本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠的影響因素研究

  更多相關(guān)文章： B2C電子商務(wù) 顧客忠誠 驅(qū)動(dòng)模型

【摘要】：目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展完善，零售業(yè)正經(jīng)歷著一系列重大變革，由互聯(lián)網(wǎng)所引起的電子商務(wù)發(fā)展迅速，給零售企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。面對(duì)如此龐大而競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)零售市場，B2C電子商務(wù)企業(yè)不斷被競爭對(duì)手侵襲和瓜分市場，其越來越難以獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)和穩(wěn)定的客戶資源。吸引并留住忠誠的顧客是目前B2C電子商務(wù)企業(yè)最重要的課題。本研究主要針對(duì)B2C電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)零售模式，探索影響顧客忠誠度的因素，為電子商務(wù)企業(yè)留住忠誠顧客、更好地發(fā)展電子商務(wù)提供一些建議和指導(dǎo)。 本研究在結(jié)構(gòu)上主要分為3大部分。首先，對(duì)電子商務(wù)顧客忠誠的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，并結(jié)合B2C電子商務(wù)及其顧客的消費(fèi)行為特征，構(gòu)建初始的B2C電子忠誠驅(qū)動(dòng)模型，該模型共4個(gè)變量，，即：顧客感知價(jià)值（產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、品牌形象）、顧客滿意、顧客信任、顧客轉(zhuǎn)換成本。然后，根據(jù)研究模型設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，利用SPSS11.5軟件對(duì)收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和假設(shè)檢驗(yàn)，并根據(jù)假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果對(duì)初始模型進(jìn)行修正，得到最終的驅(qū)動(dòng)模型。最后，得出研究結(jié)論，為B2C電子商務(wù)企業(yè)提供一些建議，并指出研究不足，以及對(duì)今后的研究提出展望。
【關(guān)鍵詞】：B2C電子商務(wù) 顧客忠誠 驅(qū)動(dòng)模型
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F713.36
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 目錄6-8
• 1 緒論8-15
• 1.1 研究背景和研究意義8-11
• 1.1.1 研究背景8-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 研究對(duì)象和研究方法11-12
• 1.2.1 研究對(duì)象11-12
• 1.2.2 研究方法12
• 1.3 研究內(nèi)容和結(jié)構(gòu)安排12-14
• 1.3.1 研究內(nèi)容12-13
• 1.3.2 結(jié)構(gòu)安排13-14
• 1.4 研究創(chuàng)新點(diǎn)14-15
• 2 文獻(xiàn)綜述15-23
• 2.1 電子商務(wù)顧客忠誠的相關(guān)研究15-21
• 2.1.1 電子商務(wù)顧客忠誠的涵義15-16
• 2.1.2 電子商務(wù)顧客忠誠的影響因素16-18
• 2.1.3 電子商務(wù)顧客忠誠的驅(qū)動(dòng)模型18-21
• 2.2 文獻(xiàn)綜述小結(jié)21-23
• 3 B2C 電子忠誠驅(qū)動(dòng)模型的構(gòu)建23-32
• 3.1 B2C 電子商務(wù)的基本特征23-24
• 3.2 網(wǎng)絡(luò)購物顧客的消費(fèi)行為特征24-25
• 3.3 B2C 電子忠誠驅(qū)動(dòng)模型的構(gòu)建25-31
• 3.3.1 B2C 電子忠誠的驅(qū)動(dòng)模型25-26
• 3.3.2 模型變量的界定26-31
• 3.4 研究假設(shè)31-32
• 4 實(shí)證研究設(shè)計(jì)32-38
• 4.1 變量的可測(cè)化設(shè)計(jì)32-36
• 4.2 問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)36
• 4.3 調(diào)查實(shí)施36-38
• 5 實(shí)證研究與數(shù)據(jù)分析38-47
• 5.1 樣本基本特征38-39
• 5.2 信度分析39-41
• 5.3 效度分析41-43
• 5.4 相關(guān)分析43-45
• 5.5 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果和模型修正45-47
• 6 研究結(jié)論與展望47-53
• 6.1 研究結(jié)論47
• 6.2 提高 B2C 電子忠誠的措施47-51
• 6.2.1 重視 B2C 電子商務(wù)顧客的感知價(jià)值47-49
• 6.2.2 注重 B2C 電子商務(wù)顧客的滿意度49-50
• 6.2.3 增強(qiáng) B2C 電子商務(wù)顧客的信任度50
• 6.2.4 提高 B2C 電子商務(wù)顧客的轉(zhuǎn)換成本50-51
• 6.3 研究不足與展望51-53
• 6.3.1 研究不足51
• 6.3.2 展望51-53
• 參與文獻(xiàn)53-56
• 附錄：調(diào)查問卷56-59
• 發(fā)表的學(xué)術(shù)論文和研究成果59-60
• 致謝60-61
• 詳細(xì)摘要61-68

【相似文獻(xiàn)】

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