于培訓(xùn)工作要堅(jiān)持不懈地高效推進(jìn)，這在一汽-大眾內(nèi)部已經(jīng)形成了共識(shí)。正是在這種考量下，一汽-大眾堅(jiān)定不移地推進(jìn)經(jīng)銷商培訓(xùn)體系的建設(shè)，毫無(wú)懈怠地致力于培訓(xùn)師隊(duì)伍的培養(yǎng)，創(chuàng)新培訓(xùn)理念，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)能力系統(tǒng)性的提升。 本文通過圖表分析及案例剖析，解析了大眾品牌經(jīng)銷商培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀，剖析了現(xiàn)行培訓(xùn)體系的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)，并針對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)體系所存在的問題，分項(xiàng)目地提出了培訓(xùn)體系的優(yōu)化研究方案，力圖打造基于經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)數(shù)量發(fā)展及崗位能力模型的優(yōu)質(zhì)、高效的培訓(xùn)體系平臺(tái)，切實(shí)地提升經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)素質(zhì)與管理能力，為一汽-大眾公司實(shí)現(xiàn)“2020戰(zhàn)略”提供了培訓(xùn)業(yè)務(wù)方面的戰(zhàn)略助力，，對(duì)整個(gè)汽車廠商培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展有著借鑒、參考作用。
[Abstract]:After nearly 60 years of development, automobile products have been developed from a single medium and heavy duty truck to a variety of vehicles, passenger cars, household cars, and so on. The automobile industry has made great progress. The level of automobile products and manufacturing technology has been improved, forming FAW, Dongfeng, SAIC, Changan and other large domestic auto groups. In 2013, domestic passenger car sales have exceeded 17 million. FAW-Volkswagen VW sold 1.1 million and Audi sold 400,000, with total sales of more than 1.5 million vehicles, the second largest in the auto industry. In the automotive sales service industry, where the customer experience and brand premium ability are significant, the role of training business is particularly prominent in the automotive industry. Advanced management concept needs to run through the upstream of the industrial chain (parts suppliers) and downstream (car dealers, especially automobile dealers sales service management concept of setting up. It is also an important part of automobile manufacturers to shape the overall brand physical examination, because the recognition and recognition of the brand value of the consumers need the most direct transmission by the professional dealer sales service personnel. Carry on the first hand transmission; The dealer's automobile sales service personnel to the automobile brand identification, the standard sales and service flow, the automobile diagnostics maintenance technology master all needs through the high quality training to realize. This determines the increasingly fierce competition in the automobile market today, the quality of dealer sales service staff has undoubtedly become one of the key factors affecting the success or failure of automobile sales service enterprises. At present, Chinese society has entered the era of knowledge economy. The core competitiveness of future automobile enterprises lies in the cultivation of automotive professionals, which is generally difficult to obtain from outside. Only rely on their own training can train high-quality personnel for enterprises, training has become an indispensable component of the capacity building of automotive enterprise system. FAW-VW has always attached importance to dealer training. The training is regarded as the system ability and the key factor which affects the sustainable development. The effective training can not only provide the continuous talent support for the business development of the broad reseller partner. It is under this consideration that we can develop the skills and concepts necessary for the staff's own career development. It is under this consideration that the training work should be promoted persistently and efficiently, which has formed a consensus within FAW-VW. FAW-VW unswervingly promotes the construction of dealer training system, devotes itself to the training of trainers, innovates the training idea and transforms the training method, so as to realize the systematic improvement of training ability. This paper analyzes the current situation of the mass brand dealer training system, analyzes the advantages and disadvantages of the current training system, and aims at the problems existing in the existing training system. In order to create a high-quality and efficient training system platform based on the quantity development of dealer network and post ability model, this paper puts forward the optimization research program of training system. Effectively improve the dealer's business quality and management ability, for FAW-Volkswagen to achieve the "2020 Strategy" to provide training business strategic assistance. For the development of the entire automobile manufacturer training industry has the reference, the reference function.
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F426.471;F274

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本文編號(hào)：1382831