本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)模式下退貨物流研究

  更多相關(guān)文章： 電子商務(wù) B2C 退貨物流 退貨策略

【摘要】：隨著電子商務(wù)發(fā)展逐步走向成熟,網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上購物活動在不斷增多,同時,在線產(chǎn)品退貨現(xiàn)象也在迅速增加。如何處理退貨物流,已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)一項不可或缺的競爭戰(zhàn)略,并成為其提高效率的全新領(lǐng)域,退貨物流的價值已經(jīng)無法讓人們忽視。因此,本論文在分析B2C電子商務(wù)中退貨物流產(chǎn)生的原因、退貨物流的特點、及典型網(wǎng)站退貨政策及流程,并針對這些問題給出相應(yīng)的對策將具有十分重要的意義。 本論文以B2C電子商務(wù)模式下的退貨物流為研究對象,以電子商務(wù)、B2C電子商務(wù)模式、退貨物流相關(guān)理論為基礎(chǔ),對B2C電子商務(wù)模式下的退貨物流進行分析,并探討相應(yīng)對策。本論文共分為五章。第一章,緒論,介紹本選題研究的背景、意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究目標以及研究方法等；第二章,B2C電子商務(wù)和退貨物流概述,介紹B2C電子商務(wù)及退貨物流的相關(guān)理論；第三章, B2C電子商務(wù)模式下的退貨物流分析,對退貨物流的原因、特點、政策及流程進行分析；第四章,B2C電子商務(wù)模式下退貨物流的策略討論；第五章,案例解讀退貨物流策略,用具體的案例來解讀提出的退貨物流策略；第六章,結(jié)論,總結(jié)本文所寫的主要內(nèi)容以及對未來前景的展望。 本論文通過B2C電子商務(wù)的退貨物流分析,提出了通過完善電子商務(wù)平臺,減少可避免的退貨；利用電子商務(wù)平臺,獲得準確快速的退貨信息；縮短退貨流程,提高退貨服務(wù)水平；結(jié)合自身特點,選擇合理的退貨物流模式；關(guān)注生命周期,做好產(chǎn)品再處理的策略。這些策略的提出可以在一定程度上幫助B2C電子商務(wù)企業(yè)解決退貨物流問題,促進B2C電子商務(wù)的健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù) B2C 退貨物流 退貨策略
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F724.6;F259.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 引言9
• 1.2 選題的背景和意義9-10
• 1.3 國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀10-12
• 1.3.1 國外的研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3.2 國內(nèi)的研究現(xiàn)狀11-12
• 1.4 研究方案12-14
• 1.4.1 研究目標12
• 1.4.2 研究方法12-13
• 1.4.3 論文的內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖13-14
• 2 B2C電子商務(wù)和退貨物流概述14-24
• 2.1 電子商務(wù)介紹14-17
• 2.1.1 電子商務(wù)的概念及發(fā)展現(xiàn)狀14-15
• 2.1.2 電子商務(wù)的特點及分類15-17
• 2.2 B2C電子商務(wù)介紹17-21
• 2.2.1 B2C電子商務(wù)的概念及發(fā)展現(xiàn)狀17-18
• 2.2.2 B2C電子商務(wù)特點及分類18-19
• 2.2.3 B2C電子商務(wù)的交易流程分析19-21
• 2.3 B2C電子商務(wù)模式下的退貨物流介紹21-24
• 2.3.1 B2C電子商務(wù)模式下退貨物流的現(xiàn)狀22
• 2.3.2 B2C電子商務(wù)模式下退貨物流分類22-24
• 3 B2C電子商務(wù)模式下的退貨物流分析24-33
• 3.1 B2C電子商務(wù)模式下退貨物流產(chǎn)生的原因分析24-26
• 3.1.1 網(wǎng)絡(luò)的虛擬性24-25
• 3.1.2 在線商家的主觀性25
• 3.1.3 消費者的喜好的不穩(wěn)定性25
• 3.1.4 基于ABC分類法退貨物流原因分析25-26
• 3.2 B2C電子商務(wù)模式下的退貨政策及流程分析26-32
• 3.2.1 生產(chǎn)商直銷模式(戴爾官方網(wǎng)站)27-28
• 3.2.2 綜合類中間商模式(當當網(wǎng))28-29
• 3.2.3 垂直類中間商模式(紅孩子商城)29-30
• 3.2.4 第三方交易平臺模式(淘寶商城)30-31
• 3.2.5 B2C的典型網(wǎng)站退貨政策對比分析31
• 3.2.6 B2C典型網(wǎng)站退貨流程對比分析31-32
• 3.3 B2C電子商務(wù)模式下的退貨物流特點分析32-33
• 4 B2C電子商務(wù)模式下退貨物流的策略討論33-37
• 4.1 退貨物流管理的必要性33
• 4.2 退貨物流管理的思路33-34
• 4.3 退貨物流管理策略建議34-37
• 4.3.1 完善電子商務(wù)平臺,減少可避免的退貨34
• 4.3.2 縮短退貨流程,提高退貨物流服務(wù)水平34-35
• 4.3.3 利用電子商務(wù)平臺,獲得準確快速的退貨信息35
• 4.3.4 結(jié)合自身特點,選擇合理的退貨物流模式35-36
• 4.3.5 關(guān)注產(chǎn)品生命周期,做好再處理36-37
• 5 案例解讀退貨物流策略37-41
• 5.1 公司背景37
• 5.2 公司的退貨物流策略37-40
• 5.2.1 完善電子商務(wù)平臺,減少可避免的退貨37-38
• 5.2.2 利用電子商務(wù)平臺,獲得準確快速的退貨信息38
• 5.2.3 縮短退貨流程,提高退貨物流服務(wù)水平38-39
• 5.2.4 結(jié)合自身特點,選擇合理的退貨物流模式39
• 5.2.5 關(guān)注生命周期,做好產(chǎn)品再處理39-40
• 5.3 案例評析40-41
• 6 結(jié)語41-42
• 6.1 總結(jié)41
• 6.2 展望41-42
• 參考文獻42-45
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文45-46
• 致謝46

【引證文獻】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 張紅蘭;貿(mào)易類企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷實證研究[D];華東師范大學(xué);2012年

，

本文編號：901335