本文關(guān)鍵詞：關(guān)系治理下的汽車售后服務(wù)業(yè)客戶滿意度的實(shí)證　出處：《統(tǒng)計(jì)與決策》2015年19期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 汽車售后 關(guān)系治理 服務(wù)業(yè) 客戶滿意度

【摘要】：文章把聯(lián)盟和關(guān)系治理的思路引入汽車后服務(wù)系統(tǒng),認(rèn)為隨著微利時(shí)代的到來,通過提高客戶滿意度來發(fā)掘售后服務(wù)價(jià)值已經(jīng)成為各廠商在激烈競爭的市場中獲勝的關(guān)鍵�；诖�,本文構(gòu)建了汽車售后服務(wù)業(yè)客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,通過問卷調(diào)查,實(shí)證分析了汽車售后服務(wù)業(yè)的客戶滿意度情況,并提出了提升客戶滿意度的策略。
[Abstract]:The alliance and relationship governance are introduced into the vehicle service system, with the low profit era, by improving customer satisfaction to explore customer service service value has become the key to the manufacturers to win in the fierce competition in the market. Based on this, this paper constructs the customer car service industry customer service satisfaction evaluation index system, through the questionnaire survey an empirical analysis of the customer satisfaction, customer service of automobile service industry, and puts forward the strategies to improve customer satisfaction.

【作者單位】： 廣州商學(xué)院;武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【基金】：教育部人文社科基金資助項(xiàng)目(10YJA630196) 廣東省教育廳2012年度教學(xué)質(zhì)量工程項(xiàng)目(ZYZG201201)
【分類號(hào)】：F416.471;F274
【正文快照】： 0引言近些年出現(xiàn)的企業(yè)間的聯(lián)盟和關(guān)系治理理論,為汽車后服務(wù)的開放提出了新的思路。聯(lián)盟是介于市場和企業(yè)之間的新的合作模式,把汽車后服務(wù)業(yè)嫁接到新的合作聯(lián)盟中來,是一個(gè)值得關(guān)注的模式和方向。由于聯(lián)盟企業(yè)之間目標(biāo)的不一致,往往導(dǎo)致聯(lián)盟合作的失敗。因此,聯(lián)盟體需要通過

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 鄧春平;毛基業(yè);;關(guān)系契約治理與外包合作績效——對(duì)日離岸軟件外包項(xiàng)目的實(shí)證研究[J];南開管理評(píng)論;2008年04期

2 金寧運(yùn);劉朝明;夏永;蔡艷麗;;我國汽車服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展?jié)摿Ψ治鯷J];生產(chǎn)力研究;2008年04期

3 何大義,劉建生;構(gòu)建中國顧客滿意度指數(shù)(CCSI)的設(shè)想[J];世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理;2000年10期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 蓋國鳳;申健;;汽車服務(wù)業(yè)整合發(fā)展戰(zhàn)略研究[J];財(cái)經(jīng)問題研究;2009年09期

2 矯麗麗;徐永能;于世軍;;城市軌道交通乘客滿意度測評(píng)模型[J];重慶交通大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2012年S1期

3 周建亨;劉泳;;3PL客戶滿意度模糊評(píng)判方法[J];東華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2009年01期

4 陳亞絨,施國洪;企業(yè)顧客滿意度指數(shù)測評(píng)[J];工業(yè)工程;2003年02期

5 王景;李錦飛;;第三方物流服務(wù)的顧客滿意度評(píng)價(jià)[J];工業(yè)工程;2006年02期

6 周建亨;;第三方物流服務(wù)設(shè)計(jì)模型[J];工業(yè)工程;2007年05期

7 周立迎;梁昱;;汽車服務(wù)工程人才現(xiàn)狀與培養(yǎng)模式分析[J];貴陽學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2009年01期

8 何大義;孔銳;;顧客滿意度調(diào)查中因子權(quán)重的排序估計(jì)法[J];工業(yè)工程與管理;2006年04期

9 甄峰;余洋;汪俠;趙霖;;城市汽車服務(wù)業(yè)空間集聚特征研究:以南京市為例[J];地理科學(xué);2012年10期

10 宋玉;;教育服務(wù)網(wǎng)站用戶滿意度模型的構(gòu)建[J];安慶師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2013年01期

相關(guān)會(huì)議論文 前2條

1 曲剛;李伯森;;軟件外包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)與承接方團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系研究[A];第五屆（2010）中國管理學(xué)年會(huì)——信息管理分會(huì)場論文集[C];2010年

