本文關(guān)鍵詞：耒陽(yáng)市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)影響因素研究

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【摘要】：隨著社會(huì)信息化的發(fā)展,電子商務(wù)已經(jīng)成為時(shí)代的熱點(diǎn)。在過(guò)去的幾年里,電子商務(wù)得到了快速的發(fā)展。實(shí)施電子商務(wù)使得企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),生產(chǎn)成本降低,客戶關(guān)系管理更加便捷。但是我們也發(fā)現(xiàn),農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展速度低于電子商務(wù)發(fā)展的平均速度,而且電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度普遍不高,研究農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)問(wèn)題對(duì)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)有著重要的實(shí)踐指導(dǎo)意義。 本文選取耒陽(yáng)市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)問(wèn)題作為研究對(duì)象。在理論研究和調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,分析了耒陽(yáng)市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的特點(diǎn),并提出了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)模型。通過(guò)對(duì)耒陽(yáng)市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)證研究,得出了耒陽(yáng)市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)的影響因素,這些成果對(duì)耒陽(yáng)市乃至全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。 本文的主要貢獻(xiàn)在于：梳理了電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)相關(guān)理論；總結(jié)了耒陽(yáng)市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的基本情況；構(gòu)建了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)模型；以耒陽(yáng)市為研究對(duì)象,對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究。
【關(guān)鍵詞】：農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站 顧客忠誠(chéng) 驅(qū)動(dòng)模型 實(shí)證分析
【學(xué)位授予單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6;F323.7
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第1章 導(dǎo)論8-21
• 1.1 選題背景8-13
• 1.1.1 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境的發(fā)展8-12
• 1.1.2 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展水平和顧客忠誠(chéng)度不高12
• 1.1.3 研究顧客忠誠(chéng)是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展需要12-13
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-18
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀13-16
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀16-18
• 1.2.3 評(píng)述18
• 1.4 研究方法、主要內(nèi)容及研究思路18-21
• 第2章 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)理論分析21-28
• 2.1 期望-滿意模型21
• 2.2 滿意-忠誠(chéng)理論21-22
• 2.3 顧客感知價(jià)值-忠誠(chéng)理論22-23
• 2.4 信任-忠誠(chéng)理論23-24
• 2.5 轉(zhuǎn)換成本—忠誠(chéng)理論24
• 2.6 顧客忠誠(chéng)雙維度模型24-25
• 2.7 "信任—態(tài)度—忠誠(chéng)"模型25
• 2.8 E-忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)模型25-26
• 2.9 消費(fèi)類(lèi)EC網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)模型26-28
• 第3章 耒陽(yáng)市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析28-34
• 3.1 耒陽(yáng)市農(nóng)業(yè)發(fā)展概述28-30
• 3.1.1 耒陽(yáng)市概況28
• 3.1.2 耒陽(yáng)市農(nóng)業(yè)發(fā)展概況28-29
• 3.1.3 耒陽(yáng)市農(nóng)業(yè)發(fā)展政策解讀29-30
• 3.2 耒陽(yáng)市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)30-32
• 3.2.1 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展水平不高30-31
• 3.2.2 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易主體觀念落后31
• 3.2.3 網(wǎng)站在形式上以信息發(fā)布和中介類(lèi)為主31
• 3.2.4 缺乏高素質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人才31-32
• 3.2.5 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)配套物流體系不健全32
• 3.3 耒陽(yáng)市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的主要模式32-34
• 3.3.1 目錄模式32
• 3.3.2 農(nóng)產(chǎn)品信息中介模式,32-33
• 3.3.3 虛擬社區(qū)和農(nóng)產(chǎn)品論壇33
• 3.3.4 第三方市場(chǎng)模式33-34
• 第4章 理論假設(shè)及驅(qū)動(dòng)模型設(shè)計(jì)34-42
• 4.1 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站及顧客忠誠(chéng)的概念界定34-35
• 4.2 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)影響因素選擇及理論假設(shè)35-40
• 4.2.1 顧客感知價(jià)值35-36
• 4.2.2 網(wǎng)站品牌36-37
• 4.2.3 網(wǎng)絡(luò)信任37-38
• 4.2.4 顧客轉(zhuǎn)換成本38-39
• 4.2.5 網(wǎng)絡(luò)安全39-40
• 4.2.6 服務(wù)質(zhì)量40
• 4.3 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)模型設(shè)計(jì)40-42
• 第5章 實(shí)證研究設(shè)計(jì)42-45
• 5.1 問(wèn)卷測(cè)量項(xiàng)目的選擇及理論來(lái)源42-43
• 5.2 訪談設(shè)計(jì)及訪談過(guò)程43-44
• 5.3 抽樣調(diào)查實(shí)施44-45
• 5.3.1 樣本的選擇44
• 5.3.2 調(diào)查的實(shí)施44-45
• 第6章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及假設(shè)檢驗(yàn)45-55
• 6.1 樣本統(tǒng)計(jì)45
• 6.2 樣本的信度分析45-47
• 6.3 樣本的效度分析47-48
• 6.4 相關(guān)分析檢驗(yàn)48-49
• 6.5 回歸分析檢驗(yàn)49-52
• 6.6 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果52
• 6.7 結(jié)果分析52-54
• 6.8 模型修正54-55
• 第7章 耒陽(yáng)市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)提升策略探討55-59
• 7.1 加強(qiáng)政府引導(dǎo)、提高農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)55
• 7.2 加強(qiáng)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和建設(shè),提高顧客感知價(jià)值55-56
• 7.3 加強(qiáng)網(wǎng)站品牌建設(shè)56-57
• 7.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè),提高顧客信任57-58
• 7.5 加強(qiáng)網(wǎng)站提高服務(wù)質(zhì)量58
• 7.6 結(jié)語(yǔ)58-59
• 第8章 結(jié)論與展望59-61
• 參考文獻(xiàn)61-66
• 附錄 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)影響因素調(diào)查問(wèn)卷66-68
• 致謝68-69
• 攻讀學(xué)位期間主要的研究成果69

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 張佰尚;女裝B2C電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究與設(shè)計(jì)[D];中北大學(xué);2012年

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本文編號(hào)：778161