本文關鍵詞：許可式郵件營銷在電子商務行業(yè)的應用研究

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【摘要】：隨著網絡購物的人群大不斷壯大,諸多行業(yè)迎來了電子商務的熱潮,電子商務的完整體系日漸成熟。在國內電子商務領域,許可式郵件營銷的功能逐步加強和完善。雖然郵件營銷逐步從“垃圾郵件”向“許可式”時代轉變,但越來越多的消費者抱怨訂閱的郵件不是他們想要的,而日趨降低的郵件效果也成為了營銷者頭疼的難題。 經過對電子商務行業(yè)的許可式郵件營銷的調查和研究,本論文總結了6個問題,分別為忽視郵件營銷戰(zhàn)略的重要性、缺乏精準的數據細分、缺乏客戶生命周期的管理、觸發(fā)式郵件應用不高、缺乏互動郵件的應用、測試的進一步提升等問題,這些問題使得郵件營銷的效果大打折扣。 為了優(yōu)化許可式郵件營銷的效果,本論文分別根據存在的問題提出了相應的合理建議。首先建立完善的郵件戰(zhàn)略,然后對郵件數據進行精準的細分,再通過建立完整的客戶生命周期的流程全面提升郵件營銷的轉換率和相關性。除此以外,本文還對觸發(fā)郵件、互動郵件和測試等方面做了進一步的優(yōu)化。 通過多種手段和方式,全面改善許可式郵件在電子商務中的問題,幫助電子商務企業(yè)提升客戶的關系管理,增強競爭力,降低企業(yè)的運營成本,促進許可式郵件營銷在電子商務行業(yè)的健康發(fā)展。
【關鍵詞】：許可式郵件營銷 B2C電商 客戶生命周期 個性化郵件
【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F724.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-13
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意義11
• 1.2 研究的內容與方法11-12
• 1.2.1 研究內容11
• 1.2.2 研究方法11-12
• 1.3 研究結構與流程12-13
• 第2章 許可式電子郵件營銷概述與相關理論13-22
• 2.1 許可式郵件營銷概述13-16
• 2.1.1 許可式郵件營銷的定義13
• 2.1.2 許可式郵件的種類13
• 2.1.3 許可郵件與非許可郵件的區(qū)別13-14
• 2.1.4 許可式郵件營銷的作用14-15
• 2.1.5 許可式郵件營銷優(yōu)勢15-16
• 2.1.6 許可式郵件營銷的發(fā)展階段16
• 2.1.7 郵件營銷服務商的分析16
• 2.2 許可式郵件營銷的相關理論16-22
• 2.2.1 直復營銷理論17-18
• 2.2.2 顧客關系相關理論18-20
• 2.2.3 客戶的生命周期理論20-22
• 第3章 許可式電子郵件營銷現狀分析及問題22-29
• 3.1 國內電子商務的發(fā)展概述22
• 3.2 許可式郵件營銷的現狀22-24
• 3.2.1 郵件營銷的產生背景22-23
• 3.2.2 許可式郵件營銷的現狀23-24
• 3.3 許可式郵件營銷在電子商務的現狀24-25
• 3.4 許可式郵件營銷的操作流程25-26
• 3.4.1 收集郵件地址信息25
• 3.4.2 郵件地址的管理及細分25-26
• 3.4.3 創(chuàng)意內容策劃26
• 3.4.4 郵件模板設計26
• 3.4.5 郵件的執(zhí)行發(fā)送26
• 3.4.6 效果評估26
• 3.5 許可式郵件營銷在電子商務中面臨的問題26-29
• 3.5.1 缺乏正確實施的戰(zhàn)略26-27
• 3.5.2 缺乏精準的數據細分27
• 3.5.3 缺乏客戶生命周期的管理27
• 3.5.4 觸發(fā)式郵件應用不高27
• 3.5.5 缺乏互動郵件的應用27-28
• 3.5.6 測試的進一步提升28-29
• 第4章 許可式郵件營銷在電子商務中的應用問題的對策29-45
• 4.1 制定完善郵件營銷戰(zhàn)略規(guī)劃29-30
• 4.1.1 定義你的目標讀者29
• 4.1.2 確定許可式郵件營銷目的29
• 4.1.3 設置目標的大綱29-30
• 4.1.4 確定所需要的頻次30
• 4.1.5 創(chuàng)建時間軸30
• 4.2 基于客戶細分的個性化郵件30-34
• 4.2.1 電子商務環(huán)境下客戶細分的變化和新特點31
• 4.2.2 客戶細分的方法31-34
• 4.3 客戶生命周期在郵件營銷的應用34-39
• 4.3.1 目標客戶采集35-36
• 4.3.2 潛在用戶的轉換36-37
• 4.3.3 正式會員的提升37-38
• 4.3.4 優(yōu)質客戶的保留38
• 4.3.5 非活躍客戶的再激活38-39
• 4.4 觸發(fā)郵件增加服務能力39-42
• 4.4.1 購物車丟棄的觸發(fā)40-41
• 4.4.2 邀請客戶評價41
• 4.4.3 顧客瀏覽了網站,但沒有后續(xù)的購買41
• 4.4.4 達到某個級別或者積分而產生的觸發(fā)41-42
• 4.5 社會化媒體增加郵件互動性42-43
• 4.5.1 找到最相關的社會化媒體42
• 4.5.2 鼓勵讀者、粉絲和追隨者42-43
• 4.5.3 發(fā)送一個專用的電子郵件活動43
• 4.5.4 交叉推廣43
• 4.5.5 通過社交網絡來促進電子郵件的注冊43
• 4.5.6 在產品里增加鏈接43
• 4.6 完善測試技巧43-45
• 4.6.1 制定一個合理的測試計劃44
• 4.6.2 進行單變量/重要的內容測試44
• 4.6.3 創(chuàng)建測試組44
• 4.6.4 測試結果的分析44-45
• 第5章 電商企業(yè)許可郵件營銷應用實例研究45-48
• 5.1 許可式郵件營銷應用案例---SEPHORA絲芙蘭45-48
• 5.1.1 企業(yè)背景與需求簡介45
• 5.1.2 電子郵件營銷實施45-47
• 5.1.3 電子郵件營銷活動績效47-48
• 第6章 總結與展望48-50
• 6.1 總結48
• 6.2 展望48-50
• 參考文獻50-52
• 致謝52-53
• 附件53

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前5條

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本文編號：778799