發(fā)布時(shí)間：2017-08-08 10:29

  本文關(guān)鍵詞：基于因子分析的B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

  更多相關(guān)文章： 用戶(hù)感知 BC電子商務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 因子分析

【摘要】：對(duì)B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)于促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)和提高績(jī)效具有重要意義。然而,已有服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型均無(wú)法很好滿(mǎn)足當(dāng)前我國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展的需要。本文通過(guò)專(zhuān)家訪談、焦點(diǎn)小組和開(kāi)放式調(diào)查,以及參考國(guó)外權(quán)威量表,經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)試、探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析,從用戶(hù)感知視角建立了B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型,包括安全便利性、商品質(zhì)量保證性和互動(dòng)性3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和14個(gè)二級(jí)指標(biāo)。該評(píng)價(jià)模型指標(biāo)含義明確、數(shù)量精簡(jiǎn),實(shí)證結(jié)果表明具備較高的信度和效度,可用于我國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)。
【作者單位】： 山東財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 用戶(hù)感知 BC電子商務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 因子分析
【基金】：國(guó)家社科基金重點(diǎn)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):13AGL012) 國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):71472111)資助
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6
【正文快照】： 服務(wù)質(zhì)量是影響顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)的重要因設(shè)計(jì)而言,京東商城迄今為止就已經(jīng)過(guò)4次大的改動(dòng),素。由于技術(shù)和信息的充分流動(dòng),B2C電子商城同質(zhì)化阿里巴巴則不斷優(yōu)化支付流程和改進(jìn)支付寶功能。競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、不斷改善客戶(hù)體持續(xù)改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)的有效前提是經(jīng)理們

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 廖華;;旅游電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容及盈利模式發(fā)展淺析[J];中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊;2010年07期

2 蘇金國(guó);金融電子商務(wù)服務(wù)[J];上海微型計(jì)算機(jī);2001年03期

3 龔經(jīng)強(qiáng);;開(kāi)創(chuàng)電子商務(wù)服務(wù)新理念[J];華夏星火;2001年10期

4 汪楠;高道全;盧焰;;對(duì)社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)模式的思考[J];重慶石油高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào);2001年02期

5 汪森;;企業(yè)選擇怎樣的電子商務(wù)服務(wù)[J];IT經(jīng)理人商業(yè)周刊　;2002年01期

6 耿建光;李安渝;;企業(yè)外部資源優(yōu)化戰(zhàn)略下的電子商務(wù)服務(wù)提供[J];計(jì)算機(jī)與應(yīng)用化學(xué);2006年02期

7 李忠美;;關(guān)于電子商務(wù)服務(wù)的探討[J];黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào);2007年12期

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本文編號(hào)：639538