本文關(guān)鍵詞：HH集團(tuán)員工滿意度調(diào)查研究

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【摘要】：員工工作滿意度是企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要內(nèi)容,企業(yè)管理層日益重視。近年各行各業(yè)對(duì)有關(guān)員工滿意度的學(xué)術(shù)研究逐步增多,而有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)員工的管理研究目前尚處于起步,有關(guān)實(shí)證研究不多。本論文通過(guò)對(duì)HH集團(tuán)員工滿意度進(jìn)行專(zhuān)題研究,可以為其它類(lèi)似的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)員工滿意度實(shí)證研究提供依據(jù),豐富今后相關(guān)的理論研究及實(shí)踐。本文以HH集團(tuán)為研究對(duì)象,通過(guò)查閱大量有關(guān)員工滿意度的國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)、咨詢行業(yè)專(zhuān)家與企業(yè)管理高層,結(jié)合HH集團(tuán)自身行業(yè)與企業(yè)人力資源特點(diǎn),設(shè)計(jì)員工工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容包括基本資料、工作滿意度、近期離職意向三個(gè)部分,基本資料調(diào)查內(nèi)容包括性別、年齡、學(xué)歷、工齡、崗位類(lèi)型、月收入、所在4s店;工作滿意度包括制度規(guī)章建設(shè)、工作環(huán)境、工作勝任力、對(duì)管理者滿意度、人際關(guān)系溝通、工作待遇福利、職業(yè)發(fā)展與社會(huì)認(rèn)同等七個(gè)項(xiàng)目。對(duì)調(diào)查結(jié)果處理與分析后得出:一是HH集團(tuán)員工滿意度總體水平一般,員工總滿意度平均值為(3.23±1.15);高于平均值的有人際關(guān)系溝通滿意度、對(duì)管理制度建設(shè)與執(zhí)行滿意度、職業(yè)發(fā)展與社會(huì)回報(bào)滿意度、工作交際環(huán)境滿意度、工作勝任滿意度五個(gè)項(xiàng)目,低于平均值的有公司制度規(guī)章建設(shè)滿意度、福利待遇滿意度二個(gè)項(xiàng)目。二是不同項(xiàng)目的員工總體滿意度有差異:女性員工工作滿意度高于男性;不同工齡的員工總體滿意度有差異明顯,且隨著工齡的增長(zhǎng),員工滿意度呈現(xiàn)W型分布形態(tài);員工群體中年齡、學(xué)歷、工齡、4s店品牌等因素的不同對(duì)總體滿意度差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查結(jié)論,進(jìn)一步剖析專(zhuān)題研究的對(duì)象,提出提升員工滿意度有效對(duì)策和建議:(1)提升管理層對(duì)員工滿意度的重視;(2)完善薪酬結(jié)構(gòu)與福利待遇制度;(3)重視員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略同步;(4)建立健全約束與激勵(lì)機(jī)制提高員工積極性。以此來(lái)優(yōu)化HH集團(tuán)的員工管理,為加強(qiáng)HH集團(tuán)的人力資源建設(shè)提供有效支持。
【關(guān)鍵詞】：HH集團(tuán) 工作滿意度 調(diào)查 汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F426.471
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第一章 緒論11-19
• 第一節(jié) 研究背景與意義11-12
• 一 研究背景11-12
• 二 研究意義12
• 第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-16
• 一 國(guó)外研究現(xiàn)狀12-14
• 二 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀14-16
• 第三節(jié) 本文的研究方法與思路16-19
• 一 研究方法16-17
