本文關(guān)鍵詞：O2O電子商務(wù)模式中客戶關(guān)系的有效保持

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【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展催化了商業(yè)模式的變革,O2O電子商務(wù)模式成為時下備受關(guān)注的商業(yè)管理模式。但由于互聯(lián)網(wǎng)交易中存在虛擬性、模糊性,以互聯(lián)網(wǎng)作為交易媒介的客戶與廠商連接較為薄弱,客戶對廠商的信任感、忠誠度均較低,企業(yè)等重要客戶流失嚴重,因此,商家迫切需要在O2O電子商務(wù)模式中進行有效管理以確保良好的線上客戶關(guān)系。本文主要從線上線下交易環(huán)節(jié)分析,逐步深入理解O2O電子商務(wù)模式中所存在的問題,繼而提出作者關(guān)于如何保持良好客戶關(guān)系相關(guān)對策。
【作者單位】： 江西經(jīng)濟管理干部學院;
【關(guān)鍵詞】： 商務(wù)模式 交易環(huán)節(jié) 客戶關(guān)系 客戶管理
【分類號】：F274;F724.6
【正文快照】： 一、引言客戶心理對比以及接受商家后的行為過程。三個環(huán)節(jié)彼此相互關(guān)聯(lián),O2O電子商務(wù)模式即Online To Offline模式,簡單來說,就是將依次推動客戶向商家方向發(fā)展,但只要其中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏,都將互聯(lián)網(wǎng)作為交易平臺,由客戶選擇合適商家彼此之間建立聯(lián)系的模影響客戶與商家良好

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本文編號：637635