本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)平臺(tái)體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)用策略研究

  更多相關(guān)文章： B2C 電子商務(wù) 體驗(yàn)營(yíng)銷 營(yíng)銷策略

【摘要】：隨著當(dāng)前“注重客戶體驗(yàn)”的經(jīng)營(yíng)理念在B2C電了商務(wù)行業(yè)逐步深入,電子商務(wù)營(yíng)銷的重點(diǎn)已經(jīng)由商品和服務(wù)的功能導(dǎo)向,漸漸轉(zhuǎn)向滿足消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)感受需求導(dǎo)向。這也是由于電子商務(wù)的快速發(fā)展.為電子商務(wù)從業(yè)者提出了更高的要求。因此,如何從消費(fèi)者享有更好的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)角度出發(fā)，探尋消費(fèi)者的各種購(gòu)物體驗(yàn)需求,以全面提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)品質(zhì)為指導(dǎo)思想,系統(tǒng)地制定電子商務(wù)中體驗(yàn)營(yíng)銷的具體策略是非常必要的。消費(fèi)者通過(guò)B2C電子商務(wù)平臺(tái)買(mǎi)東西,雖然說(shuō)消費(fèi)的實(shí)質(zhì)仍然是購(gòu)物,但是其過(guò)程中經(jīng)歷的瀏覽頁(yè)面、對(duì)比商品、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié),電子商務(wù)企業(yè)都可以通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷策略的實(shí)施應(yīng)用，給予消費(fèi)者最愉悅優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。根據(jù)消費(fèi)者行為學(xué)理論,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論，以及各個(gè)體驗(yàn)營(yíng)銷要素中的基礎(chǔ)理論,通過(guò)理論解釋,對(duì)比說(shuō)明,數(shù)據(jù)分析及案例剖析等方法,可以對(duì)B2C電子商務(wù)中的體驗(yàn)營(yíng)銷策略的實(shí)際應(yīng)用,進(jìn)行一定的詳盡闡述。隨著消費(fèi)者導(dǎo)向時(shí)代的到來(lái),消費(fèi)者變得日益理性和成熟,B2C電子商務(wù)企業(yè)要想取悅消費(fèi)者并戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,重要的戰(zhàn)略武器就是給消費(fèi)者創(chuàng)造和讓渡更多的價(jià)值,并充分尊重消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)感受。只有站在消費(fèi)者體驗(yàn)的角度考慮問(wèn)題,充分了解他們的需求,才能生產(chǎn)并銷售出來(lái)令他們感到具有高價(jià)值、低成本、好感受的商品或服務(wù),以此來(lái)滿足他們的需求,提高消費(fèi)者在B2C電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)的體驗(yàn)舒適感,增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲,加強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度,從爾為電子商務(wù)商家增強(qiáng)品牌影響力和美譽(yù)度,提高銷量并創(chuàng)造更多利潤(rùn)。在此基礎(chǔ)上根據(jù)消費(fèi)者行為學(xué)理論,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論,以及各個(gè)體驗(yàn)營(yíng)銷要素中的基礎(chǔ)理論,通過(guò)理論解釋,對(duì)比說(shuō)明,數(shù)據(jù)分析及案例剖析等方法，，對(duì)B2C電子商務(wù)中的體驗(yàn)營(yíng)銷的感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)、信任體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)等環(huán)節(jié)的具體策略進(jìn)行了制定、闡述和應(yīng)用方法論述。最終為提升消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)、把握消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,提供一定的建議。
【關(guān)鍵詞】：B2C 電子商務(wù) 體驗(yàn)營(yíng)銷 營(yíng)銷策略
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)海洋大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F724.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 1 緒論10-15
• 1.1 研究背景及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.2 研究目的及意義12-13
• 1.3 研究基本框架與思路方法13-15
• 2 概念與理論基礎(chǔ)15-29
• 2.1 B2C電子商務(wù)及其平臺(tái)15-21
• 2.1.1 電子商務(wù)15-19
• 2.1.2 B2C電子商務(wù)平臺(tái)及其應(yīng)用19-21
• 2.2 體驗(yàn)營(yíng)銷21-23
• 2.3 消費(fèi)者行為學(xué)23-26
• 2.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷26-29
• 2.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵及特點(diǎn)26-27
• 2.4.2 對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的影響27-29
• 3 B2C電子商務(wù)平臺(tái)與體驗(yàn)營(yíng)銷29-43
• 3.1 B2C電子商務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀分析29-32
• 3.1.1 中國(guó)B2C電子商務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)份額現(xiàn)狀29-30
• 3.1.2 中國(guó)B2C電子商務(wù)的三種模式30-32
• 3.2 體驗(yàn)營(yíng)銷的發(fā)展與現(xiàn)狀32-34
• 3.3 體驗(yàn)營(yíng)銷基本要素分析34-43
• 3.3.1 感官體驗(yàn)營(yíng)銷要素34-38
• 3.3.2 情感體驗(yàn)營(yíng)銷要素38-39
• 3.3.3 互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷要素39-40
• 3.3.4 品牌信任體驗(yàn)營(yíng)銷要素40-41
• 3.3.5 服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷要素41-43
• 4 B2C電子商務(wù)平臺(tái)體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)用策略43-70
• 4.1 視覺(jué)感官體驗(yàn)策略43-52
• 4.1.1 視覺(jué)色彩43-47
• 4.1.2 視覺(jué)圖像47-50
• 4.1.3 視覺(jué)文字50-52
• 4.2 情感體驗(yàn)策略52-58
• 4.3 互動(dòng)交流體驗(yàn)策略58-63
• 4.4 品牌信任體驗(yàn)策略63-64
• 4.5 服務(wù)體驗(yàn)策略64-70
• 4.5.1 售前服務(wù)策略64-66
• 4.5.2 售中服務(wù)策略66-67
• 4.5.3 售后服務(wù)策略67-70
• 5 結(jié)論與展望70-72
• 5.1 研究結(jié)論70
• 5.2 研究局限性70-71
• 5.3 研究展望71-72
• 參考文獻(xiàn)72-73
• 致謝73

【相似文獻(xiàn)】

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