2 鄧玉林;;基于關(guān)系契約的知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制研究[A];第十一屆中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 楊暢;基于政府績效評(píng)估的當(dāng)代中國政府公信力提升研究[D];湘潭大學(xué);2011年

2 周偉忠;木地板產(chǎn)品顧客滿意度理論與實(shí)證研究[D];南京林業(yè)大學(xué);2011年

3 朱泰英;高速公路交通管理系統(tǒng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響評(píng)價(jià)研究[D];吉林大學(xué);2004年

4 盛明科;服務(wù)型政府績效評(píng)估體系構(gòu)建與制度安排研究[D];湘潭大學(xué);2008年

5 金寧運(yùn);基于客戶需求的汽車服務(wù)價(jià)值增值鏈模式研究[D];西南交通大學(xué);2009年

6 宋寒;不對(duì)稱信息下考慮客戶企業(yè)參與的服務(wù)外包合同[D];重慶大學(xué);2010年

7 張春勛;關(guān)系契約與農(nóng)產(chǎn)品交易穩(wěn)定性研究[D];重慶大學(xué);2010年

8 王輝;業(yè)務(wù)流程模塊化度影響下的業(yè)務(wù)流程外包激勵(lì)契約設(shè)計(jì)[D];南開大學(xué);2011年

9 李運(yùn)河;關(guān)系治理、知識(shí)轉(zhuǎn)移與聯(lián)盟績效作用機(jī)制研究[D];武漢大學(xué);2010年

10 王琦;IT外包項(xiàng)目中的知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)證研究[D];中南大學(xué);2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 李伯森;基于交互記憶的軟件外包知識(shí)轉(zhuǎn)移與績效研究[D];大連理工大學(xué);2010年

2 邸士釗;大型汽修企業(yè)S公司的業(yè)務(wù)整合和規(guī)劃研究[D];華南理工大學(xué);2010年

3 厲敏;信息系統(tǒng)外包績效影響因素實(shí)證研究[D];西安電子科技大學(xué);2011年

4 萬世祥;汽車及其部件售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建研究[D];北京交通大學(xué);2011年

5 粟鴻光;上汽通用五菱售后工程研究[D];南京理工大學(xué);2011年

6 陽海燕;汽車售后服務(wù)站選址研究[D];長安大學(xué);2011年

7 方吉辰;供應(yīng)鏈環(huán)境下的汽車服務(wù)績效評(píng)價(jià)體系研究[D];山東大學(xué);2011年

8 涂巧英;鐵路客站商業(yè)服務(wù)旅客滿意度指數(shù)模型構(gòu)建與實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2011年

9 陽德華;納稅人滿意度測評(píng)研究[D];湘潭大學(xué);2010年

10 王亦文;政務(wù)流程的公眾滿意度測評(píng)模型研究[D];南京航空航天大學(xué);2010年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王旖旎;中國汽車需求預(yù)測:基于Gompertz模型的分析[J];財(cái)經(jīng)問題研究;2005年11期

2 劉仁軍;;關(guān)系契約與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型[J];中國工業(yè)經(jīng)濟(jì);2006年06期

3 王安宇;司春林;駱品亮;;研發(fā)外包中的關(guān)系契約[J];科研管理;2006年06期

4 廖成林;仇明全;;敏捷供應(yīng)鏈背景下企業(yè)合作關(guān)系對(duì)企業(yè)績效的影響[J];南開管理評(píng)論;2007年01期

5 黃玉杰;張瑩;;基于正式契約和關(guān)系契約的聯(lián)盟治理結(jié)構(gòu)探討[J];生產(chǎn)力研究;2006年03期

6 陳亢;從汽車價(jià)值鏈理論看中國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展思路[J];上海汽車;2005年01期

7 劉世定;嵌入性與關(guān)系合同[J];社會(huì)學(xué)研究;1999年04期

8 陳燦;當(dāng)前國外關(guān)系契約研究淺析[J];外國經(jīng)濟(jì)與管理;2004年12期

9 王穎;王方華;;關(guān)系治理中關(guān)系規(guī)范的形成及治理機(jī)理研究[J];軟科學(xué);2007年02期

10 王曉紅;;2006年汽車市場需求預(yù)測[J];市場研究;2006年05期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 吳勇;我國汽車售后服務(wù)業(yè)發(fā)展探討[J];汽車研究與開發(fā);2005年10期