• 二 研究思路17-19
• 第二章 員工滿意度相關(guān)理論概述19-24
• 第一節(jié) 員工滿意度概念19
• 第二節(jié) 員工滿意度的理論基礎(chǔ)19-24
• 一 馬斯洛的需要理論19-21
• 二 赫茨伯格的雙因素理論21
• 三 梅約的霍桑效應(yīng)理論21-22
• 四 亞當(dāng)斯的公平理論22
• 五 弗魯姆的期望理論22-24
• 第三章 HH集團(tuán)員工滿意度調(diào)查方案設(shè)計(jì)24-34
• 第一節(jié) HH集團(tuán)及員工情況簡(jiǎn)介24-26
• 一 HH集團(tuán)概況24-26
• 二 HH集團(tuán)員工情況26
• 第二節(jié) HH集團(tuán)員工滿意度調(diào)查前期工作26-28
• 一 調(diào)查對(duì)象與目的26-27
• 二 調(diào)查問(wèn)卷的編制27-28
• 三 調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與回收28
• 第三節(jié) 員工基本信息統(tǒng)計(jì)28-32
• 一 員工性別、年齡與學(xué)歷分布情況29-31
• 二 員工工齡、工資等分布情況31-32
• 第四節(jié) 調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)32-34
• 一 信度分析32-33
• 二 效度分析33-34
• 第四章 HH集團(tuán)員工滿意度調(diào)查結(jié)果34-61
• 第一節(jié) 員工各項(xiàng)滿意度情況34-50
• 一 公司制度規(guī)章建設(shè)滿意度34-35
• 二 工作交際環(huán)境滿意度35-37
• 三 工作勝任滿意度37-39
• 四 對(duì)管理者滿意度39-41
• 五 人際關(guān)系溝通滿意度41-42
• 六 福利待遇滿意度42-44
• 七 職業(yè)發(fā)展與社會(huì)回報(bào)滿意度44-46
• 八 自我評(píng)價(jià)對(duì)工作的總體滿意度46-47
• 九 員工滿意度各項(xiàng)目平均分值排名47-50
• 第二節(jié) 不同群體員工滿意度差異比較50-61
• 一 不同性別的員工滿意度50-51
• 二 不同年齡的員工滿意度51-52
• 三 不同學(xué)歷的員工滿意度52-54
• 四 不同工齡的員工滿意度54-56
• 五 不同崗位類(lèi)型因素的員工滿意度56-57
• 六 不同 4s店的員工滿意度57-59
• 七 不同群體的員工滿總體滿意度差異59-61
• 第五章 討論與建議61-69
• 第一節(jié) 員工滿意度總體情況討論61-64
• 一 員工對(duì)福利待遇滿意度最差61-62
• 二 員工對(duì)公司規(guī)章制度的滿意度較低62-63
• 三 員工對(duì)工作勝任滿意度相對(duì)較低63
• 四 員工對(duì)工作交際環(huán)境滿意度較低63-64
• 第二節(jié) 不同群體的員工滿意度討論64-65
• 一 性別方面64
• 二 工齡方面64-65
• 三 年齡、學(xué)歷、4s店品牌等方面65
• 第三節(jié) 提高HH集團(tuán)員工滿意度的建議65-69
• 一 提升管理層對(duì)員工滿意度的重視65-66
• 二 完善薪酬結(jié)構(gòu)與福利待遇制度66
• 三 重視員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略同步66-67
• 四 建立健全約束與激勵(lì)機(jī)制提高員工積極性67-69
• 第六章 研究結(jié)論與展望69-71
• 第一節(jié) 研究結(jié)論69
• 第二節(jié) 研究的不足之處及對(duì)未來(lái)展望69-71
• 參考文獻(xiàn)71-73
• 附錄73-78
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷78-79
• 致謝79

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1 黃河;國(guó)有大中型企業(yè)知識(shí)型員工的管理和激勵(lì)[J];湖湘論壇;2001年03期

2 唐兆希;如何有效地管理員工?[J];管理與財(cái)富;2001年02期

3 母蘭;淺論現(xiàn)代企業(yè)的員工管理[J];現(xiàn)代企業(yè);2001年05期

4 ;員工管理[J];人才w，

本文編號(hào)：1015052