本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量對網(wǎng)絡(luò)消費者在線信任影響的研究

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【摘要】： 在蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境中,消費者的在線信任是極為重要的話題,而電子商務(wù)網(wǎng)站作為消費者與賣家之間的溝通平臺,網(wǎng)站質(zhì)量在取得消費者的信任方面發(fā)揮著極其重要的作用。為了促使消費者進行網(wǎng)上交易,賣家必須通過網(wǎng)站提升消費者的信任,進而影響其購買的意愿。然而,目前對于網(wǎng)站質(zhì)量的分類及其如何影響信任,尚未有一個整體的看法；另外,由于理性選擇觀點無法充分地解釋作出信任決策時,情感和社會影響所扮演的角色,若缺乏情感信任,光是認知信任是不足以充分說明人是如何做出信任與否的決策,情感信任經(jīng)常被忽略。因此,本文結(jié)合各學者的觀點,在進一步分析后,得出適合衡量網(wǎng)站質(zhì)量及消費者信任的因素和量表。 電子商務(wù)是以先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺的新商務(wù)模式,而作為企業(yè)與消費者溝通的界面——電子商務(wù)網(wǎng)站,則代表了信息技術(shù)的最新應(yīng)用成果,可以把電子商務(wù)網(wǎng)站看作是一種信息系統(tǒng)。因此,可以采用信息系統(tǒng)成功模型來檢驗電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量,分析電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量成功的要素。 電子商務(wù)的市場潛力巨大,必須了解消費者信任網(wǎng)上購物的各種因素,才能進一步促進電子商務(wù)的發(fā)展。而電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量是其中最重要的因素。因此,通過文獻探討了解電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量如何對消費者的在線信任產(chǎn)生影響,提出理論模型,并通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析來驗證模型。 本文通過探討網(wǎng)站質(zhì)量、認知信任與情感信任的相關(guān)文獻,了解目前三者相關(guān)的研究,進而了解三者間的內(nèi)在聯(lián)系,并進行理論推導與分析,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建相應(yīng)的理論模型,進行實證研究來驗證所提出的模型,根據(jù)研究成果,發(fā)現(xiàn)對于電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)有影響的變量,為企業(yè)更好的建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站、提高網(wǎng)絡(luò)消費者的在線信任服務(wù),從而促使電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。 本文主要研究電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量對消費者在線信任的影響,其主要內(nèi)容如下： 第一部分,引言。主要包括選題背景、研究目的與意義、研究思路、方法與主要創(chuàng)新之處。 第二部分,文獻綜述。探討網(wǎng)站質(zhì)量的要素、信息系統(tǒng)成功模型及其在電子商務(wù)中的應(yīng)用,分析在線信任的內(nèi)涵、在線信任的組成、認知信任與情感信任以及三者間的關(guān)系。 第三部分,根據(jù)文獻探討,構(gòu)建出網(wǎng)站質(zhì)量、認知信任與情感信任三者之間關(guān)系的模型,同時提出研究假設(shè),并介紹研究方法。 第四部分,對問卷調(diào)查表進行描述性統(tǒng)計,并對問卷進行信度分析、效度分析與驗證性因素分析。 第五部分,利用前面的研究結(jié)果對合肥購物網(wǎng)進行評價。結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站質(zhì)量(包括系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量)會顯著地增加消費者的認知信任,消費者的認知信任對情感信任也有顯著的正向影響；另外,說明認知信任與情感信任為兩個不同且獨立的層面。根據(jù)此結(jié)果,電子商務(wù)網(wǎng)站能夠利用此模型配合量表,來衡量消費者對其網(wǎng)站質(zhì)量的認知及信任程度,進而改善或制定新的管理策略為消費者提供更好的服務(wù)。 第六部分,對論文研究進行總結(jié),并指出研究存在的局限,提出后續(xù)研究的方向。
【關(guān)鍵詞】：系統(tǒng)質(zhì)量 信息質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 網(wǎng)站質(zhì)量 認知信任 情感信任 在線信任
【學位授予單位】：安徽大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F49
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 1 引言9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的與研究意義10-11
• 1.3 研究思路、方法與創(chuàng)新點11-12
• 2 文獻綜述12-26
• 2.1 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量研究12-16
• 2.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量要素研究12-14
• 2.1.2 信息系統(tǒng)成功模型及其在電子商務(wù)中的應(yīng)用14-16
• 2.2 信任16-22
• 2.2.1 不同學科領(lǐng)域?qū)π湃蔚难芯?/span>16-18
• 2.2.2 誠信、信任、信用、信譽關(guān)系18-19
• 2.2.3 在線信任19-22
• 2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量與信任關(guān)系22-26
• 2.3.1 系統(tǒng)質(zhì)量與信任關(guān)系24
• 2.3.2 信息質(zhì)量與信任關(guān)系24-25
• 2.3.3 服務(wù)質(zhì)量與信任關(guān)系25-26
• 3 網(wǎng)站質(zhì)量對信任影響的模型與研究設(shè)計26-35
• 3.1 網(wǎng)站質(zhì)量對信任影響的理論模型26-27
• 3.2 變量的定義與測量27-32
• 3.2.1 網(wǎng)站質(zhì)量27-30
• 3.2.2 認知信任30-31
• 3.2.3 情感信任31-32
• 3.3 研究假設(shè)32
• 3.4 研究設(shè)計32-35
• 3.4.1 研究抽樣與資料搜集32-33
• 3.4.2 數(shù)據(jù)分析方法33-35
• 4 網(wǎng)站質(zhì)量對信任影響調(diào)查的數(shù)據(jù)分析35-41
• 4.1 人口統(tǒng)計變量分析35-36
• 4.2 問卷信度與效度分析36-41
• 4.2.1 信度分析36-37
• 4.2.2 效度分析37-40
• 4.2.3 驗證性因素分析40-41
• 5 合肥購物網(wǎng)的案例分析41-47
• 5.1 指標體系的確定41-42
• 5.2 合肥購物網(wǎng)的評價42-45
• 5.3 對提高網(wǎng)上消費者在線信任度的建議45-47
• 6 結(jié)論與展望47-50
• 6.1 結(jié)論47-48
• 6.2 展望48-50
• 參考文獻50-57
• 圖表目錄57-58
• 附錄58-61
• 致謝61-62
• 攻讀學位期間發(fā)表的學術(shù)論文目錄62-63

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本文編號：792952