本文關鍵詞：綜合型B2C電子商務平臺服務質量與顧客忠誠度關系研究——以天貓為例

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【摘要】：通過以天貓平臺的服務質量來整體探究綜合型B2C電子商務平臺服務質量與顧客忠誠度的關系,本文借助線上線下相結合的問卷發(fā)放方式獲取數據,通過SPSS19.0軟件對數據進行相關分析、因子分析。從不同的角度出發(fā),分析了顧客忠誠度所受不同角度平臺服務質量的影響,最終得出提高顧客讓渡價值、提升整體服務質量、實施客戶關系管理、提高平臺應用效率四個結論。
【作者單位】： 寧波大紅鷹學院;
【關鍵詞】： 電子商務 平臺服務質量 顧客忠誠度
【正文快照】： 一、引言現如今,全球的經濟發(fā)展已經進入了網絡經濟時代,電子商務正在逐漸改變著經濟發(fā)展方式和商品流通方式,據中國電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示,2016年上半年中國網絡零售市場交易規(guī)模達到了23141.94億元,相比2015年上半年的16140億元,同比增長了43.4%。網購用戶規(guī)模達4.8

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