2 魏仁干,逯巖;中國汽車售后服務(wù)的三種創(chuàng)新模式[J];商場現(xiàn)代化;2005年16期

3 南辰;;誠信和標(biāo)準(zhǔn)是汽車售后服務(wù)“品牌化”的要素[J];汽車電器;2006年11期

4 ;汽車售后服務(wù)也需講求細(xì)節(jié)[J];中國汽摩配;2006年11期

5 易錦;張劍平;;汽車售后服務(wù)模式創(chuàng)新探析[J];汽車工業(yè)研究;2007年10期

6 葛郢漢;;汽車售后服務(wù)的國內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[J];公路與汽運(yùn);2007年06期

7 高騰玲;;汽車售后服務(wù)的發(fā)展探析[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2008年09期

8 王煒;;汽車售后服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J];中國校外教育(理論);2008年S1期

9 巴西木;;汽車售后服務(wù)呼吁品牌化[J];中國品牌與防偽;2009年Z1期

10 李帆;;汽車售后服務(wù)現(xiàn)存問題及對(duì)策分析[J];科技資訊;2009年26期

相關(guān)會(huì)議論文 前5條

1 葉倩;袁建森;劉亞杰;;新能源汽車售后服務(wù)工作淺談[A];自主創(chuàng)新、學(xué)術(shù)交流——第十屆河南省汽車工程科學(xué)技術(shù)研討會(huì)論文集[C];2013年

2 金勛甲;;汽配經(jīng)營管理與信息技術(shù)應(yīng)用[A];21世紀(jì)中國汽配市場論文集（二）[C];2003年

3 陳柏林;;汽車售后服務(wù)品牌建設(shè)策略研究[A];“廣汽部件杯”廣東省汽車行業(yè)第六期學(xué)術(shù)論文集[C];2011年

4 ;展望2006：車主越多 服務(wù)越精[A];2005年度中國汽車摩托車配件用品行業(yè)年報(bào)[C];2005年

5 ;沃爾沃汽車售后服務(wù)模式深度分析[A];2007年度中國汽車摩托車配件用品行業(yè)年度報(bào)告[C];2008年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 葉林生;汽車售后服務(wù)市場硝煙四起[N];中國工業(yè)報(bào);2004年

2 王德軍;汽車售后服務(wù)亟待變革[N];中國汽車報(bào);2004年

3 常軒;長城汽車售后服務(wù)來實(shí)的[N];中國冶金報(bào);2004年

4 楊鎖民;汽車售后服務(wù)為何難盡人意[N];中國證券報(bào);2001年

5 崔 庚;消費(fèi)者更關(guān)注汽車售后服務(wù)[N];中國質(zhì)量報(bào);2004年

6 李永鈞;三種并存的汽車售后服務(wù)[N];經(jīng)濟(jì)參考報(bào);2004年

7 陳雄亮／編譯;汽車售后服務(wù)利潤擴(kuò)大[N];中國商報(bào);2003年

8 羅凌云;汽車售后服務(wù)亟待品牌化[N];甘肅日?qǐng)?bào);2006年

9 李浩;汽車售后服務(wù)模式變革初露端倪[N];經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào);2006年

10 ;汽車售后服務(wù)也要打品牌[N];濟(jì)南日?qǐng)?bào);2006年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 曾珠;基于客戶行為差異的汽車售后服務(wù)推薦研究[D];武漢理工大學(xué);2013年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 南風(fēng)露;基于粗糙集的決策樹算法研究及其在汽車售后服務(wù)中的應(yīng)用[D];景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院;2008年

2 張洪;現(xiàn)代汽車售后服務(wù)管理體系的研究[D];廣東工業(yè)大學(xué);2005年

3 汪燕;我國汽車售后服務(wù)業(yè)發(fā)展研究[D];華東師范大學(xué);2006年

4 陽海燕;汽車售后服務(wù)站選址研究[D];長安大學(xué);2011年

5 王麗珍;汽車售后服務(wù)水平競爭力的評(píng)價(jià)與研究[D];長安大學(xué);2011年

6 厲倩;基于清潔生產(chǎn)的汽車售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[D];上海交通大學(xué);2012年

7 丁卓;大眾品牌汽車售后服務(wù)管理研究[D];天津大學(xué);2008年

8 賈小佳;顧客特征對(duì)汽車售后服務(wù)質(zhì)量管理的影響[D];北京工業(yè)大學(xué);2013年

9 袁瑞雪;汽車售后服務(wù)質(zhì)量研究[D];重慶大學(xué);2007年

10 賀軍;上海通用別克汽車售后服務(wù)質(zhì)量管理研究[D];湖南大學(xué);2007年

，

本文編號(hào)：1368500