本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)流程可用性實(shí)驗(yàn)研究

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【摘要】：在巨大的網(wǎng)民規(guī)模的推動(dòng)下,中國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物迅速發(fā)展。截至2010年6月底,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)達(dá)到1.42億。電子商務(wù)網(wǎng)站更是鋪天蓋地出現(xiàn)在人們的視野中,電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)目不斷增多,類(lèi)型不斷增加,網(wǎng)站的功能不斷強(qiáng)大,隨之而來(lái)網(wǎng)站的可用性問(wèn)題也日益突出。 網(wǎng)站可用性是電子商務(wù)網(wǎng)站好壞的一個(gè)重要評(píng)價(jià)指標(biāo),其深刻地影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn),進(jìn)而成為決定網(wǎng)站生死存亡的關(guān)鍵。提高網(wǎng)站的可用性不但能充分增加商業(yè)網(wǎng)站的銷(xiāo)售額,而且讓商業(yè)網(wǎng)站更具有生存和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近幾年來(lái)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站層出不窮,隨著這個(gè)行業(yè)的興起,網(wǎng)站可用性也得到了很多電子商務(wù)網(wǎng)站的重視,同時(shí)針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性研究開(kāi)始逐步興起,并取得了一定的研究成果,但實(shí)證性研究還比較缺乏。 本研究選取了3個(gè)當(dāng)今主要的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站(當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)和京東商城),并針對(duì)各網(wǎng)站的購(gòu)買(mǎi)結(jié)算流程進(jìn)行可用性分析和實(shí)驗(yàn)研究,嘗試建立可用性研究模型,并在研究的基礎(chǔ)上提出B2C電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)算流程相關(guān)設(shè)計(jì)原則。本研究分為三個(gè)部分進(jìn)行: 第一部分問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)3個(gè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)結(jié)算流程的可用性進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和分析,分別從布局流程、跳轉(zhuǎn)方式、內(nèi)容功能、操作體驗(yàn)和總體滿(mǎn)意度等五個(gè)維度獲得用戶(hù)的可用性評(píng)價(jià)。 第二部分實(shí)驗(yàn)研究。通過(guò)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)分別對(duì)內(nèi)容模塊、跳轉(zhuǎn)方式及頁(yè)面布局進(jìn)行研究。 實(shí)驗(yàn)一:對(duì)3個(gè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)結(jié)算流程進(jìn)行可用性測(cè)試,對(duì)流程中各內(nèi)容模塊(收貨人信息、送貨方式、付款方式、發(fā)票、商品清單)進(jìn)行可用性評(píng)價(jià),獲得可用性問(wèn)題,并提出解決方案。 實(shí)驗(yàn)二:對(duì)3個(gè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)結(jié)算流程進(jìn)行跳轉(zhuǎn)方式研究,基于界面流程制作購(gòu)買(mǎi)流程原型,制定典型任務(wù),編制實(shí)驗(yàn)用系統(tǒng)原型,使用績(jī)效評(píng)估等可用性方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。 實(shí)驗(yàn)三:采用眼動(dòng)跟蹤技術(shù)和視覺(jué)搜索范式,對(duì)購(gòu)買(mǎi)結(jié)算流程的訂單信息確認(rèn)頁(yè)面的內(nèi)容模塊的布局(版式)進(jìn)行研究,確定版式中績(jī)效最好的內(nèi)容模塊呈現(xiàn)位置。 第三部分模型構(gòu)建及相關(guān)設(shè)計(jì)原則。綜合實(shí)驗(yàn)一、二、三獲得的內(nèi)容模塊、跳轉(zhuǎn)方式及頁(yè)面布局的實(shí)驗(yàn)結(jié)果,提出結(jié)算流程的可用性研究模型和相關(guān)設(shè)計(jì)原則。 本研究結(jié)果表明: (1)3個(gè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在用戶(hù)主觀滿(mǎn)意度上表現(xiàn)較好,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在可用性五個(gè)維度的評(píng)級(jí)中較之于京東、卓越整體最佳。 (2)可用性測(cè)試中,在收貨人信息模塊上,卓越在主觀評(píng)價(jià)上表現(xiàn)最差,出錯(cuò)個(gè)數(shù)最多。在送貨方式模塊上,當(dāng)當(dāng)在完成時(shí)間上表現(xiàn)最優(yōu)。在付款方式模塊上,當(dāng)當(dāng)在完成時(shí)間和主觀評(píng)價(jià)兩個(gè)指標(biāo)上皆表現(xiàn)最優(yōu),京東出錯(cuò)個(gè)數(shù)最多。在發(fā)票模塊上,京東在主觀評(píng)價(jià)上表現(xiàn)最優(yōu),當(dāng)當(dāng)和卓越皆表現(xiàn)不佳。在商品清單模塊上,卓越在主觀評(píng)價(jià)上表現(xiàn)最差。 (3)在完成不同類(lèi)型任務(wù)時(shí),被試偏好的跳轉(zhuǎn)方式不同,分別是單頁(yè)面漸進(jìn)式和多頁(yè)面漸進(jìn)式。即在完成連續(xù)式任務(wù)時(shí),被試喜歡單頁(yè)面漸進(jìn)式跳轉(zhuǎn)方式;在完成跳躍式任務(wù)時(shí),被試喜歡多頁(yè)面漸進(jìn)式。 (4)在非目標(biāo)瀏覽任務(wù)中,被試在均一化版式與非均一化版式均表現(xiàn)為頁(yè)面中間時(shí)間分布和注視點(diǎn)較多。