本文關(guān)鍵詞：社會化電子商務(wù)環(huán)境下消費者信任的建立與評價研究

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【摘要】：社會化電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢具有巨大的發(fā)展前景,將社交網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)電子商務(wù)相融合,消費者基于共同興趣通過網(wǎng)絡(luò)分享、推薦、評價與互動等社會化活動促進網(wǎng)絡(luò)交易的達成。目前社會化電子商務(wù)交易中,用戶分享購物信息的意愿較低,對社會化電子商務(wù)接受度不高,亟需提高消費者信任和使用意愿。論文圍繞如何建立和評價消費者信任的問題,從實證研究角度研究社會化電子商務(wù)情景下消費信任建立及其影響因素,從理論研究角度研究社會化因素對建立消費者信任的作用機理,從應用研究角度研究對消費者信任程度進行定量測量與評價提升消費者使用意愿。對于沒有社會化電子商務(wù)使用經(jīng)驗的消費者來說,網(wǎng)絡(luò)好友的推薦、使用過程的安全保障、有用性和個人的信任傾向因素都對建立消費者初始信任有正向影響,而使用樂趣并不能增進信任,不同于傳統(tǒng)電子商務(wù),商家聲譽并不是信任的影響因素;對于具有社會化電子商務(wù)使用經(jīng)驗的消費者來說,用戶感受到的有用性、滿意度和社會化特征(社會互動、社會推薦)對消費者信任的保持有顯著作用。社會化電子商務(wù)的形式多樣,消費者對社會化電子商務(wù)的信任可以從對傳統(tǒng)電子商務(wù)或社交網(wǎng)絡(luò)(軟件)的信任轉(zhuǎn)移而來。對于傳統(tǒng)電子商務(wù)到社會化商務(wù)環(huán)境下的信任轉(zhuǎn)移的研究結(jié)論認為：兼任性、相對優(yōu)勢和結(jié)果可展示性對社會化電子商務(wù)信任和使用意愿有顯著正向影響,但是消費者對電子商務(wù)的信任并沒有減少其對使用社會化電子商務(wù)可能承擔風險的擔憂。對于社交網(wǎng)絡(luò)到社會化商務(wù)環(huán)境下的信任轉(zhuǎn)移的研究結(jié)論認為：便利條件、感知集成度和社會支持都能夠顯著正向影響社交網(wǎng)絡(luò)用戶對社會化電子商務(wù)的信任。在社會化電子商務(wù)交易中,商家借助于在社交網(wǎng)絡(luò)中積累的消費者評價與口碑向潛在購買者傳遞信號,消費者可依靠真實的社會化口碑支持購買決策。論文基于信號博弈理論,證明社會化口碑在社會化電子商務(wù)活動中發(fā)揮了向消費者傳遞商品信息的信號傳遞作用,出售高質(zhì)量商品的商家會選擇維持較高但不能過高的社會化口碑水平和影響力以獲得最大收益,而出售低質(zhì)量商品的商家則選擇降低社會化口碑的影響力通過低價格獲取盈利。對消費者信任的評價與測量,能夠幫助社會化電子商務(wù)網(wǎng)站和商家更加客觀地了解消費者的信任程度,進而幫助商家制定策略提升消費者使用意愿。論文通過基于扎根理論的質(zhì)性研究,從社會化電子商務(wù)信任的相關(guān)文獻和訪談筆錄中經(jīng)過編碼分析提取12個信任的反映性指標構(gòu)建信任評價指標體系。通過調(diào)查問卷獲取消費者關(guān)于對應指標的打分值作為輸入,將信任度綜合打分作為輸出,使用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型,對消費者信任評價模型進行模擬仿真。實驗表明模型能夠較客觀地對消費者信任的程度進行定量化度量,是一種對社會化電子商務(wù)信任進行評價的良好方法。
【關(guān)鍵詞】：社會化電子商務(wù) 社會化電子商務(wù)信任 信任轉(zhuǎn)移 信任評價
【學位授予單位】：中國農(nóng)業(yè)大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-12
• 第一章 緒論12-20
• 1.1 研究背景及問題提出12-14
• 1.2 研究目的和意義14-16
• 1.3 研究內(nèi)容、方法和創(chuàng)新點16-18
• 1.4 技術(shù)路線與論文結(jié)構(gòu)18-20
• 第二章 文獻綜述20-40
• 2.1 信任20-24
• 2.2 電子商務(wù)環(huán)境下的信任24-29
• 2.3 社會化電子商務(wù)環(huán)境下的信任29-32
• 2.4 信任建立路徑32-38
• 2.5 信任建立機制38-39
• 2.6 文獻評述39-40
• 第三章 社會化電子商務(wù)環(huán)境下消費者初始信任40-57
• 3.1 初始信任的前因性研究40-43
• 3.2 初始信任模型構(gòu)建43-45
• 3.3 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集45-47
• 3.4 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗47-55
• 3.5 結(jié)論55-57
• 第四章 社會化電子商務(wù)環(huán)境下消費者持續(xù)信任57-70
• 4.1 信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論57-59
• 4.2 持續(xù)信任模型構(gòu)建59-61
• 4.3 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集61-64
• 4.4 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗64-68
• 4.5 結(jié)論68-70
• 第五章 傳統(tǒng)電子商務(wù)至社會化電子商務(wù)的消費者信任轉(zhuǎn)移70-85
• 5.1 研究背景70-72
• 5.2 研究理論與模型假設(shè)72-75
• 5.3 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集75-78
• 5.4 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗78-84
• 5.5 結(jié)論84-85
• 第六章 社交網(wǎng)絡(luò)至社會化電子商務(wù)的消費者信任轉(zhuǎn)移85-97
• 6.1 我國社交網(wǎng)絡(luò)使用現(xiàn)狀綜述85-88
• 6.2 模型構(gòu)建與假設(shè)88-90
• 6.3 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集90-92
• 6.4 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗92-96
• 6.5 結(jié)論96-97
• 第七章 社會化因素對建立消費者信任的作用機理研究97-110
• 7.1 社會化因素的作用機制97-98
• 7.2 信號傳遞博弈及其應用98-100
• 7.3 社會化口碑離散信號對信任的作用機理100-104
• 7.4 社會化口碑連續(xù)信號對信任的作用機理104-109
• 7.5 結(jié)論109-110
• 第八章 社會化電子商務(wù)信任評價機制110-123
• 8.1 電子商務(wù)信任評價綜述110-111
• 8.2 社會化電子商務(wù)信任評價指標體系111-116
• 8.3 基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的信任評價模型116-121
• 8.4 結(jié)論121-123
• 第九章 結(jié)論與展望123-126
• 9.1 研究結(jié)論123-125
• 9.2 研究展望125-126
• 參考文獻126-136
• 致謝136-137
• 附錄一 社會化電子商務(wù)消費者使用意愿預調(diào)查問卷137-139
• 附錄二 社會化電子商務(wù)消費者初始信任調(diào)查問卷139-143
• 附錄三 社會化電子商務(wù)消費者持續(xù)信任調(diào)查問卷143-146
• 附錄四 傳統(tǒng)電子商務(wù)用戶調(diào)查問卷146-150
• 附錄五 社交網(wǎng)絡(luò)平臺用戶調(diào)查問卷150-153
• 附錄六 社會化電子商務(wù)信任評價模型仿真代碼153-156
• 個人簡介156

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本文編號：954919