本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務網(wǎng)站購買流程可用性實驗研究

  更多相關(guān)文章： 電子商務網(wǎng)站 結(jié)算流程 流程界面 可用性測試 操作績效

【摘要】：在巨大的網(wǎng)民規(guī)模的推動下,中國的網(wǎng)上購物迅速發(fā)展。截至2010年6月底,我國網(wǎng)民規(guī)模達4.2億人,網(wǎng)絡購物用戶達到1.42億。電子商務網(wǎng)站更是鋪天蓋地出現(xiàn)在人們的視野中,電子商務網(wǎng)站的數(shù)目不斷增多,類型不斷增加,網(wǎng)站的功能不斷強大,隨之而來網(wǎng)站的可用性問題也日益突出。 網(wǎng)站可用性是電子商務網(wǎng)站好壞的一個重要評價指標,其深刻地影響著消費者的購買體驗,進而成為決定網(wǎng)站生死存亡的關(guān)鍵。提高網(wǎng)站的可用性不但能充分增加商業(yè)網(wǎng)站的銷售額,而且讓商業(yè)網(wǎng)站更具有生存和競爭優(yōu)勢。近幾年來電子商務蓬勃發(fā)展,電子商務網(wǎng)站層出不窮,隨著這個行業(yè)的興起,網(wǎng)站可用性也得到了很多電子商務網(wǎng)站的重視,同時針對電子商務網(wǎng)站的可用性研究開始逐步興起,并取得了一定的研究成果,但實證性研究還比較缺乏。 本研究選取了3個當今主要的B2C電子商務網(wǎng)站(當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)和京東商城),并針對各網(wǎng)站的購買結(jié)算流程進行可用性分析和實驗研究,嘗試建立可用性研究模型,并在研究的基礎上提出B2C電子商務網(wǎng)站結(jié)算流程相關(guān)設計原則。本研究分為三個部分進行: 第一部分問卷調(diào)查。對3個B2C電子商務網(wǎng)站購買結(jié)算流程的可用性進行問卷調(diào)查和分析,分別從布局流程、跳轉(zhuǎn)方式、內(nèi)容功能、操作體驗和總體滿意度等五個維度獲得用戶的可用性評價。 第二部分實驗研究。通過實驗設計分別對內(nèi)容模塊、跳轉(zhuǎn)方式及頁面布局進行研究。 實驗一:對3個B2C電子商務網(wǎng)站購買結(jié)算流程進行可用性測試,對流程中各內(nèi)容模塊(收貨人信息、送貨方式、付款方式、發(fā)票、商品清單)進行可用性評價,獲得可用性問題,并提出解決方案。 實驗二:對3個B2C電子商務網(wǎng)站購買結(jié)算流程進行跳轉(zhuǎn)方式研究,基于界面流程制作購買流程原型,制定典型任務,編制實驗用系統(tǒng)原型,使用績效評估等可用性方法進行實驗。 實驗三:采用眼動跟蹤技術(shù)和視覺搜索范式,對購買結(jié)算流程的訂單信息確認頁面的內(nèi)容模塊的布局(版式)進行研究,確定版式中績效最好的內(nèi)容模塊呈現(xiàn)位置。 第三部分模型構(gòu)建及相關(guān)設計原則。綜合實驗一、二、三獲得的內(nèi)容模塊、跳轉(zhuǎn)方式及頁面布局的實驗結(jié)果,提出結(jié)算流程的可用性研究模型和相關(guān)設計原則。 本研究結(jié)果表明: (1)3個B2C電子商務網(wǎng)站在用戶主觀滿意度上表現(xiàn)較好,當當網(wǎng)在可用性五個維度的評級中較之于京東、卓越整體最佳。 (2)可用性測試中,在收貨人信息模塊上,卓越在主觀評價上表現(xiàn)最差,出錯個數(shù)最多。在送貨方式模塊上,當當在完成時間上表現(xiàn)最優(yōu)。在付款方式模塊上,當當在完成時間和主觀評價兩個指標上皆表現(xiàn)最優(yōu),京東出錯個數(shù)最多。在發(fā)票模塊上,京東在主觀評價上表現(xiàn)最優(yōu),當當和卓越皆表現(xiàn)不佳。在商品清單模塊上,卓越在主觀評價上表現(xiàn)最差。 (3)在完成不同類型任務時,被試偏好的跳轉(zhuǎn)方式不同,分別是單頁面漸進式和多頁面漸進式。即在完成連續(xù)式任務時,被試喜歡單頁面漸進式跳轉(zhuǎn)方式;在完成跳躍式任務時,被試喜歡多頁面漸進式。 (4)在非目標瀏覽任務中,被試在均一化版式與非均一化版式均表現(xiàn)為頁面中間時間分布和注視點較多。從搜索時間的行為指標來對兩個版式進行評價時,非均一化版式的搜索效率要明顯高于均一化版式,即非均一化版式的設計對于被試的搜索來講,網(wǎng)頁設計的可用性水平更高。 (5)在以上實驗的基礎上,結(jié)合相關(guān)的文獻,本研究建立了B2C電子商務網(wǎng)站結(jié)算流程的可用性研究模型,并提出了一致性原則、響應性原則、重點突出原則和分類原則等四個關(guān)于B2C電子商務網(wǎng)站結(jié)算流程的設計原則。 本研究采用實證的方法對B2C電子商務網(wǎng)站的購買結(jié)算流程進行了可用性實驗研究,在研究的基礎上建立可用性研究模型,并提出了B2C電子商務網(wǎng)站結(jié)算流程相關(guān)設計原則,有著重要的價值和理論意義。