從搜索時(shí)間的行為指標(biāo)來(lái)對(duì)兩個(gè)版式進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),非均一化版式的搜索效率要明顯高于均一化版式,即非均一化版式的設(shè)計(jì)對(duì)于被試的搜索來(lái)講,網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的可用性水平更高。 (5)在以上實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合相關(guān)的文獻(xiàn),本研究建立了B2C電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)算流程的可用性研究模型,并提出了一致性原則、響應(yīng)性原則、重點(diǎn)突出原則和分類(lèi)原則等四個(gè)關(guān)于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)算流程的設(shè)計(jì)原則。 本研究采用實(shí)證的方法對(duì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的購(gòu)買(mǎi)結(jié)算流程進(jìn)行了可用性實(shí)驗(yàn)研究,在研究的基礎(chǔ)上建立可用性研究模型,并提出了B2C電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)算流程相關(guān)設(shè)計(jì)原則,有著重要的價(jià)值和理論意義。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù)網(wǎng)站 結(jié)算流程 流程界面 可用性測(cè)試 操作績(jī)效
【學(xué)位授予單位】：浙江理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 1 前言11-13
• 2 研究背景13-26
• 2.1 可用性概述13-14
• 2.2 網(wǎng)頁(yè)可用性概述14-15
• 2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站可用性概述15-16
• 2.4 電子商務(wù)網(wǎng)站可用性研究現(xiàn)狀16-19
• 2.4.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀16-18
• 2.4.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀18-19
• 2.5 電子商務(wù)網(wǎng)站研究?jī)?nèi)容的相關(guān)研究19-23
• 2.5.1 網(wǎng)站導(dǎo)航19-20
• 2.5.2 網(wǎng)站流程20-21
• 2.5.3 頁(yè)面布局21-23
• 2.5.4 頁(yè)面跳轉(zhuǎn)方式23
• 2.6 研究構(gòu)思23-26
• 2.6.1 問(wèn)題的提出和研究目的23-24
• 2.6.2 研究構(gòu)思24-25
• 2.6.3 研究意義和創(chuàng)新點(diǎn)25-26
• 3 問(wèn)卷調(diào)查研究26-32
• 3.1 研究目的26
• 3.2 被試26
• 3.3 問(wèn)卷及其實(shí)施26-29
• 3.4 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果29-30
• 3.5 結(jié)論與討論30-32
• 4 實(shí)驗(yàn)研究32-58
• 4.1 實(shí)驗(yàn)一 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)結(jié)算流程內(nèi)容模塊可用性評(píng)價(jià)32-41
• 4.1.1 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/span>32
• 4.1.2 實(shí)驗(yàn)方法32-34
• 4.1.3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果34-39
• 4.1.4 結(jié)論與討論39-41
• 4.2 實(shí)驗(yàn)二 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)結(jié)算流程跳轉(zhuǎn)方式研究41-49
• 4.2.1 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/span>41
• 4.2.2 實(shí)驗(yàn)方法41-45
• 4.2.3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果45-47
• 4.2.4 結(jié)論與討論47-49
• 4.3 實(shí)驗(yàn)三 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站訂單信息確認(rèn)頁(yè)面布局研究49-58
• 4.3.1 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/span>49
• 4.3.2 實(shí)驗(yàn)方法49-51
• 4.3.3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果51-55
• 4.3.4 結(jié)論與討論55-58
• 5 模型構(gòu)建及相關(guān)設(shè)計(jì)原則58-60
• 6 總結(jié)論60-62
• 7 研究展望62-63
• 致謝63-64
• 參考文獻(xiàn)64-69
• 附錄69-92
• 附錄1 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)算流程可用性評(píng)價(jià)問(wèn)卷調(diào)查69-72
• 附錄2 當(dāng)當(dāng)、京東、卓越網(wǎng)結(jié)算界面示意圖72-75
• 附錄3 可用性測(cè)試協(xié)議75-76
• 附錄4 可用性測(cè)試腳本76-79
• 附錄5 可用性測(cè)試用戶(hù)背景問(wèn)卷79-80
• 附表6 可用性測(cè)試任務(wù)場(chǎng)景80-81
• 附錄7 可用性測(cè)試后問(wèn)卷81
• 附錄8 可用性測(cè)試主試工作執(zhí)行指導(dǎo)81-83
• 附錄9 可用性測(cè)試被試訪談?dòng)涗?/span>83-87
• 附錄10 實(shí)驗(yàn)二問(wèn)卷87-88
• 附錄11 均一化版式與非均一化版式88-90
• 附錄12 注視能量圖90-92
• 攻讀學(xué)位期間的研究成果92

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：991493