本文關(guān)鍵詞：電信運(yùn)營商電子商務(wù)用戶采納影響因素研究

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【摘要】：電信行業(yè)正逐步從語音服務(wù)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展,產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,包括終端運(yùn)營商、內(nèi)容提供商已經(jīng)開始在電子商務(wù)領(lǐng)域涉足,并希望在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。電信運(yùn)營商不斷地嘗試開展各類電子商務(wù)業(yè)務(wù),并努力打造電子商務(wù)平臺(tái)。但國內(nèi)電信業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展上仍然緩慢,問題的關(guān)鍵是電信運(yùn)營商發(fā)展電子商務(wù)過程中對(duì)于用戶消費(fèi)行為的把握。 本研究以TAM技術(shù)采納模型為出發(fā)點(diǎn),并借鑒網(wǎng)絡(luò)外部性特點(diǎn)和理性行為理論,以及國內(nèi)外學(xué)者相關(guān)研究中的采納影響因素,設(shè)計(jì)出符合國內(nèi)電信運(yùn)營商特點(diǎn)的電子商務(wù)用戶采納模型,增加了感知信任和感知成本兩個(gè)變量,建立電信運(yùn)營商電子商務(wù)用戶采納影響因素綜合研究模型,以此來研究使用者及潛在使用者行為意圖的因素。 依據(jù)研究模型中的影響因素,借鑒過去成熟研究綜述中的相關(guān)因素測(cè)量問題項(xiàng),設(shè)計(jì)出電信運(yùn)營商電子商務(wù)用戶采納影響因素的測(cè)量問卷,共計(jì)33個(gè)調(diào)研題目,選擇調(diào)研目標(biāo)群體進(jìn)行問卷發(fā)放,回收304份有效問卷,通過收集和分析數(shù)據(jù),對(duì)模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)和修正,包括效度分析、因子分析、信度分析、綜合分析等,揭示影響電信運(yùn)營商電子商務(wù)用戶采納的關(guān)鍵因素和關(guān)鍵路徑。 論文研究結(jié)論主要包括：TAM技術(shù)接受模型仍然可以用來解釋電信運(yùn)營商電子商務(wù)用戶采納意向；新加入了變量感知信任和感知成本作為運(yùn)營商電子商務(wù)用戶采納影響因素的關(guān)注點(diǎn),能夠直接影響用戶最終使用意向；網(wǎng)絡(luò)外部性不能直接影響用戶對(duì)運(yùn)營商電子商務(wù)感知有用性的判斷,但能直接影響到用戶的使用態(tài)度；感知信任通過感知成本這個(gè)中間變量間接影響用戶使用態(tài)度。 本研究揭示了電信運(yùn)營商發(fā)展電子商務(wù)用戶采納行為的關(guān)鍵影響因素,在對(duì)TAM技術(shù)采納理論借鑒和豐富的基礎(chǔ)上,使其對(duì)電信運(yùn)營商發(fā)展電子商務(wù)的適用性和解釋力得到增強(qiáng)。同時(shí)依據(jù)研究結(jié)論提出了發(fā)展建議,為電信運(yùn)營商發(fā)展電子商務(wù)提供了有價(jià)值的參考。
【關(guān)鍵詞】：電信運(yùn)營商 電子商務(wù) 用戶采納 技術(shù)接受模型
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F626;F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-14
• 1.1 研究背景和目標(biāo)8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究目標(biāo)9-10
• 1.2 研究意義10
• 1.2.1 理論價(jià)值10
• 1.2.2 實(shí)踐意義10
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和流程10-12
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容10-11
• 1.3.2 研究流程11-12
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)12
• 1.5 可能的創(chuàng)新點(diǎn)12-14
• 1.5.1 題材創(chuàng)新12
• 1.5.2 理論創(chuàng)新12-14
• 第二章 相關(guān)基本理論14-26
• 2.1 電信運(yùn)營商電子商務(wù)用戶采納的概念及其應(yīng)用14-19
• 2.1.1 電子商務(wù)基本理論14-15
• 2.1.2 電信運(yùn)營商電子商務(wù)內(nèi)涵及分類15-16
• 2.1.3 電信運(yùn)營商電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀16-18
• 2.1.4 電信運(yùn)營商電子商務(wù)主要特點(diǎn)18-19
• 2.2 電信運(yùn)營商電子商務(wù)用戶采納行為研究理論基礎(chǔ)19-23
• 2.2.1 理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA)19-20
• 2.2.2 計(jì)劃行為理論(Theory of Planned Behavior,TPB)20-21
• 2.2.3 技術(shù)采納模型(Technology Acceptance Model,TAM)21-22
• 2.2.4 網(wǎng)絡(luò)外部性理論(Network Externality, NE)22-23
• 2.3 電信運(yùn)營商電子商務(wù)用戶采納影響因素研究現(xiàn)狀23-25
• 2.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀23-24
• 2.3.2 國外研究現(xiàn)狀24-25
• 2.4 借鑒與評(píng)述25-26
• 第三章 模型的建立和假設(shè)的提出26-32
• 3.1 研究模型框架構(gòu)建26
• 3.2 研究模型變量定義26-27
• 3.3 研究模型分析解釋和研究假設(shè)27-31
• 3.3.1 網(wǎng)絡(luò)外部性的假設(shè)(Network Externality,NE)27-28
• 3.3.2 感知易用性的假設(shè)(Perceived Ease of Use,PEU)28
• 3.3.3 感知有用性的假設(shè)(Perceived Usefulness,PU)28-29
• 3.3.4 感知信任的假設(shè)(Perceived Credibility,PC)29-30
• 3.3.5 感知成本的假設(shè)(Perceived Cost,PC)30
• 3.3.6 使用態(tài)度的假設(shè)(Attitude Toward Use,AT)30-31
• 3.4 研究模型總結(jié)31-32
• 第四章 問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查32-46
• 4.1 問卷設(shè)計(jì)32-34
• 4.2 數(shù)據(jù)收集和樣本特征34-37
• 4.2.1 調(diào)研樣本概述34
• 4.2.2 數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)分析34-37
• 4.3 調(diào)查結(jié)果的綜合統(tǒng)計(jì)分析37-44
• 4.3.1 效度分析37
• 4.3.2 因子分析37-39
• 4.3.3 信度分析39-41
• 4.3.4 相關(guān)分析41-44
• 4.4 實(shí)證分析結(jié)論44-46
• 第五章 對(duì)電信運(yùn)營商發(fā)展電子商務(wù)的建議46-49
• 5.1 提升用戶感知有用性與感知易用性46-47
• 5.1.1 提升用戶感知易用性46
• 5.1.2 提升用戶感知有用性46-47
• 5.2 制定合理產(chǎn)品與服務(wù)資費(fèi)政策47
• 5.3 提升用戶對(duì)電子商務(wù)使用的感知信任47-49
• 第六章 結(jié)論與展望49-52
• 6.1 研究結(jié)論49-50
• 6.1.1 構(gòu)建并實(shí)證了電信運(yùn)營商電子商務(wù)用戶采納模型49-50
• 6.1.2 揭示了電信運(yùn)營商電子商務(wù)用戶消費(fèi)行為的特殊性50
• 6.2 研究展望50-52
• 附錄52-55
• 致謝55-56
• 參考文獻(xiàn)56-59

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：702823