本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量對(duì)賣家忠誠(chéng)度的影響機(jī)理研究

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【摘要】：借助互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，平臺(tái)式網(wǎng)購(gòu)以便利、快捷的交易模式對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊，在中國(guó)市場(chǎng)獲得了蓬勃發(fā)展。這一新型的購(gòu)物方式獲得了越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞，成為目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的主流模式。其中C2C電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展呈現(xiàn)強(qiáng)勁的勢(shì)頭，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2014年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中C2C交易規(guī)模占整體交易額的54.2%，C2C交易模式成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)的重要決定力量。目前C2C購(gòu)物平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式比較單一，如何提高服務(wù)質(zhì)量使網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)以吸引大量的賣家在平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪，成為影響平臺(tái)收益的重要因素之一。C2C電子商務(wù)平臺(tái)是交易雙方的媒介，吸引并留住入駐賣家是增加平臺(tái)交易總額，提高市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵所在。用戶是企業(yè)生存和發(fā)展的決定力量，忠誠(chéng)用戶更是企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的標(biāo)志性體現(xiàn)。為此,本文將集中探討C2C型電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量與賣家忠誠(chéng)度的關(guān)系，并將交易經(jīng)驗(yàn)作為調(diào)節(jié)變量進(jìn)行實(shí)證研究，系統(tǒng)的解釋網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下C2C型賣家用戶忠誠(chéng)度的形成過(guò)程，為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化資源配置、改善客戶關(guān)系和提高商家入駐粘性提供理論指導(dǎo)。 在C2C型電子商務(wù)中,賣家具有商品的提供者和平臺(tái)使用者的雙重身份。論文以賣家用戶為切入點(diǎn)，結(jié)合平臺(tái)式網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)，在對(duì)現(xiàn)有研究成果進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建了C2C電子商務(wù)平臺(tái)賣家忠誠(chéng)度理論框架，完整展示了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量各個(gè)維度與忠誠(chéng)度的相互關(guān)系及賣家交易經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用。 本研究主要分為三個(gè)部分。首先，對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下平臺(tái)型電子商務(wù)理論、服務(wù)質(zhì)量理論、用戶忠誠(chéng)理論、交易經(jīng)驗(yàn)理論相關(guān)研究成果進(jìn)行梳理，確立了網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下衡量平臺(tái)型電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)維度：決策支持質(zhì)量、操作界面質(zhì)量、任務(wù)支持質(zhì)量，并分析了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶忠誠(chéng)度的影響及交易經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用。其次，，提出了網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量對(duì)賣家用戶忠誠(chéng)的研究框架并提出研究假設(shè)、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。最后，進(jìn)行實(shí)證研究，驗(yàn)證研究假設(shè)得出研究結(jié)論。 本研究主要得出了以下研究結(jié)論：通過(guò)對(duì)變量進(jìn)行實(shí)證分析，得出了C2C電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)維度對(duì)賣家忠誠(chéng)度均有顯著正向影響，并且決策支持質(zhì)量的影響程度＞任務(wù)支持質(zhì)量的影響程度＞操作界面質(zhì)量影響程度；賣家交易經(jīng)驗(yàn)顯著調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量及各個(gè)維度對(duì)賣家忠誠(chéng)度的影響，交易經(jīng)驗(yàn)越多，賣家感知的平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量對(duì)忠誠(chéng)度的影響程度越大。 最后，本文站在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的角度提出了影響賣家用戶忠誠(chéng)的優(yōu)化策略，本研究所得結(jié)論對(duì)于研究賣家用戶行為和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷實(shí)踐具有重要的參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：平臺(tái)型電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量 賣家忠誠(chéng) 交易經(jīng)驗(yàn)
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F724.6;F274
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與結(jié)構(gòu)12-14
• 第2章 文獻(xiàn)綜述14-27
• 2.1 電子商務(wù)平臺(tái)用戶忠誠(chéng)14-17
• 2.2 電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量17-24
• 2.3 電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量與用戶忠誠(chéng)的關(guān)系研究24-25
• 2.4 交易經(jīng)驗(yàn)25-27
• 第3章 研究假設(shè)與理論模型27-31
• 3.1 研究假設(shè)27-29
• 3.2 理論模型29-31
• 第4章 研究方法31-35
• 4.1 變量的操作性定義及測(cè)量工具31-33
• 4.2 調(diào)查對(duì)象及抽樣設(shè)計(jì)33
• 4.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)33-34
• 4.4 數(shù)據(jù)處理方法34-35
• 第5章 數(shù)據(jù)分析與討論35-47
• 5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析35-37
• 5.2 信度與效度分析37-39
• 5.3 相關(guān)分析39-40
• 5.4 回歸分析40-47
• 第6章 研究結(jié)論與啟示47-51
• 6.1 研究結(jié)論47-48
• 6.2 管理啟示48-49
• 6.3 研究局限與展望49-51
• 參考文獻(xiàn)51-57
• 附錄57-59
• 致謝59

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前8條

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本文編號(hào)：817034