本文關(guān)鍵詞：基于SEM的B2C電子商務(wù)信任評(píng)價(jià)模型及算法，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

基于

的

電子商務(wù)信任

評(píng)價(jià)模型及算法

王傳美

魯耀斌

童恒慶

摘要

消費(fèi)者信任對(duì) 。

型電子商務(wù)的成功起著

信任影響因素進(jìn)行實(shí)證分析商務(wù)信任分析的通用模型化來(lái)度量信任的研究更少結(jié)構(gòu)方程模型很好的模型 型川 ,,

。

目前還缺乏一套對(duì)電子

非常重要的作用

本文通過結(jié)構(gòu)方程模型 ,

原

進(jìn)一步將應(yīng)用模型進(jìn)行量

理構(gòu)建了消費(fèi)者網(wǎng)上信任度指數(shù)評(píng)佑模型 構(gòu)變量的約束下 ,

在單位結(jié) ,

。

考慮誤差方差 。

,

推導(dǎo)了應(yīng)用偏最小提高了計(jì)

‘一

’“

〕

是度量變量之間相關(guān)性的一個(gè) 。

二乘算速度 ,

估計(jì)算法的模型最佳迭代初值

由結(jié)構(gòu)方程模型衍生出的顧客滿意度模

說明了算法的收斂性 間

由此模型可以分析評(píng)

是度量顧客滿意度的一個(gè)較好模型 ,

這里我們結(jié)

價(jià)指標(biāo)體系的各結(jié)構(gòu)變量之

、

結(jié)構(gòu)變量與觀測(cè)變量

合電子商務(wù)信任的具體情況進(jìn)行

給出應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型 。

之間的相關(guān)關(guān)系 指數(shù)計(jì)算公式 易的信任度關(guān)鍵詞最佳迭代初值 ,

文中進(jìn)一步給出了電子商務(wù)信任度

電子商務(wù)信任度量的理論分析

,

從而可以更有效地分析消費(fèi)者網(wǎng)上交 商務(wù)的發(fā)展 約束 。

以便采取有效措施促進(jìn)電子

一

、

電子商務(wù)中的信任及其特點(diǎn) 、

電子商務(wù)

信任

結(jié)構(gòu)方程模型

顧客信任是指顧客對(duì)某一企業(yè) 或服務(wù)認(rèn)同和信賴 ,

某一品牌的產(chǎn)品 ,

它是顧客滿意不斷強(qiáng)化的結(jié)果 ,

本文受國(guó)家自然科學(xué)基金

、

國(guó)家社會(huì)

與顧客滿意傾向于感性感覺不同

顧客信任是顧客在 。

科學(xué)基金 目

和國(guó)家科技部技術(shù)創(chuàng)新基金項(xiàng) 資助

理性分析基礎(chǔ)上的肯定 中的信任 ,

、

認(rèn)同和信賴第一 。 ,

縱觀電子商務(wù) ,

其呈現(xiàn)以下特點(diǎn)

電子商務(wù)中的信

任建立在特有的風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)之上 目前 ,

電子商務(wù)環(huán)境下

這

大部分 。 。

使用者還不愿意在網(wǎng)上獲缺乏信任是消費(fèi)者不愿意網(wǎng)上進(jìn)信任是許多具有不確定性和依賴 。

些風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為險(xiǎn) ,

商品和資金交換分離后的交易風(fēng) 。

得服務(wù)或購(gòu)買商品行交易的主要原因

交易要求消費(fèi)者提供的各種私人敏感信息暴露的 ,

風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)站提供信息準(zhǔn)確性的風(fēng)險(xiǎn)等

第二 。

,

電子商

勝的社會(huì)互動(dòng)中的一個(gè)重要因素

但是由于在線的互 ,

務(wù)中信任是特定主體和客體的一種關(guān)系是消費(fèi)者和各利益相關(guān)者 和電子商務(wù)交易的賣方 ,,

信任的主體

動(dòng)和交換關(guān)系不僅具有高的不

確定性名 、

而且還具有匿 ,

信任的客體是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

難以控制和潛在的機(jī)會(huì)主義等特點(diǎn) 。 ,

風(fēng)險(xiǎn)和信任

例如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上書店

成為電子商務(wù)至關(guān)重要的因素商務(wù)中的運(yùn)用

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在

或旅行社等 、

。

商務(wù)變更加復(fù)雜等 ,

商品和資金交換的地址 、

分離

,

交易要求消費(fèi)者提供各種私人敏感信息 、

二影響消費(fèi)者網(wǎng)上信任的因素 現(xiàn)已有眾多文獻(xiàn)關(guān)注電子商務(wù)中信任的影響因素其中有代表性的是結(jié)論為 導(dǎo)航 、

電話號(hào)碼 。

信用卡號(hào)碼等 ,

而很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)

。

技術(shù)保存他們私人信息的能力及網(wǎng)上商家的信譽(yù)憂心 忡忡 ’

進(jìn)行的大樣本實(shí)證研究

。

最近幾年 、

研究學(xué)者們對(duì)電子商務(wù)中的信任 ,

網(wǎng)站特征和消費(fèi)者特征均影響著消費(fèi)者信任

,

問題進(jìn)行了大量的討論

‘一

多是案例分析和實(shí)證研究環(huán)境下影響消費(fèi)者 ‘

其中網(wǎng)站特征中對(duì)信任影響程度從大到小依次排列為 品牌 、

方法

。

魯耀斌

周濤

‘

研究了 曹振華等

建議

、

隱私與安全

、

網(wǎng)站錯(cuò)誤

、

訂單履

網(wǎng)上初始信任的因素

就消費(fèi)者在線交易

行和第三方認(rèn)證

消費(fèi)者特征中對(duì)信任影響程度從大 竄開營(yíng)理評(píng)倫 年卷第期第 ,

一

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