本文關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代B2C電子商務(wù)CRM體系的研究

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【摘要】：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,B2C企業(yè)正在從"增量"增長(zhǎng)向"提質(zhì)"增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型,將會(huì)把更多的關(guān)注點(diǎn)集中于對(duì)客戶有效管理上。本文闡述了B2C電子商務(wù)CRM體系的作用,并通過客戶行為的分析,提出了CRM體系研究的方法及基于B2C企業(yè)CRM體系模型的構(gòu)建。
【作者單位】： 江蘇商貿(mào)職業(yè)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： BC電子商務(wù) CRM體系 客戶行為
【分類號(hào)】：F724.6;TP311.13
【正文快照】： 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用普及在我國(guó)發(fā)展速度不斷加快,據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2015年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)16140億元,相比2014年上半年的10856億元,同比增長(zhǎng)48.7%,預(yù)計(jì)2015年全年有望達(dá)到38085億元。從提供的數(shù)據(jù)可以看出,中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售市

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本文編號(hào)：764483