本文關鍵詞：電子商務環(huán)境下廣州鐵路集團貨運改革研究

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【摘要】：隨著公路、航空以及水運等運輸方式的快速發(fā)展,鐵路運輸?shù)氖袌龇蓊~正在逐年下降。另外,隨著12306網站的建設運營,客戶對于貨物的運輸提出了更高的要求,而且隨著電子商務的逐步發(fā)展,造成了運輸市場結構發(fā)生了變化,呈現(xiàn)出小批量、個性化、快速方便等特點。因此,針對電子商務環(huán)境下對于鐵路貨運的要求,通過業(yè)務流程重組,以信息化技術為支撐,對廣州鐵路集團貨運進行改革,追回丟失的市場份額,具有一定的理論意義和實際意義。 本文首先對電子商務與鐵路貨運之間的關系以及電子商務環(huán)境下的鐵路貨運特點進行描述,對業(yè)務流程再造概念和特點進行介紹,并分析了業(yè)務流程在國內外以及在鐵路貨運中的研究現(xiàn)狀。 然后在上述理論分析的基礎上,對廣州鐵路集團貨運現(xiàn)狀進行分析。 最后,在分析了電子商務環(huán)境下的鐵路貨運特點后,以業(yè)務流程再造為理論依據,對電子商務環(huán)境下的鐵路貨運從組織結構、崗位設置及調整、電子商務環(huán)境下鐵路貨運流程以及電子商務環(huán)境下鐵路貨運制度等方面進行了改革。采用對比分析方法,對廣州鐵路集團貨運改革前后所獲得的直接效益和間接效益進行了分析。 文章結尾,對本文研究內容進行了總結和展望。
【關鍵詞】：廣州鐵路 貨運 電子商務 業(yè)務流程再造
【學位授予單位】：西南交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F724.6;F532.1
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-10
• 第1章 緒論10-13
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意義11
• 1.2 研究內容、方法及技術路線11-13
• 1.2.1 研究內容11
• 1.2.2 研究方法及技術路線11-13
• 第2章 鐵路貨運及改革相關理論綜述13-22
• 2.1 鐵路貨運13-16
• 2.1.1 鐵路貨運的概念13
• 2.1.2 我國鐵路貨運的發(fā)展現(xiàn)狀13-16
• 2.2 電子商務16-18
• 2.2.1 電子商務的概念16
• 2.2.2 電子商務環(huán)境下的鐵路貨運特點分析16-17
• 2.2.3 電子商務促使鐵路貨運改革17-18
• 2.3 業(yè)務流程再造18-22
• 2.3.1 業(yè)務流程再造概念及特點18-19
• 2.3.2 業(yè)務流程再造國內外研究現(xiàn)狀19-21
• 2.3.3 業(yè)務流程再造在鐵路貨運中的應用研究現(xiàn)狀21-22
• 第3章 廣州鐵路集團貨運現(xiàn)狀分析22-29
• 3.1 廣州鐵路集團概況22-24
• 3.1.1 廣州鐵路集團介紹22-24
• 3.1.2 廣州鐵路集團貨運服務范圍24
• 3.2 廣州鐵路集團貨運現(xiàn)狀分析24-29
• 3.2.1 廣州鐵路集團貨運現(xiàn)狀24-26
• 3.2.2 廣州鐵路集團貨運存在的問題26-27
• 3.2.3 廣州鐵路集團貨運改革思考27-29
• 第4章 電子商務環(huán)境下鐵路貨運改革研究29-55
• 4.1 電子商務環(huán)境下鐵路貨運組織改革29-37
• 4.1.1 組織機構改革29-30
• 4.1.2 崗位設置及調整30-37
• 4.2 電子商務環(huán)境下鐵路貨運流程優(yōu)化37-47
• 4.2.1 鐵路貨運貨物運輸受理流程優(yōu)化37-40
• 4.2.2 鐵路貨運貨物運輸流程優(yōu)化40-47
• 4.3 電子商務環(huán)境下鐵路貨運制度改革47-53
• 4.3.1 廣鐵集團貨運改革制度總體思想與指導原則47-48
• 4.3.2 廣鐵集團貨運服務質量改革48-53
• 4.3.3 廣鐵集團貨運績效考核改革53
• 4.4 電子商務環(huán)境下廣州鐵路集團貨運改革效益分析53-55
• 4.4.1 直接效益分析53
• 4.4.2 間接效益分析53-55
• 結論與展望55-56
• 致謝56-57
• 參考文獻57-60

【參考文獻】

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本文編號：765030