本文關(guān)鍵詞：基于因子分析的B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究

  更多相關(guān)文章： 用戶感知 BC電子商務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 因子分析

【摘要】：對B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià),對于促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)和提高績效具有重要意義。然而,已有服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型均無法很好滿足當(dāng)前我國B2C電子商務(wù)發(fā)展的需要。本文通過專家訪談、焦點(diǎn)小組和開放式調(diào)查,以及參考國外權(quán)威量表,經(jīng)過預(yù)測試、探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析,從用戶感知視角建立了B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型,包括安全便利性、商品質(zhì)量保證性和互動(dòng)性3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和14個(gè)二級(jí)指標(biāo)。該評價(jià)模型指標(biāo)含義明確、數(shù)量精簡,實(shí)證結(jié)果表明具備較高的信度和效度,可用于我國B2C電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)和改進(jìn)。
【作者單位】： 山東財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 用戶感知 BC電子商務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 因子分析
【基金】：國家社科基金重點(diǎn)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):13AGL012) 國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):71472111)資助
【分類號(hào)】：F724.6
【正文快照】： 服務(wù)質(zhì)量是影響顧客滿意和顧客忠誠的重要因設(shè)計(jì)而言,京東商城迄今為止就已經(jīng)過4次大的改動(dòng),素。由于技術(shù)和信息的充分流動(dòng),B2C電子商城同質(zhì)化阿里巴巴則不斷優(yōu)化支付流程和改進(jìn)支付寶功能。競爭日趨激烈,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、不斷改善客戶體持續(xù)改進(jìn)客戶體驗(yàn)的有效前提是經(jīng)理們

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2 蘇金國;金融電子商務(wù)服務(wù)[J];上海微型計(jì)算機(jī);2001年03期

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