本文關鍵詞：C2C電子商務信任度評價體系研究

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【摘要】：長期以來困擾我國電子商務發(fā)展的信任問題并沒有徹底解決,如何進一步提高網(wǎng)民對電子商務的信任仍然是面臨的一大難題。而要提高網(wǎng)民對電子商務的信任,首先必須讓網(wǎng)民知道什么情況下,電子商務是可信的,這其實就涉及到電子商務信任度的評價問題。C2C作為電子商務的一種模式,在電子商務行業(yè)中占有重要的地位,若能建立C2C電子商務信任度評價體系,作為判斷C2C電子商務參與方信任度的依據(jù),則必將促進電子商務的進一步發(fā)展。 要建立C2C電子商務信任度評價體系,首先要弄清影響電子商務信任的因素,影響電子商務信任的因素有很多,其中有些因素對網(wǎng)民的購買行為起著主要作用,有些因素可能對網(wǎng)民的購買行為起著次要作用,因此,只有找出影響網(wǎng)民購物的主要因素,才能確定一個客觀的評價標準,才能有針對性的采取措施,提高消費者的信任度。這些主要因素,就是影響信任的關鍵因素。 本文首先通過對大量的文獻進行綜合,總結出影響C2C電子商務信任的18個因素,分別為產(chǎn)品品牌、賣家服務、賣家聲譽、有用性、易用性、安全性、個性化、網(wǎng)站聲譽、穩(wěn)定性、速度與外觀、趣味性、信息、隱私、信任傾向、經(jīng)歷、熟悉、第三方、法律等因素。 然后通過調查問卷的方式為實證分析收集數(shù)據(jù),對問卷作信度和效度的分析,在此過程中,進行探索性因子分析,對數(shù)據(jù)進行預處理,并構建信任模型。結合信任理論,運用結構方程對信任模型進行檢驗和修正,找到并驗證因子之問的相關性,將顯著相關的因素作為影響信任的關鍵因素。分析認為,影響C2C電子商務信任的關鍵因素有6個,即賣家的產(chǎn)品品牌、網(wǎng)站的個性化、網(wǎng)站的聲譽、買家對網(wǎng)絡的熟悉程度、第三方、法律。 接下來,以這6個關鍵因素為指標,構建C2C電子商務信任度評價指標體系,同時,運用BP神經(jīng)網(wǎng)絡對信任度進行評價。 最后,針對影響C2C電子商務信任的關鍵因素,提出提高電子商務信任的對策。
【關鍵詞】：C2C 信任度評價 因子分析 結構方程模型 神經(jīng)網(wǎng)絡 指標體系
【學位授予單位】：華中師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F724.6;F224
【目錄】：

• 中文摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 緒論11-16
• 1.1 研究的背景及意義11-12
• 1.2 研究目的12-13
• 1.3 研究方法13
• 1.4 研究內(nèi)容和論文框架13-16
• 第2章 C2C電子商務信任研究綜述16-28
• 2.1 電子商務信任及電子商務評價研究論文的計量分析16-21
• 2.1.1 數(shù)據(jù)來源16
• 2.1.2 論文的年代分布16-17
• 2.1.3 關鍵詞統(tǒng)計及分析17-21
• 2.2 信任的概念21-22
• 2.3 信任的分類22-23
• 2.4 信任的理論基礎與信任模型23-26
• 2.5 文獻總結26-28
• 第3章 C2C電子商務信任模型構建28-33
• 3.1 C2C電子商務信任影響因素分析28-31
• 3.1.1 賣家因素28
• 3.1.2 網(wǎng)站因素28-30
• 3.1.3 消費者特征30
• 3.1.4 外部環(huán)境因素30-31
• 3.2 C2C電子商務信任模型構建31-33
• 第4章 問卷調查與數(shù)據(jù)預處理33-42
• 4.1 問卷設計與調查33-35
• 4.2 數(shù)據(jù)預處理35-37
• 4.3 信度分析37
• 4.4 效度分析37-42
• 第5章 基于結構方程的C2C電子商務信任模型42-49
• 5.1 結構方程模型概述42
• 5.2 基于34個指標的信任模型42-44
• 5.3 模型建構與擬合44-45
• 5.4 模型修正45-47
• 5.5 實證分析結果討論47-49
• 第6章 基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的C2C電子商務信任度評價模型49-60
• 6.1 BP神經(jīng)網(wǎng)絡概述49-50
• 6.2 C2C電子商務信任度評價指標體系50
• 6.3 數(shù)據(jù)的獲取50-52
• 6.4 BP神經(jīng)網(wǎng)絡結構設計52
• 6.5 BP神經(jīng)網(wǎng)絡學習過程52-55
• 6.5.1 輸入輸出數(shù)據(jù)的處理52-53
• 6.5.2 訓練網(wǎng)絡53-54
• 6.5.3 測試網(wǎng)絡和檢驗模型54-55
• 6.6 輸出結果及分析評價55-58
• 6.7 評定C2C電子商務的信任等級58-59
• 6.8 神經(jīng)網(wǎng)絡用于評價C2C電子商務信任度的優(yōu)勢59-60
• 第7章 C2C電子商務信任建立策略60-62
• 7.1 宏觀層面策略60-61
• 7.2 微觀層面策略61-62
• 第8章 總結62-64
• 8.1 本文研究成果與創(chuàng)新點62-63
• 8.1.1 本文研究成果62
• 8.1.2 創(chuàng)新點62-63
• 8.2 進一步研究工作63-64
• 參考文獻64-67
• 附錄 調查問卷67-71
• 在校期間發(fā)表的論文、科研成果71-72
• 致謝72

【引證文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 王崇;基于云模型的B2B電子商務信任度評價方法研究[D];華中師范大學;2013年

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本文編號：700069