本文關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)中顧客參與和顧客體驗對顧客感知價值的影響研究

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【摘要】：隨著3G、4G技術(shù)和智能手機、PDA等無線設(shè)備的普及,中國已躍然成為當(dāng)前全球移動互聯(lián)網(wǎng)市場增長速度最快的國家�；谝苿踊ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,電商企業(yè)對消費者的爭奪逐漸從傳統(tǒng)大屏到筆記本電腦再到智能手機等移動設(shè)備上大幅轉(zhuǎn)移。由此以移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的移動電子商務(wù),作為傳統(tǒng)電子商務(wù)的延伸和拓展應(yīng)用而生,與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比較,具有更加廣泛和雄厚的用戶基礎(chǔ)以及便捷性、移動性、獨特性等,其憑借這些優(yōu)勢在新藍海中展現(xiàn)出不可小覷的發(fā)展?jié)摿�。而在這一新商務(wù)模式中,顧客的購物習(xí)慣也隨之慢慢改變,使用移動終端網(wǎng)上購物的習(xí)慣在年輕人群中逐漸超越PC購物而成為主流。同時,顧客的角色也發(fā)生了很大的變化,顧客由起初被動接受實物或服務(wù)的單純消費者角色過渡到主動參與消費過程的價值創(chuàng)造者新身份上。本文首先通過對以往及現(xiàn)有文獻資料的研究,對移動電子商務(wù)活動中顧客參與、顧客體驗和顧客感知價值的相關(guān)理論知識,進行了系統(tǒng)綜合地梳理介紹,并對目前現(xiàn)有研究的結(jié)果進行歸納整理。隨后,選取對進一步開展移動電子商務(wù)活動具有很大借鑒價值的手機購物為例進行研究,以確定出的移動電子商務(wù)下顧客參與、顧客體驗和顧客感知價值的各維度為基礎(chǔ),構(gòu)建出相關(guān)模型并提出研究假設(shè),通過設(shè)計量表然后發(fā)放調(diào)查問卷搜集數(shù)據(jù),再運用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進行實證分析,并進一步探討各維度之間的影響程度大小。最終,根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析結(jié)果得出了以下結(jié)論:(1)移動電子商務(wù)下顧客參與、顧客體驗及顧客感知價值維度的選取均較為科學(xué)合理;(2)顧客參與對顧客體驗的實用性體驗、情感性體驗及社會價值體驗三個維度具有顯著正向影響;(3)顧客體驗對顧客感知價值的網(wǎng)絡(luò)購物的好感、感知產(chǎn)品質(zhì)量、感知成本三個維度具有顯著正向影響;(4)顧客參與對顧客感知價值的網(wǎng)絡(luò)購物的好感、感知產(chǎn)品質(zhì)量、感知成本三個維度具有顯著正向影響;(5)顧客參與對顧客感知價值的影響通過了顧客體驗這一中介作用來體現(xiàn);(6)通過單樣本T檢驗和單因素方差分析可以看出,顧客特征變量對顧客參與和顧客感知價值的影響不顯著,但在性別特征上,女性在建立關(guān)系和信息交流上表現(xiàn)出明顯的差異性,說明女性在手機購物過程中能夠花更多的時間與精力與商家建立聯(lián)系,而男性顧客更在意購買效率及便利性,希望短時間內(nèi)就能完成消費,所以男性顧客在網(wǎng)絡(luò)購物好感上更具有顯著性。同時女性顧客在購買過程中比較細(xì)心、耐心,所以在感知風(fēng)險上也具有顯著的差異性。本文最后以天貓商城手機購物為例,對顧客參與、顧客體驗和顧客感知價值各維度的現(xiàn)實內(nèi)涵進一步解讀,這將有助于移動網(wǎng)絡(luò)零售商或?qū)⒁苿泳W(wǎng)絡(luò)平臺作為渠道的電商企業(yè)以及移動應(yīng)用(APP)開發(fā)者把握消費者對移動生活的各種需求,同時針對顧客參與傾向性明顯的維度,企業(yè)可以更好的完善商品和服務(wù),開發(fā)顧客滿意的移動應(yīng)用客戶端,使?fàn)I銷手段和方式更具競爭力的同時,提升顧客感知價值,使顧客的消費行為意向更加明確,進而提高顧客黏性,增加顧客的滿意度和忠誠度,最終達到使企業(yè)價值實現(xiàn)增值的目的。本文的創(chuàng)新之處在于研究情境的選取、顧客體驗中介作用及顧客特征變量的引入,考慮到顧客參與在受到不同情境化因素影響時產(chǎn)生的效用不同,把顧客參與、顧客體驗和顧客感知價值這三個經(jīng)常在傳統(tǒng)行業(yè)中進行研究的變量放到了移動電子商務(wù)這個情境中,在新情境下研究顧客參與、顧客體驗對顧客感知價值的效用。
【關(guān)鍵詞】：移動電子商務(wù) 顧客參與 顧客體驗 顧客感知價值 手機購物
【學(xué)位授予單位】：青島理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274
【目錄】：

• 摘要8-10
• Abstract10-12
• 第1章 緒論12-24
• 1.1 研究背景12-16
• 1.2 問題的提出16-18
• 1.3 研究目的18-19
• 1.4 研究意義19-20
• 1.5 研究思路、方法及論文結(jié)構(gòu)20-24
• 第2章 文獻綜述24-48
• 2.1 顧客參與文獻綜述24-29
• 2.2 顧客體驗文獻綜述29-33
• 2.3 顧客感知價值文獻綜述33-38
• 2.4 顧客參與、顧客體驗與顧客感知價值之間的關(guān)系38-41
• 2.5 移動電子商務(wù)41-46
• 2.6 本章小結(jié)46-48
• 第3章 模型構(gòu)建與假設(shè)提出48-58
• 3.1 概念模型的構(gòu)建48-53
• 3.2 研究假設(shè)的提出53-57
• 3.3 本章小結(jié)57-58
• 第4章 研究方法58-61
• 4.1 研究對象58
• 4.2 問卷設(shè)計58-59
• 4.3 問卷發(fā)放與回收59-60
• 4.4 數(shù)據(jù)分析方法與工具60
• 4.5 本章小結(jié)60-61
• 第5章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗61-89
• 5.1 描述性統(tǒng)計分析61-65
• 5.2 信度和效度分析65-75
• 5.3 回歸分析75-81
• 5.4 假設(shè)檢驗81-82
• 5.5 顧客特征影響分析82-88
• 5.6 本章小結(jié)88-89
• 第6章 結(jié)論與展望89-94
• 6.1 主要研究結(jié)論89-91
• 6.2 管理啟示91-93
• 6.3 研究局限性及展望93-94
• 第7章 手機購物案例——天貓商城94-98
• 7.1 手機天貓商城概況94-95
• 7.2 手機天貓商城中的顧客參與95-96
• 7.3 手機天貓商城中的顧客體驗96
• 7.4 手機天貓商城中的顧客感知價值96-97
• 7.5 本章小結(jié)97-98
• 參考文獻98-103
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文情況103-104
• 致謝104-106
• 附錄 1：訪談提綱106
• 附錄 2：正式調(diào)查問卷106-107

【相似文獻】

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本文編號：689012