【關(guān)鍵詞】：電子商務網(wǎng)站 結(jié)算流程 流程界面 可用性測試 操作績效
【學位授予單位】：浙江理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F724.6
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 1 前言11-13
• 2 研究背景13-26
• 2.1 可用性概述13-14
• 2.2 網(wǎng)頁可用性概述14-15
• 2.3 電子商務網(wǎng)站可用性概述15-16
• 2.4 電子商務網(wǎng)站可用性研究現(xiàn)狀16-19
• 2.4.1 國外研究現(xiàn)狀16-18
• 2.4.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀18-19
• 2.5 電子商務網(wǎng)站研究內(nèi)容的相關(guān)研究19-23
• 2.5.1 網(wǎng)站導航19-20
• 2.5.2 網(wǎng)站流程20-21
• 2.5.3 頁面布局21-23
• 2.5.4 頁面跳轉(zhuǎn)方式23
• 2.6 研究構(gòu)思23-26
• 2.6.1 問題的提出和研究目的23-24
• 2.6.2 研究構(gòu)思24-25
• 2.6.3 研究意義和創(chuàng)新點25-26
• 3 問卷調(diào)查研究26-32
• 3.1 研究目的26
• 3.2 被試26
• 3.3 問卷及其實施26-29
• 3.4 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果29-30
• 3.5 結(jié)論與討論30-32
• 4 實驗研究32-58
• 4.1 實驗一 B2C 電子商務網(wǎng)站購買結(jié)算流程內(nèi)容模塊可用性評價32-41
• 4.1.1 實驗目的32
• 4.1.2 實驗方法32-34
• 4.1.3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果34-39
• 4.1.4 結(jié)論與討論39-41
• 4.2 實驗二 B2C 電子商務網(wǎng)站購買結(jié)算流程跳轉(zhuǎn)方式研究41-49
• 4.2.1 實驗目的41
• 4.2.2 實驗方法41-45
• 4.2.3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果45-47
• 4.2.4 結(jié)論與討論47-49
• 4.3 實驗三 B2C 電子商務網(wǎng)站訂單信息確認頁面布局研究49-58
• 4.3.1 實驗目的49
• 4.3.2 實驗方法49-51
• 4.3.3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果51-55
• 4.3.4 結(jié)論與討論55-58
• 5 模型構(gòu)建及相關(guān)設計原則58-60
• 6 總結(jié)論60-62
• 7 研究展望62-63
• 致謝63-64
• 參考文獻64-69
• 附錄69-92
• 附錄1 B2C 電子商務網(wǎng)站結(jié)算流程可用性評價問卷調(diào)查69-72
• 附錄2 當當、京東、卓越網(wǎng)結(jié)算界面示意圖72-75
• 附錄3 可用性測試協(xié)議75-76
• 附錄4 可用性測試腳本76-79
• 附錄5 可用性測試用戶背景問卷79-80
• 附表6 可用性測試任務場景80-81
• 附錄7 可用性測試后問卷81
• 附錄8 可用性測試主試工作執(zhí)行指導81-83
• 附錄9 可用性測試被試訪談記錄83-87
• 附錄10 實驗二問卷87-88
• 附錄11 均一化版式與非均一化版式88-90
• 附錄12 注視能量圖90-92
• 攻讀學位期間的研究成果92

【參考文獻】

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本文編號：991493